不久前，PConline 手機頻道和影像頻道分別前往線下賣場進行了暗訪，為大家揭秘了一些實體店的銷售套路和貓膩，因此在上周一的直播節(jié)目中，家電頻道編輯大海和主播伊一也實地走訪了廣州某大型家電賣場。其實在去年夏天，我們也來過這家賣場，發(fā)現(xiàn)了不少貓膩，甚至一直被店員拉著交定金，過了一年，這種情況還存在嗎?

　　為了更好地模仿消費者，得到更真實的結(jié)果，我們事先做了一些準備工作，比如兩個人的身份，家里各個房間的大小，裝修進度等等。

　　電視：比去年實在，但還有夸張

　　首先我們來到電視區(qū)域，得知我們想買55吋電視后，三星展示區(qū)的店員首先問我們要平面還是曲面的。

　　一：

　　大海：“曲面比平面貴嗎?有什么區(qū)別?”

　　店員：“有貴的也有便宜的，曲面畫質(zhì)比較飽滿，立體感更強，電影院的 IMAX 屏幕也是曲面的。”

　　點評：關(guān)于價格，這位店員回答得算是比較客觀，比如同一尺寸下的 QLED 電視就比普通屏幕的曲面電視要貴。但電視的畫質(zhì)主要由屏幕素質(zhì)決定，和平面或者曲面沒有必然聯(lián)系，所以“畫質(zhì)飽滿”有些措辭不當(dāng)。曲面電視的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在當(dāng)尺寸很大時，更容易產(chǎn)生沉浸感，所以 IMAX 屏幕是曲面的。

　　關(guān)于量子點，大海這次引用了去年某位店員“量子點含重金屬”的說法，想看看這位店員是什么反應(yīng)。

　　店員：“QLED 是光質(zhì)量子點，是一種無鎘的量子點，它也不是真正的自發(fā)光，不過亮度比較高，看起來通透很多。”

　　點評：這句話完全正確，QLED 中文名是是光質(zhì)量子點，其實是將光學(xué)材料放入背光燈和 LCD 面板之間，以此來解決 LED 背光引起的偏色和色域窄等問題，可以讓電視的色彩表現(xiàn)更好，看起來更通透。另外，我國在2015年就禁止了含鎘量子點電視的出售，所以目前市面上正規(guī)渠道買到的量子點電視都是不含鎘的。

　　另外值得注意的是，QLED 技術(shù)雖然可以顯著增強電視觀感，但由于價格比較高，店員并沒有主動向提及，而是在我們提問之后才進行講解，說明他確實是在按照我們的需求和預(yù)算進行導(dǎo)購。除了對畫質(zhì)追求比較高的人群外，在預(yù)算既定的情況下，大部分人都會選擇更大的尺寸。

　　我們看中了一款標(biāo)價9999元的電視，不過店員說沒貨了。在電腦城，如果店員對你說你看中的電腦沒貨，一般都是想引導(dǎo)你購買利潤更高的產(chǎn)品。不過這種情況在家電賣場沒有出現(xiàn)，在告知我們這款電視沒貨后，他只是叫我們留下電話，過幾天再來，并沒有玩什么套路，當(dāng)然，也沒有叫我們交定金。

　　離開三星后，我們進入了對面的 TCL ，周一客流量很低，所以TCL、創(chuàng)維、夏普、LG都由同一位店員導(dǎo)購。這剛好也給了我們一個機會，去問那個很多小白都會問的問題：“電視什么牌子比較好。”

　　二：

　　大海：“TCL 好還是創(chuàng)維好?”

