大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持下 輕松“掌上游”

在“三亞放心游APP”應(yīng)用中的景區(qū)導(dǎo)覽欄目中，游客可以通過自己的手機(jī)完成部分景區(qū)全程的景區(qū)導(dǎo)覽，真正做到了“智慧旅游”掌上行。

據(jù)該應(yīng)用開發(fā)人員介紹，目前該欄目中10家優(yōu)質(zhì)景區(qū)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)游客利用手機(jī)完成導(dǎo)覽。“在游客準(zhǔn)備出發(fā)去景區(qū)之前，游客可以通過應(yīng)用中的‘放心游’欄目，查詢實(shí)時(shí)人數(shù)，對三亞全市旅游人數(shù)、各大景區(qū)實(shí)時(shí)人數(shù)進(jìn)行了解。”

“此外，每個(gè)景區(qū)還有餐廳數(shù)、車位數(shù)、酒店剩余房間數(shù)、廁所數(shù)、門票價(jià)格等數(shù)據(jù)的顯示，幫助游客規(guī)劃好出行時(shí)間安排。”該開發(fā)人員介紹，點(diǎn)擊打開每個(gè)景區(qū)之后，紅綠漸變的條形圖案可以實(shí)時(shí)顯示景區(qū)容納游客數(shù)量。其中所有數(shù)據(jù)均由三亞數(shù)據(jù)中心提供，且每5分鐘更新一次。

“大數(shù)據(jù)不僅可以幫助游客規(guī)劃行程安排，還可以幫助游客在景區(qū)里不迷路，成為景點(diǎn)通。”該開發(fā)人員介紹，景區(qū)導(dǎo)覽欄目里，點(diǎn)擊打開每一個(gè)景區(qū)，界面中首先就是景區(qū)圖片和以語音形式介紹制作的景區(qū)介紹。

就在下方還有景區(qū)地圖，如果游客位于景區(qū)內(nèi)部，打開手機(jī)定位功能，點(diǎn)擊進(jìn)入地圖，該應(yīng)用就可以根據(jù)游客實(shí)時(shí)的位置信息，來進(jìn)行自動(dòng)導(dǎo)覽講解。“游客每到一處景點(diǎn)，都會(huì)有語音自動(dòng)講解，點(diǎn)擊每一處景點(diǎn)，還可以幫助游客導(dǎo)航景點(diǎn)游覽順序，返回起點(diǎn)或到終點(diǎn)。界面右上角的篩選和一鍵查找功能，可以幫助游客找到最近的衛(wèi)生間、商店、售票處等。”該開發(fā)人員稱。所有景區(qū)導(dǎo)覽均是基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持，數(shù)據(jù)越豐富，應(yīng)用中導(dǎo)覽活動(dòng)就會(huì)越完善，游客也將體驗(yàn)到更好的旅游服務(wù)。

“信”字當(dāng)頭，提高優(yōu)質(zhì)旅游資源準(zhǔn)入門檻

為何要上線“三亞放心游APP”？三亞信投公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該應(yīng)用的出臺(tái)，主要是基于全域旅游發(fā)展要求、大數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐等背景下，針對提升三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的一次嘗試。

“面對旅游市場治理成效顯著，三亞國際化旅游城市的知名度和好評度不斷提升；且三亞城市環(huán)境和生態(tài)環(huán)境有了極大改善；三亞作為全省最重要的旅游城市，肩負(fù)全域旅游建設(shè)示范的重任；旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)初步建成，以科技手段提升旅游智慧化水平的技術(shù)成熟……在這些背景下，在三亞市委市政府和相關(guān)部門的支持下，經(jīng)過近半年的努力，‘三亞放心游’誕生了。”三亞市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。

該應(yīng)用中核心主題之一則是誠信，如何真正做到提供讓消費(fèi)者滿意、放心的旅游企業(yè)和產(chǎn)品？據(jù)介紹，應(yīng)用中“信”字標(biāo)識(shí)其實(shí)為三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)和三亞市旅游協(xié)會(huì)對“三亞旅游 誠信商家”的認(rèn)證體系標(biāo)識(shí)，通過“三亞旅游誠信商家”體系認(rèn)證的商家，均會(huì)在店鋪醒目位置懸掛統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作的牌匾，游客在有認(rèn)證的商家可以放心消費(fèi)。

“認(rèn)證并不代表免檢，我們還會(huì)通過定期或不定期的巡查、暗訪等日常工作保證體系內(nèi)商家的服務(wù)品質(zhì)。”三亞市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

據(jù)悉，目前應(yīng)用中納入的酒店、餐飲、特產(chǎn)等商戶均可以保證服務(wù)質(zhì)量讓游客放心消費(fèi)，下一步該應(yīng)用平臺(tái)將為消費(fèi)者帶來更優(yōu)惠的價(jià)格。

      一鍵式投訴，讓放心游更有保障 

在“三亞放心游APP”應(yīng)用中，還有一鍵式投訴功能，游客隨時(shí)隨地可以通過該功能及時(shí)對自己的消費(fèi)權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

“在應(yīng)用中，只要用戶注冊賬戶之后，遇見消費(fèi)問題，就可以直接點(diǎn)擊應(yīng)用中下方的‘我要投訴’欄目，游客可以電話撥打投訴熱線，在不方便打電話或者需要配圖說明和錄音說明的，均可以在該欄目里實(shí)現(xiàn)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說，游客可以選擇投訴類別，其中有游玩、餐飲、酒店、租車、購物5各方面可選，在下方菜單中，可添加對于消費(fèi)問題的描述，并且軟件會(huì)及時(shí)定位你當(dāng)時(shí)的位置信息，并可以上傳圖片保留相關(guān)證據(jù)，且通過錄音按鍵留存相關(guān)音頻證據(jù)。

“游客在應(yīng)用中提交的投訴信息會(huì)直接反饋到三亞市12301旅游投訴熱線，按照相關(guān)流程，消費(fèi)者很快會(huì)收到反饋信息。”該負(fù)責(zé)人稱，這項(xiàng)功能的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了一鍵式旅游問題投訴和處置。