駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）2017年3月，工商銀行發(fā)布2016年社會(huì)責(zé)任（環(huán)境、社會(huì)、管治）報(bào)告，這是該行連續(xù)第十年編制和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告以工商銀行六維度社會(huì)責(zé)任模型為主體框架，參照上交所和香港聯(lián)交所的最新監(jiān)管要求，突出環(huán)境、社會(huì)、管治三大要素，圍繞精準(zhǔn)扶貧、供給側(cè)改革、“一帶一路”戰(zhàn)略、綠色金融等社會(huì)熱點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了工商銀行在完善責(zé)任體系、加強(qiáng)責(zé)任溝通，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力改善民生，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、深入布局全球，力倡環(huán)境友好、踐行綠色金融，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、堅(jiān)持合規(guī)自律發(fā)展，致力以人為本、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，崇尚愛心公益、培育愛心品牌等方面所做的努力。2016年工商銀行在履行社會(huì)責(zé)任方面的良好表現(xiàn)贏得了社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，先后榮獲“年度最具社會(huì)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”“年度扶貧獎(jiǎng)”“國有上市企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”第一名等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并繼續(xù)入選恒生可持續(xù)發(fā)展指數(shù)系列全部指數(shù)。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，打造價(jià)值銀行

工商銀行圍繞經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)能轉(zhuǎn)換和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革下的多元化金融服務(wù)需求，主動(dòng)對(duì)接國家“十三五”規(guī)劃、“四大板塊”、“三大支撐帶”、“中國制造2025”，積極服務(wù)重大戰(zhàn)略和重點(diǎn)工程，切實(shí)優(yōu)化信貸投向，促進(jìn)供給側(cè)質(zhì)量改善，堅(jiān)守不發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)底線，統(tǒng)籌運(yùn)用信貸增量與存量，完善信貸與非信貸的全流量管理，不斷提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的質(zhì)效。2016年新增各項(xiàng)貸款11,233.80億元，增長9.4%；境內(nèi)中西部地區(qū)貸款余額41,326.5億元，增長7.6%，區(qū)域結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化；立足線上標(biāo)準(zhǔn)化和線下專業(yè)化，打造小微金融服務(wù)新模式，成為國內(nèi)首家小微貸款余額超過2萬億元的商業(yè)銀行；將現(xiàn)代農(nóng)業(yè)列為信貸投放的重點(diǎn)目標(biāo)市場，支持優(yōu)質(zhì)涉農(nóng)企業(yè)，重點(diǎn)支持重大水利工程、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)信貸項(xiàng)目；積極支持民生經(jīng)濟(jì)與個(gè)人消費(fèi)升級(jí)，個(gè)人住房貸款余額32,408.38億元，累計(jì)信用卡發(fā)卡量達(dá)1.21億張。

社會(huì)奉獻(xiàn)，打造品牌銀行

作為全球化布局、資產(chǎn)規(guī)模領(lǐng)先的商業(yè)銀行，工商銀行牢牢把握“服務(wù)”這一立行之本，積極踐行服務(wù)文化理念、持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐、切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，在國內(nèi)銀行業(yè)率先提出“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化核心理念，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)面貌改觀，服務(wù)新成果和新風(fēng)貌不斷涌現(xiàn)。2016年末，境內(nèi)投產(chǎn)智能化網(wǎng)點(diǎn)10，997家，智能化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的67.97%；開展重點(diǎn)城市行網(wǎng)點(diǎn)靚化工程、完成網(wǎng)點(diǎn)整修6,137家，分層打造網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)體系，累計(jì)創(chuàng)建五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)499家、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)3,505家，109家網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)選為銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位；在42個(gè)國家和地區(qū)建立了412家機(jī)構(gòu)，與143個(gè)國家和地區(qū)1,507家境外機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系，積極支持中國企業(yè)“走出去”，彰顯工銀全球品牌。

環(huán)境友好，打造綠色銀行

工商銀行堅(jiān)持利當(dāng)前、惠長遠(yuǎn)并舉，大力倡導(dǎo)綠色金融理念，引導(dǎo)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)量化研究，填補(bǔ)中國銀行業(yè)在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)量化和傳導(dǎo)機(jī)制研究領(lǐng)域的空白；推動(dòng)綠色金融成為B20核心議題，增強(qiáng)新興經(jīng)濟(jì)體在綠色增長及綠色金融領(lǐng)域的話語權(quán)；對(duì)照綠色融資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善行業(yè)信貸政策，助力節(jié)能減排和環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2016年境內(nèi)綠色經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域貸款增速高于同期境內(nèi)公司貸款增速6.8個(gè)百分點(diǎn)；創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品，承銷各類綠色債券8支、募集資金總量883億元人民幣，居境內(nèi)銀行類機(jī)構(gòu)第一；以網(wǎng)絡(luò)化、智能化為方向，以平臺(tái)化、場景化的生態(tài)圈服務(wù)為重點(diǎn)，推動(dòng)e-ICBC的戰(zhàn)略升級(jí)；積極踐行綠色辦公，實(shí)現(xiàn)持續(xù)生態(tài)運(yùn)營，將推進(jìn)綠色金融理念融入金融服務(wù)和運(yùn)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)，在提高客戶和員工環(huán)保意識(shí)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的過程中，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