　　店員：“創(chuàng)維和海信最好。”

　　點評：在找我們推薦家電的時候，很多人都會問到類似的問題，其實并不存在某個品牌的絕對好壞。一切好壞都要看前提，比如一線品牌的高端產(chǎn)品有很多黑科技，而互聯(lián)網(wǎng)品牌則可以用比較少的錢買到更大尺寸。究竟哪種更好，要看個人的判斷標(biāo)準。當(dāng)然，如果店員真的和消費者說這么長一大段，估計本來想買的人都會被說煩。不過直接說某個品牌最好還是過于武斷，不能不讓人懷疑里面有貓膩(TCL哭暈在廁所)。

　　這次我們也提到了 OLED 顯示艷麗的問題，這位大叔并沒有像去年那位店員一樣用“太真實”這種正確的廢話來搪塞，而是直接調(diào)節(jié)了一下畫面，表示顏色的傾向性可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)到標(biāo)準模式后顏色確實柔和了很多，很直接地解答了我們的疑問，讓人心服口服。

　　這位大叔在說話時，經(jīng)常會為了效果采取一些夸張?zhí)幚恚热缥覀冋劦介_機廣告時，他說“現(xiàn)在的電視都有開機廣告，美國的電視都有!”為此我們特地去詢問了幾位在美國生活過的朋友，他們表示印象中并沒有見過美國的電視有開機廣告。即使是在國內(nèi)，購買一些外資品牌的電視，比如索尼、三星等，也是沒有開機廣告的。

　　既然聊到電視，就不得不說說 OLED 和量子點的問題。

　　大海：“這個 OLED 和量子點哪個好一些?”

　　大叔：“量子點不是自發(fā)光，不能跟OLED比，就像你不能拿以前的 CRT 和液晶電視比。”

　　點評：有一定的道理，量子點還是基于背光面板發(fā)光，可以理解為液晶領(lǐng)域的一種延伸，而 OLED 則是采用有機發(fā)光二極管，更接近真正意義上的自發(fā)光。但一切技術(shù)都要拿事實來說話，事實上，兩種技術(shù)其實是互有勝負，比如 OLED 的對比度一定高過液晶，黑色一定更純粹;相同亮度下，量子點的能耗和發(fā)熱一定比 OLED低，刷新頻率也更高。這也是由技術(shù)特點決定的，到底哪個更好，還是要看個人喜好。

　　另外，這位大叔還跟我們講了一些行業(yè)內(nèi)的事，比如夏普被富士康收購等等，看得出他平時對行業(yè)有一定關(guān)注。“現(xiàn)在比較好的面板就是三星和LG的，電子產(chǎn)品都看技術(shù)，不進則退，你看松下東芝飛利浦的電視，現(xiàn)在都很少人買了”，他說。

　　雖然陪我們逛了二十多分鐘，也沒怎么忽悠人，不過我們還是要指出大叔關(guān)于 HDR 的一個錯誤。

　　大海：“HDR 是什么?”

　　大叔：“HDR 是高動態(tài)范圍顯示，我們手機拍照都有這個功能，就比如小孩子在動的時候，拍照就會糊掉，有了這個 HDR 就不會了。”

　　點評：大叔顯然是直接按照字面意思來理解 HDR 了，但實際上這個“高動態(tài)”并不是運動的動態(tài)，而是指曝光或者說亮度的動態(tài)。舉個例子，在下面這個畫面中，由于存在高亮部分，暗部的細節(jié)很容易丟失，而 HDR 就可以在高光部分不過曝的情況下，讓暗部細節(jié)更加豐富。和運動時候的模糊真的沒有一毛錢關(guān)系。

　　價格方面，創(chuàng)維 55 Q7 標(biāo)價8999元，活動價是 8399 元，我們上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這款電視在京東的售價是8799元，說明這個活動確實是有優(yōu)惠的，大叔沒忽悠我們。

　　可能是大海和伊一看起來不太像買索尼的人(笑)，所以在索尼區(qū)徘徊了幾分鐘，那里的店員也沒怎么搭理我們，不過也是，畢竟打算買大法的人是不會考慮其他品牌的。

　　洗碗機：遇到“臨時工”

　　離開電視后，我們被一個全透明的洗碗機吸引到了美的廚電區(qū)域，詢問后得知，透明機只是用作展示，并不是真正的產(chǎn)品。不過我們還是決定順勢看一下這里的洗碗機。這里的店員胸前掛著“支援促銷人員”的牌子，看來是“臨時工”。

