從2013年到2017年，我們創(chuàng)業(yè)四年，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的熱潮也經(jīng)歷了資本的寒冬，從“O2O”到“共享經(jīng)濟(jì)”，從“獨(dú)角獸”到“千里馬”，數(shù)百家公司快速興起，也有數(shù)百家公司快速倒掉，從很多人說6人游發(fā)展很慢，到很多人說6人游成長很穩(wěn)健，也可以說是堅(jiān)持也可以說是幸運(yùn)，但更重要的是保持一顆“敬畏之心”。

對(duì)用戶保持敬畏之心

忘掉“客戶”，服務(wù)好你的每一個(gè)“用戶”：互聯(lián)網(wǎng)拉平了需求和供給之間的距離，信息足夠透明，消費(fèi)者也越來越理性?，F(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上獲取一個(gè)用戶很難，但失去一個(gè)用戶反而很容易，而且失去一個(gè)用戶或許意味著失去了一批用戶。

記得在360工作的時(shí)候，接到用戶反饋360安裝不上，周鴻袆?都會(huì)讓首席工程師打車到用戶家里去看看情況，發(fā)現(xiàn)問題。所以重視每一個(gè)用戶，贏得用戶信任，才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。

這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)的時(shí)代，我們不再想著是賣什么給“客戶”，而是提供什么服務(wù)給“用戶”，對(duì)每一個(gè)用戶以及他的需求保持敬畏之心。6人游從開始就是一家定位“服務(wù)”的公司，不管用戶是否最后會(huì)成為客戶，從旅游咨詢到行程設(shè)計(jì)，都提供最好的體驗(yàn)。

正視消費(fèi)多元化，做好自己最擅長的事情：在中國，地域、消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念差異明顯，尤其在旅游消費(fèi)上，跟團(tuán)游、自助游、定制游，甚至針對(duì)不同的目的地，都可能是不同的旅游形式，這些消費(fèi)形式會(huì)長期存在，也滿足了不同用戶的不同需求，我們要尊重這種消費(fèi)多元化的存在。

所以不要總是說，要革某個(gè)行業(yè)的命，而是面對(duì)自己的目標(biāo)客戶提供好服務(wù)，如此足矣。

對(duì)團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想保持敬畏之心

有一個(gè)投資人在溝通會(huì)上說“我喜歡有賭性的創(chuàng)業(yè)者”，經(jīng)過這4年，我可以更坦然地告訴他“真的不好意思，我這個(gè)人沒什么賭性”。因?yàn)槲以絹碓矫鞔_地知道，創(chuàng)業(yè)不是自己在滿足自己的一個(gè)“做大公司”的夢(mèng)想，而是通過創(chuàng)業(yè)，完成團(tuán)隊(duì)共同夢(mèng)想。

很多人說創(chuàng)業(yè)就像賭博，賭贏了一夜暴富，賭輸了從頭再來。“賭”就是用一個(gè)低成功率博一個(gè)很高的回報(bào)。賭注是團(tuán)隊(duì)幾年的時(shí)間和行業(yè)的夢(mèng)想。

我們團(tuán)隊(duì)很多人喜歡這個(gè)行業(yè)，喜歡通過自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，為用戶完成一次舒適的體驗(yàn)，我不能為了滿足投資人或者自己賺一次大錢的賭博，而壓上整個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者說，我沒有這個(gè)資格去這么做。

我要做的事情是非常穩(wěn)健地讓這個(gè)事情做成的概率從1％提升到99％，讓大家的夢(mèng)想能夠不斷被放大，然后一點(diǎn)點(diǎn)被實(shí)現(xiàn)。

6人游的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接近100人，這不再是一個(gè)幾個(gè)人去隨意嘗試、無所謂失敗的時(shí)候了，背后是團(tuán)隊(duì)在過去4年時(shí)間里面的信任、付出、以及對(duì)未來公司逐步做大做強(qiáng)的期望，背后是100個(gè)家庭的默默支持。

過去4年里面，用戶放假的時(shí)候是我們最忙的時(shí)候，我們很多旅行顧問每天加班到12點(diǎn)，7*24小時(shí)隨時(shí)接受用戶的咨詢，我們有女同事哺乳期就開始上班了，放下幾個(gè)月的寶寶，每天工作到凌晨。

團(tuán)隊(duì)，不是在以“工作”的心態(tài)來對(duì)待這份事業(yè)，這份事業(yè)又如何能以賭博的心態(tài)去忽視大家的夢(mèng)想呢？

