●案情簡介：

A市游客李先生與老伴兩人通過某旅行社報名參加郵輪旅游，旅途中從甲板走向船艙過程中摔倒，導(dǎo)致右膝受傷。旅行社領(lǐng)隊(duì)立即將受傷游客送至郵輪醫(yī)務(wù)室救治，后在?？康厝毡靖o急聯(lián)系救護(hù)車將游客送至醫(yī)院做進(jìn)一步救治，由其妻子陪同。經(jīng)醫(yī)生診斷，為右髕骨骨折，回國后經(jīng)鑒定，構(gòu)成十級傷殘。治療終結(jié)后李先生向A市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，返還兩人旅游費(fèi)3600元，并賠償就醫(yī)費(fèi)、看護(hù)費(fèi)、精神損失費(fèi)、返程機(jī)票費(fèi)、傷殘賠償金等共計15.3萬元。

●案情分析：

旅行社認(rèn)為，李先生意外受傷是自身原因所致，與旅行社沒有任何關(guān)系。旅行社在沒有過錯的情況下，立即送至就醫(yī)，上岸后聯(lián)系救護(hù)車將李先生送往醫(yī)院，并墊付救護(hù)車費(fèi)，在李先生住院期間又派員前往探望，對游客盡到了道義上的義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。郵輪公司表示，游客與郵輪公司并不存在合同關(guān)系，傷者也沒有提供證據(jù)證明事故現(xiàn)場存在不安全因素，傷者受傷完全是自身失足造成的，為證明自己的說法，郵輪公司向旅行社提供了事故現(xiàn)場的照片及錄像資料。經(jīng)調(diào)查了解，郵輪公司提供的照片及錄像資料顯示，事發(fā)現(xiàn)場為郵輪內(nèi)艙，環(huán)境整潔，李先生從郵輪甲板通過移動門返回船艙途中，步幅較大，左腿發(fā)生滑移，兩腿跨成一字型，右腿膝蓋撞擊船艙地面，隨后側(cè)倒無法站立。A市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在調(diào)查研究后做出以下結(jié)論：《中華人民共和國旅游法》第七十條內(nèi)容規(guī)定在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而本案中，旅行社作為組團(tuán)社在出團(tuán)通知書中已經(jīng)提示游客注意事項(xiàng)，領(lǐng)隊(duì)、船方在登船后又通過口頭、廣播等方式告知游客要注意安全，李先生摔傷后又立即采取措施救助。這些情況說明，旅行社盡到了提醒游客注意安全以及事故后積極協(xié)助游客得到良好救治的義務(wù)。由此可見，李先生摔傷屬于意外事故，并非旅行社責(zé)任造成，旅行社不應(yīng)對本起事故承擔(dān)賠償責(zé)任，李先生提出的巨額賠償要求明顯不合理，基于以上原因，A市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所駁回了李先生的投訴。后李先生將該旅行社告至人民法院，法院最終也做出了旅行社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的判決。

●案例啟示：

游客在參加旅游前一定要對自身的身體狀況有全面了解，建議60歲以上老年人做全面體檢，同時報名旅游應(yīng)有親屬同行。在整個旅游活動中也應(yīng)該時刻注意安全，走路不觀景，不要在設(shè)有危險警示標(biāo)志的地方停留。這個深刻的教訓(xùn)還提示游客購買旅游意外保險的重要性，建議游客在參團(tuán)前選擇購買。同時也希望游客能夠文明旅游，合理維權(quán)，和諧旅游環(huán)境需要旅行社和游客的共同努力。

（通訊員 王偉）

(責(zé)編：范敏玲（實(shí)習(xí)生）、連品潔)