　　三：

　　店員：“如果你要買，我就建議你買我們美的啦，我們美的做了17年的洗碗機，做的是中式洗碗機，能夠沖到碗的里面。”

　　點評：我們查閱資料發(fā)現(xiàn)，美的洗碗機公司成立于2000年，雖然第一臺洗碗機下線是在2001年7月5日，但是說17年也沒錯。至于中式和西式，其實美的早起的洗碗機，主要也是用作出口，而現(xiàn)在在國內(nèi)銷售的洗碗機，無論是什么品牌，都是中式的結(jié)構(gòu)，都能沖洗到餐具內(nèi)部。

　　大海：“洗碗粉、光亮劑和洗碗鹽，都是干嘛的?”

　　店員：“洗碗粉是清潔的，光亮劑可以防止水在餐具上凝結(jié)成水珠，這樣不會留下水漬，洗碗鹽是消毒的，這樣就可以不用消毒碗柜了。”

　　點評：洗碗粉和光亮劑的解釋基本正確，不過洗碗鹽的作用實際上是水軟化。我們平時使用的自來水含有一定量的鈣鎂離子，由于洗碗機使用熱水洗滌，這些鈣鎂離子在加熱后會生成白色的水垢，長期積累容易阻塞管道，損壞洗碗機。把洗碗鹽鹽加到洗碗機的軟水器中，會吸附鈣鎂離子，使硬水變成軟水，達到凈化水質(zhì)的目的。和消毒也沒有半毛錢關(guān)系。

　　那么洗碗機的消毒是通過什么來實現(xiàn)的呢?店員在后面也有提到。

　　店員：“我們平時洗碗用40℃都會覺得燙手，這個洗碗機使用 70℃ 的熱水洗碗，除菌率可以達到99.99%， ”

　　點評：70℃ 已經(jīng)被實驗證實是一個比較合適的洗碗溫度，既能達到比較好的除菌效果，又不會損傷餐具，也不會浪費多余能源，現(xiàn)在基本上是家用洗碗機的標(biāo)配。不過40℃也就是我們平時洗澡的水溫，說燙手就有點夸張了。在我們進行反駁時，店員只是又把那句話重復(fù)了一遍，就繼續(xù)說殺菌的事了，看得出這些話術(shù)只是他們在培訓(xùn)中學(xué)的，自己可能并沒有很深入的理解，像是在“背稿”。

　　最后我們表示擔(dān)心洗碗機本身的清潔問題，店員說洗碗機碗欄的材料是 PVC 材質(zhì)，不容易沾染污垢，和嬰兒奶嘴的材料一樣，只要讓洗碗機空轉(zhuǎn)一次就能洗干凈了。

　　PVC是一種人造材料，有很多不同種類，在生活中的應(yīng)用也非常廣泛，比如飲料瓶、兒童玩具等等。因為是人造材料，所以可以在一定程度上決定其性質(zhì)，讓它變得容易清洗也不是什么難事。不過從硬度上就能看出來，洗碗機的PVC，和嬰兒奶嘴的 PVC 顯然不是同一種。這就像雖然都是18650，但普通電動車的電池和特斯拉肯定是不一樣的。

　　洗衣機冰箱：確實沒啥可以忽悠的地方

　　最后我們來到了白電區(qū)域，這里的店員以阿姨為主，所以在導(dǎo)購時沒有講太多技術(shù)上的參數(shù)，主要按照應(yīng)用場景推薦。我們表示需要一臺帶烘干功能的洗衣機。

　　大海：“這個洗衣機，烘干之后衣服能直接拿出來穿嗎?”