對(duì)資本保持敬畏之心

6人游在過去四年里面，得到了很多投資機(jī)構(gòu)的支持，這幾次融資都沒有通過FA，也沒有對(duì)估值做太高的要求，這4年也沒有針對(duì)業(yè)務(wù)開過一次董事會(huì)。

有人說花時(shí)間好好寫一個(gè)PPT，投資人喜歡“大故事”，也有人說“風(fēng)險(xiǎn)投資就是有風(fēng)險(xiǎn)，虧了是他們應(yīng)該承受的”。經(jīng)過4年的時(shí)間，我反而越來越不喜歡講故事，和投資人溝通，我更愿意把業(yè)務(wù)最真實(shí)的一面給到他們：我們?nèi)〉玫某煽?jī)，我們面臨的風(fēng)險(xiǎn)和瓶頸，我們可能克服的方法。我或許也愿意更真實(shí)地告訴他們，在短期內(nèi)我希望做一個(gè)千里馬而非獨(dú)角獸，或許能有幾十倍的回報(bào)，而不是一個(gè)幾百倍的回報(bào)。

記得銅板街的何俊說：“找投資就像找老婆，價(jià)值觀要一樣，否則會(huì)很麻煩”，我們不能為了得到對(duì)方，就把一個(gè)不真實(shí)的自己給對(duì)方看，給對(duì)方講一個(gè)自己都不相信的故事。

投資人給公司的錢代表著對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)創(chuàng)始人的信任，我們也覺得投資人的每一分錢背后都代表著出資人對(duì)他們的信任，大家必須保持這種對(duì)資本的敬畏之心，把拿到的錢不僅僅當(dāng)作錢，而是當(dāng)作一份責(zé)任和壓力，才能把事情做得更好。

我們堅(jiān)信創(chuàng)業(yè)不是靠講出來的，而是靠做出來的。

對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)保持敬畏之心

從2013年6人游較早做定制旅游，到2016年被行業(yè)定義為定制旅游元年，定制游從很多創(chuàng)業(yè)公司的小舞臺(tái)，到攜程入場(chǎng)、飛豬入場(chǎng)、螞蜂窩等平臺(tái)入場(chǎng)，說明沒有一個(gè)市場(chǎng)是天然就留給你的，很多聰明的創(chuàng)業(yè)公司在努力，很多大平臺(tái)也在尋找各種可能的機(jī)會(huì)。

競(jìng)爭(zhēng)不可怕，可怕的是自己不知道堅(jiān)持什么！

定制旅游，核心賣點(diǎn)是“服務(wù)”，就注定這不是一個(gè)靠低價(jià)、靠規(guī)模去競(jìng)爭(zhēng)的品類，也會(huì)是一個(gè)足夠分散的市場(chǎng)。

從公司成立開始，我們知道我們的團(tuán)隊(duì)不擅長白刃戰(zhàn)，不想也不能和大公司去拼刺刀。我們堅(jiān)持的只有一個(gè)：“用戶第一、服務(wù)為王”。我們的目標(biāo)不是短時(shí)間內(nèi)服務(wù)100萬人，而是踏踏實(shí)實(shí)地找到并服務(wù)好1萬個(gè)目標(biāo)家庭。按照6人游用戶每年家庭旅游消費(fèi)10萬元，這已經(jīng)是一個(gè)10億收入的公司，如果一下給你10萬人你也做不好服務(wù)。

2017年2月份，攜程停止了和我們?yōu)槠诎肽甑暮献?，?duì)于這樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力，不需要去怨天尤人，也要充分理解，在定制旅游領(lǐng)域并非是“流量充分競(jìng)爭(zhēng)”，而是用服務(wù)建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

從服務(wù)角度我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是攜程，而是在攜程上接單的很多轉(zhuǎn)型過來的旅行社。如果6人游這幾年的積累，連這個(gè)都比不過，那我們就收拾包裹回家吧。

創(chuàng)業(yè)4年，我們可以說創(chuàng)業(yè)是一條不歸路，因?yàn)橐坏┳呱先ゾ筒荒茌p言放棄，后面或許還有很多個(gè)4年；

創(chuàng)業(yè)4年，我們可以說創(chuàng)業(yè)是一種生活方式，和團(tuán)隊(duì)一起克服困難，收獲一個(gè)個(gè)成就和認(rèn)可；

創(chuàng)業(yè)4年，我們更覺得創(chuàng)業(yè)是一種責(zé)任，對(duì)用戶、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)資本，給這份信任一個(gè)好的回報(bào)。

（作者為6人游創(chuàng)始人兼CEO 賈建強(qiáng)）

 (責(zé)編：魏欣寧、連品潔)