駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）今年以來，工行駐馬店分行開展以“服務(wù)從我做起”主題活動為契機，牢固樹立“服務(wù)是立行之本、發(fā)展之源、管理之基、信譽之魂”的理念，加強服務(wù)管理，打造服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，“三個優(yōu)化”不斷提高網(wǎng)點服務(wù)效能。截至目前，該行服務(wù)態(tài)度類實現(xiàn)“零”投訴。

 據(jù)了解，該行一是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力。該行對網(wǎng)點和后臺人員結(jié)構(gòu)進行進一步優(yōu)化，從部室內(nèi)調(diào)出人員，為網(wǎng)點配備了專職客戶經(jīng)理，切實將網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點競爭力提升成果，為更好地服務(wù)于廣大客戶奠定了堅的基礎(chǔ)。二是優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。該行以提升服務(wù)效率和客戶滿意度為切入點，結(jié)合該行具體實際，在服務(wù)流程優(yōu)化方面進行了一系列積極的探索，以服務(wù)促效率，以服務(wù)出效益，以服務(wù)樹品牌。同時，通過梳理服務(wù)流程，明確廳堂站位，強化客戶動態(tài)管理，搭配自助機具，完善廳堂管理和客戶引導(dǎo)，全面實行彈性排班，不僅提升了客戶的滿意度，也帶來了業(yè)務(wù)競爭力顯著的提升。三是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。該行今年以來連續(xù)舉辦了四期“服務(wù)從我做起”專題講座，有針對性的進行服務(wù)提升教育，增強服務(wù)意識和能力。同時，開展了“服務(wù)從我做起”演講比賽，講述服務(wù)客戶中突出的典型事跡、動人細(xì)節(jié)和服務(wù)亮點，推進全員深化服務(wù)主體意識的提效促進了網(wǎng)點人員服務(wù)水平和服務(wù)效率的提高。

目前，該行一個狠抓服務(wù)、提升技能的崗位大練兵活動正在如火如荼的開展之中，必將對全行的發(fā)展起到積極促進作用。