　　阿姨：“薄的衣服就可以，厚的肯定不行。”

　　點評：沒忽悠，這是事實，在洗內(nèi)褲那期直播中，也有網(wǎng)友問過這個問題，洗烘一體機的烘干功能還是比較有限的，只適用于襯衫等比較薄的衣物。

　　我們看到的這幾臺洗衣機都有洗羽絨服的功能，經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，羽絨服洗的程序，使用的基本都是40℃以下的溫水或冷水，這也比較合理，因為羽絨服內(nèi)部有大量空氣，如果用熱水洗滌，這些空氣受熱膨脹，可能會引起爆炸，國外就曾經(jīng)有過爆炸事件。所以如果打算用滾筒洗衣機洗羽絨服，建議選購帶羽絨服洗滌模式的產(chǎn)品，并且在洗滌時也使用對應(yīng)程序。

　　后來我們嫌這臺洗衣機太貴，阿姨就給我們推薦了一款2798的小天鵝洗衣機，也有烘干功能，這款產(chǎn)品的電商價格是2998，所以也是有優(yōu)惠的。對于洗衣機的特色功能，比如空氣洗、除皺、智能烘干、桶自潔等等，阿姨也都有提到，并且沒有像電視大叔說得那么夸張。

　　在選購冰箱時，阿姨一直在問我們廚房放冰箱的位置多寬，還好事先有準備，不然就尷尬了。不過這也確實是我們選購冰箱時候的主要因素之一，先要放得下，再看外觀和性能挑選。所以建議大家先在選購冰箱前先量好尺寸，或者先選家電再裝修廚房。

　　四：

　　至于價格，雖然很多產(chǎn)品標(biāo)價都比電商網(wǎng)站高1-2k，但是由于各種“活動”的存在，最終成交價格相差并不會太多，對于個別產(chǎn)品，可能線下反而會便宜200-500元。對此，我們在暗訪結(jié)束后專門詢問了一位業(yè)內(nèi)人士，他表示某些賣場確實存在價格嚴重虛標(biāo)的情況，不同賣場虛標(biāo)程度也不一樣，不過最終成交價格不會差太多。

　　去年暗訪中讓我們很不理解的定金，其實是門店在活動期間沖量的一種手段。因為同一家公司下的不同門店優(yōu)惠力度相同，而先交定金，就更有可能讓顧客在活動開始的第一天成交。用他的話說就是：“其他地區(qū)分部都是一過12點就瘋狂打單，第二天一上班我們就被拉開了幾千萬的差距。”當(dāng)然，這樣做也有一定風(fēng)險。“如果活動價格低了，我們還得倒貼錢給顧客”。無論怎樣，這主要是零售商公司的內(nèi)部競爭行為，實際上對顧客并不會產(chǎn)生太大的影響。

　　雖然還是存在標(biāo)價虛高、技術(shù)解釋不準確的問題，不過在這次走訪中，我們發(fā)現(xiàn)上次忽悠人的那些店員，基本上都不在了，也并沒有聽見類似“量子點有毒”、“OLED 自動關(guān)機”等聳人聽聞的話術(shù)。店員基本上都是按照我們的需求來推薦產(chǎn)品，對于我們的問題，也回答得比較專業(yè)，整體體驗比去年要好得多，這說明線下賣場也在進步。

　　其實在商業(yè)上有一種規(guī)律，單位商品價值越大，使用時間越長，消費者在購買時就會考慮得越多，因此銷售服務(wù)也做得更好。

　　購買房產(chǎn)和汽車的體驗，一定比購買電子消費品好，購買電子消費品的服務(wù)，又一定比購買食品飲料好。

　　和手機、電腦等產(chǎn)品不同，家電產(chǎn)品普遍壽命更長，更新?lián)Q代頻率更低。買手機的時候，即使我們吃了點小虧，也經(jīng)常會嫌麻煩不予追究，畢竟一年就要換了;而對于家電這種一用就是五年十年的產(chǎn)品，在購買時自然希望避免所有可能出現(xiàn)的問題。所以家電賣場“套路”更少也是理所應(yīng)當(dāng)。

　　另一方面，對于家電家居這類耐用品來說，線上線下融合的“新零售”是一種趨勢，因此長遠看來，線下的商家也會越來越重視消費者的體驗。