內(nèi)外保障，打造誠信銀行

工商銀行積極踐行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本制度框架，不斷鞏固強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)企業(yè)文化氛圍，將常態(tài)化與集中式宣教相結(jié)合，有針對(duì)性地對(duì)廣大消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣教，對(duì)員工組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)教育、培訓(xùn)和知識(shí)測試，分享消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型事例，發(fā)揮示范效應(yīng)，推廣有益經(jīng)驗(yàn)。2016年，榮獲銀監(jiān)會(huì)“2016年金融知識(shí)進(jìn)萬家宣傳服務(wù)月活動(dòng)先進(jìn)單位”、銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2016年度中國銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)最佳成效獎(jiǎng)”。同時(shí)，依托信息化手段，創(chuàng)新金融安全手段，為客戶提供安全穩(wěn)定的服務(wù)環(huán)境，全力保障客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全。2016年累計(jì)堵截電信欺詐事件6萬余起，同比上升44.09%，幫助客戶避免資金損失超9億元，同比上升45.47%。工商銀行以文化認(rèn)同凝心聚力，持續(xù)完善內(nèi)控合規(guī)建設(shè)，認(rèn)真履行反洗錢職責(zé)，打造安全、合規(guī)、廉潔的企業(yè)文化。

管理有愛，打造和諧銀行

工商銀行秉承以人為本、打造和諧銀行的理念，保障員工合法權(quán)益，完善職業(yè)發(fā)展體系，在完善薪酬激勵(lì)的同時(shí)，注重以思想文化凝聚人，主動(dòng)創(chuàng)造關(guān)愛員工、拴心留人的環(huán)境，讓干事創(chuàng)業(yè)的人有舞臺(tái)，讓人才有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的自豪感、奉獻(xiàn)工行的成就感和擁有自尊的光榮感。工商銀行秉承尊重、開放的企業(yè)文化，在國際化發(fā)展過程中，致力于推動(dòng)不同國籍與地域員工之間的多元文化交流，積極招募并培養(yǎng)本地人才、推進(jìn)境外機(jī)構(gòu)員工本地化，定期組織境外機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)毓蛦T到境內(nèi)機(jī)構(gòu)交流工作，促進(jìn)中外員工的溝通交流與文化融合。2016年末海外機(jī)構(gòu)員工總數(shù)14，662人，本地化比例92.91%。

崇尚公益，打造愛心銀行

工商銀行扶貧工作堅(jiān)持21載，積極履行國有大型銀行社會(huì)責(zé)任，摸索形成精準(zhǔn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、全面的制度保障和系統(tǒng)的工作方法，完善工作機(jī)制和配套政策，按照商業(yè)可持續(xù)原則，充分發(fā)揮商業(yè)銀行特色優(yōu)勢，在金融精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域加大金融服務(wù)力度，創(chuàng)新設(shè)立全國首支脫貧攻堅(jiān)投資基金，累計(jì)派出扶貧干部88人次，取得顯著社會(huì)效應(yīng)與積極的社會(huì)反響。截至2016年末，各項(xiàng)扶貧貸款余額合計(jì)930.1億元，同比增加273.5億元。經(jīng)過多年公益精神培育，工商銀行已經(jīng)形成“工商銀行杯”大學(xué)生金融創(chuàng)意大賽、“微愛·益起捐”線上公益店、港澳臺(tái)大學(xué)生赴內(nèi)地實(shí)習(xí)等一些公益活動(dòng)品牌，廣泛傳承公益精神，全球行動(dòng)、全球履責(zé)，塑造全員公益理念。
2017年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入之年，也是工商銀行新三年規(guī)劃的收官之年。工商銀行將全面踐行創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面深化改革創(chuàng)新，保持穩(wěn)健經(jīng)營，以更加寬廣的視野和胸懷，以更加昂揚(yáng)有為的姿態(tài)，努力在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境與自身可持續(xù)發(fā)展中，彰顯更大的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！