□ 崔春霞

精細(xì)化管理作為一種新型的管理理念，有其獨(dú)特的管理優(yōu)勢，把這種理念運(yùn)用到圖書館管理中恰到好處。圖書館管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋了圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，承載了圖書館文化，包含著圖書館對讀者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。要實(shí)現(xiàn)圖書館各個環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，必須由隨意化傳統(tǒng)管理模式逐步向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理方式邁進(jìn)。

建立健全制度體系。實(shí)施圖書館精細(xì)化管理的前提工作是要對圖書館的管理制度進(jìn)行修訂和完善。強(qiáng)化制度的管理和建設(shè)，形成一套切實(shí)可行的管理體系。管理的內(nèi)容包括對工作人員的工作進(jìn)行規(guī)范以及對服務(wù)對象的制度建設(shè)等。通過內(nèi)部管理，可以規(guī)范工作人員的工作，用工作制度約束工作人員的行為，使工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及語言行為都進(jìn)行規(guī)范化，從而全面提升圖書館工作的整體服務(wù)水平，同時也能使進(jìn)入圖書館的讀者自覺遵守各種規(guī)章制度，在圖書館內(nèi)的各種行為更加文明。

創(chuàng)新人員管理。精細(xì)化管理關(guān)鍵靠人。首先，要樹立工作人員管理的競爭觀念、開放觀念、信息觀念、市場觀念、系統(tǒng)觀念、效益觀念等全方位服務(wù)理念，重新定位人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，變金字塔式的機(jī)構(gòu)管理為扁平式管理，建立工作人員個人發(fā)展計(jì)劃，形成圖書管理人才更新知識、不斷成長的培養(yǎng)機(jī)制，走通才型、多元知識型及專業(yè)化協(xié)同共進(jìn)的道路。堅(jiān)持終身教育、終身學(xué)習(xí)、終身培訓(xùn)的方針，使工作人員成為復(fù)合型基礎(chǔ)上的專業(yè)型人才。其次，建立工作人員的選拔和培訓(xùn)制度，形成科學(xué)的人才競爭和激勵機(jī)制。在人員的選拔上，要根據(jù)學(xué)科設(shè)置情況，劃分學(xué)科的工作范圍，圈定圖書管理人員重點(diǎn)及次重點(diǎn)服務(wù)對象。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位設(shè)置要求，在全體人員中進(jìn)行考試考核并結(jié)合工作業(yè)績，選拔出優(yōu)秀人才進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作技能，形成人才梯隊(duì)，保持學(xué)科服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

努力打造高水平的管理隊(duì)伍。圖書館的管理質(zhì)量如何，是由人的素質(zhì)所決定的。光靠現(xiàn)有的制度、規(guī)范、規(guī)章還不夠，最終還要由人來執(zhí)行。服務(wù)水平及工作水準(zhǔn)是由工作人員的整體素質(zhì)決定的，所以在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，必須把圖書館工作人員的責(zé)任進(jìn)行明確，精確、量化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)過程，最大程度地滿足讀者的需求，減少內(nèi)部消耗，降低人才成本。通過加強(qiáng)對管理人員的教育、培訓(xùn)和管理，造就一支愛崗敬業(yè)、善于管理、樂于奉獻(xiàn)的高水平管理隊(duì)伍。要加大對新員工和管理人員的培訓(xùn)力度，注意提升服務(wù)意識和自身素質(zhì)，提高自身的管理能力，使之在工作中集中精力做好圖書管理工作。只有每個工作人員心往一處想、勁往一處使，管理水平提高了，才能提高精細(xì)化管理水平。

積極創(chuàng)新圖書館文化。圖書館工作量大、人員多，紛繁復(fù)雜，實(shí)施精細(xì)化管理，必須加強(qiáng)圖書館的文化建設(shè)，也就是企業(yè)文化建設(shè)。在長期的發(fā)展過程中，圖書館因自身的特點(diǎn)所限，所形成的圖書館文化在價值體系、道德規(guī)范、思想觀念行為準(zhǔn)則、工作禮儀和傳統(tǒng)習(xí)俗等都有別于其他的企業(yè)。實(shí)施精細(xì)化管理，當(dāng)然也包括圖書館的文化建設(shè)，而且是核心建設(shè)。只有通過對圖書館的文化建設(shè)，才能增強(qiáng)工作人員的凝聚力和向心力，使工作人員增強(qiáng)個體的歸屬感、集體感和榮譽(yù)感，使工作人員都能以館為家、以館為業(yè)、以館為榮、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，推進(jìn)圖書館管理向制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化方向邁進(jìn)。

圖書館實(shí)施精細(xì)化管理是現(xiàn)代圖書館管理發(fā)展的一個必然方向，是適應(yīng)時代發(fā)展的大勢趨。當(dāng)然，實(shí)施精細(xì)化管理并非一朝一夕所能完成的，需要經(jīng)過不斷的努力、長期的實(shí)踐和深入的探索，真正把增強(qiáng)精細(xì)化管理的理念深入到每個工作人員的心中，并形成自覺的行動，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量和精細(xì)化管理水平。

（作者單位：駐馬店市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險處）