本報訊 （通訊員 戚煜珩）近日，根據(jù)《中共駐馬店市委 駐馬店市人民政府關(guān)于命名表彰2016年度文明村鎮(zhèn)（社區(qū)）、文明單位和道德模范、文明市民標(biāo)兵的決定》（駐文[2017]42號），中國郵政儲蓄銀行駐馬店市分行被命名為“市級文明單位”。

近年來，該行堅持圍繞中心、服務(wù)大局，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，積極開展市級文明單位創(chuàng)建，不斷提升精神文明建設(shè)水平，努力營造聚精會神謀發(fā)展、齊心協(xié)力創(chuàng)事業(yè)的良好氛圍，實現(xiàn)了精神文明建設(shè)和經(jīng)營管理發(fā)展的齊頭并進(jìn)。　

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面推動文明創(chuàng)建。該行開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，把創(chuàng)建文明單位作為一項重要工作來抓，創(chuàng)建工作機制完善，創(chuàng)建內(nèi)容豐富多樣，創(chuàng)建活動扎實有效。該行專門成立創(chuàng)建市級文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長，全體班子成員和各主要部門負(fù)責(zé)人積極參與。制訂創(chuàng)建文明單位實施方案及任務(wù)分解表，對創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分工，明確各項工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人、實施標(biāo)準(zhǔn)、完成時限等任務(wù)內(nèi)容，層層落實創(chuàng)建責(zé)任，并與業(yè)務(wù)工作任務(wù)目標(biāo)同安排、同落實，堅持把文明單位創(chuàng)建作為提升形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體。

探索多種形式，夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)。該行大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“青年文明號”、“文明規(guī)范服務(wù)百佳網(wǎng)點、星級網(wǎng)點”等評優(yōu)活動，把爭創(chuàng)文明單位融入促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變觀念、增強意識、改進(jìn)作風(fēng)等工作當(dāng)中。在完善黨委中心組學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，著力從提高管理人員理論水平、堅定理想信念、增強政治敏銳性上下功夫。積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型銀行”，圍繞“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、社會主義核心價值觀宣傳教育活動、“精讀一本書”職工閱讀活動等，持續(xù)加大對廣大干部職工的思想政治教育，有計劃地組織職工認(rèn)真進(jìn)行新知識、新業(yè)務(wù)和新技能培訓(xùn)，開展服務(wù)禮儀、文明用語、營銷技巧等崗位練兵活動。通過開設(shè)道德講堂，定期組織文明講座，設(shè)立善行義舉榜，開展尋找“最美家庭”活動、“我推薦、我評議身邊好人”活動、學(xué)雷鋒志愿活動、金融知識宣傳活動等，崇尚倡導(dǎo)健康、文明的工作生活方式，樹立企業(yè)文明形象。

抓好柜面服務(wù)，提升文明服務(wù)水平。牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。建立健全客戶服務(wù)反饋機制，向社會公眾公布客服電話，在營業(yè)網(wǎng)點公開服務(wù)承諾、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，充分保障金融消費者合法權(quán)益。實行“神秘人”暗訪、每月文明服務(wù)檢查，適應(yīng)客戶需求，持續(xù)增進(jìn)服務(wù)，真正做到讓客戶滿意、讓客戶放心。138