定制旅游有可能實(shí)現(xiàn)普惠嗎？定制游素來冠以高端，是因?yàn)榈惨鶕?jù)個(gè)性化需求定制的產(chǎn)品，成本一定很高，比如你想要在暑期旺季出游，既想要避開人群，又希望能享受看到更好的景致，吃住特別，想必要比參團(tuán)付出更高的成本，一來旺季出游資源本就緊缺，二來旅游公司提供定制旅游，需要專人服務(wù)，人力成本算在內(nèi)。要知道，定制游賣的是服務(wù)，服務(wù)的附加值有多高，水多深，這個(gè)并不同于機(jī)票、酒店一類，價(jià)格透明，一目了然。

最近，有OTA提出，基于平臺(tái)的大入口和大數(shù)據(jù)，能清楚呈現(xiàn)消費(fèi)者對定制旅行需求的搜索內(nèi)容，只要相同的行程需求涌現(xiàn)至一定規(guī)模，就可以將通過大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)商家進(jìn)行規(guī)?；少彛?guī)?；?yīng)鏈管理，從而可以逐步降低以往高企的定制成本，實(shí)現(xiàn)普惠消費(fèi)者的最終目的。

大數(shù)據(jù)真的可以捕捉到消費(fèi)者對定制旅游的需求嗎？理論上可行，在滿足需求數(shù)據(jù)化的條件下，通過大數(shù)據(jù)抓取、分析，再進(jìn)行規(guī)?；少?，這似乎可以形成一個(gè)閉環(huán)，但問題的關(guān)鍵在于，是不是所有的個(gè)性化需求都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、規(guī)?；?/p>

我想真正意義上的個(gè)性化需求，某些時(shí)候是具有私密性的，對某些特殊體驗(yàn)的偏愛，或是想要另辟蹊徑，冷門玩法等，這就需要與服務(wù)人員進(jìn)行溝通，并且保證個(gè)人隱私不外泄，這部分需求就很難數(shù)據(jù)化。

另一方面，有些體驗(yàn)或許尚難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，比如在博物館閉館之后，由專人導(dǎo)覽進(jìn)行參觀，搭乘私人飛機(jī)，或是在非洲，搭乘自帶冰箱的吉普車在草原上游獵，抑或前往巴布亞新幾內(nèi)亞，泛舟賽皮克河上，這些體驗(yàn)就難易做到規(guī)?；?，更談不上降低成本了。

因此，能夠讓定制游普惠的，或者說降低成本的，或許并非傳統(tǒng)意義上的高端定制游，而是根據(jù)大眾自主意愿，重新組合的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有別于旅行社提供的現(xiàn)成產(chǎn)品，而基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，要實(shí)現(xiàn)規(guī)?；少彛⒎请y事。

隨著旅游業(yè)競爭日趨激烈，OTA在供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的同時(shí)，也在覬覦休閑旅游市場，而在移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用日漸普及的今天，如何通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提供非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并進(jìn)而降低成本，已然從不可能變成可能。定制游，就是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，基于80后、90后以及00后正在成為出游主力，他們不僅對移動(dòng)互聯(lián)的應(yīng)用駕輕就熟，更重要的是，他們對于旅游的需求和認(rèn)識(shí)，早已不再停留在聽命于某個(gè)旅行社給出的名山大川觀光線路，而更追求深度體驗(yàn)，或是冷門有趣的玩法。

這部分消費(fèi)主力軍的另一特點(diǎn)，還在于對“人”的服務(wù)依賴并不強(qiáng)，與其給他們安排一個(gè)導(dǎo)游，不如給他們一個(gè)電子導(dǎo)覽器；與其給他們安排一個(gè)司機(jī)，不如提供一個(gè)導(dǎo)航，但凡能夠依靠技術(shù)解決的，就可以不依賴于人的服務(wù)，這一點(diǎn)也能夠降低服務(wù)成本。

綜上所述，基于兩個(gè)條件才能夠讓定制游普惠，一是需求數(shù)據(jù)化和規(guī)?；嵌ㄖ朴蔚闹饕驮词袌?，是年輕一代消費(fèi)群。對于那些擁有雄厚經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并且需要更高端專業(yè)服務(wù)的中老年消費(fèi)群而言，還是稱心如意的享受一次由專人服務(wù)的定制游，花錢省心，何嘗不可？（周人果）

(責(zé)編：范敏玲（實(shí)習(xí)生）、連品潔)