5月18日，在中國家用電器服務維修協(xié)會的第六屆會員代表大會上，國美電器有限公司榮膺2012-2017中國家電服務業(yè)金鼎獎“卓越企業(yè)獎”，并當選中國家用電器服務維修協(xié)會第六屆會員代表大會理事單位，同時，國美恒遠電器維修服務有限公司榮獲2012-2017中國家電服務業(yè)金鼎獎“優(yōu)秀服務商獎”。

　　國美電器榮膺中國家電服務業(yè)金鼎獎“卓越企業(yè)獎”

　　據悉，中國家電服務業(yè)金鼎獎五年進行一屆評選及頒獎，本屆是對2012～2017年為中國家電服務業(yè)做出突出貢獻的先進會員單位予以表彰、樹立榜樣，該獎項記錄了中國家電服務業(yè)的產業(yè)發(fā)展與升級，含金量十足，是中國家電服務業(yè)最具行業(yè)和社會影響力的獎項。

　　國美當選中國家電服務維修協(xié)會第六屆會員代表大會理事單位

　　作為國內領先的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美實現(xiàn)了線上、線下從“數據交互”、“服務體驗”、“營銷界面”等消費全流程深度融合，為消費者提供了線上、線下任意穿行的購物體驗，最大程度方便了消費者。

　　在新零售的“初級階段”，消費者更為關注的是線上、線下的渠道，在“價格”、“退換貨政策”、“送貨安裝”等一系列關切消費者購物體驗的環(huán)節(jié)是否具有統(tǒng)一的政策以及執(zhí)行標準，以及這些政策將為消費者提供哪些更好的保障與服務。

　　國美早在2007年就推出了“誠久保障”服務。消費者購買商品如出現(xiàn)質量問題，享有“39天退貨、99天換貨”的權益。今年2月，國美提出的“15天無理由退貨”服務承諾，刷新了行業(yè)記錄。4月，國美服務承諾再升級，重磅推出的“國美全渠道統(tǒng)一服務承諾”從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”、“準時送達”、“上門安裝”、“二次送貨無運費”、“退貨運費”、“退款周期”及“先行賠付”等九個方面，對國美線上、線下全渠道做出統(tǒng)一的規(guī)范與保障。在統(tǒng)一服務標準的同時，讓消費者在國美全渠道都可享受到統(tǒng)一的高標準服務，確保消費者購物無憂。

　　其中，在“價格保護”方面，國美憑借強大的供應鏈優(yōu)勢，實行全渠道自營3C商品7日內、自營傳統(tǒng)生活家電類商品30天內價格保護政策，給您放心購物、買貴就賠的實力保障。在“無理由退貨”方面，國美堅持“15天無理由退貨”的服務承諾，消費者在國美全渠道購買國美自營傳統(tǒng)家電商品，在不影響二次銷售的情況下，自收到商品之日起15日內，可持購物發(fā)票原件辦理退貨，購買國美自營3C商品，也將享受7天無理由退貨的權益;在“故障退換貨”方面，非3C商品性能故障憑質量鑒定單可在30日內退貨和180天內換貨;在“準時送達”方面，消費者購物后可根據自身需求，選擇當日達、次日達、預約配送等時間段配送;在“上門安裝”方面，購買商品后國美將提供上門安裝服務，收費項目按標準收取;在“二次送貨無運費”方面，消費者如遇個人原因未收貨，可享受免費二次送貨服務;在“退貨運費”方面，商品性能故障運費由國美全部承擔，無理由退換貨將由消費者承擔20-100元不等的運費;在“退款周期”方面，借記卡需1-5個工作日，貸記卡需7-15個工作日，按原支付方式退還款項;另外，在“先行賠付”方面，因國美商品、服務問題、處理時效不能滿足消費者，以國家相關法律法規(guī)為原則，結合國美對外承諾的相關要求，給予消費者先行賠付。

　　國美還致力于為消費者提供優(yōu)質的售后服務保障，多年來深耕家電后服務市場。截止今年5月，消費者可在包括國美門店、國美Plus客戶端在內的國美全渠道購買到千余款“延保產品”，覆蓋國美全渠道的電器產品，包括電器主要零部件、廚衛(wèi)產品、3C產品等。不同商品、價位、年限組合的延保產品為消費者提供了充足的選擇空間。國美根據消費者在家電等商品使用方面的常見問題，按照不同的商品類別分別定制不同的延保產品，例如針對手機的“手機碎屏保”、針對千元以內非3C電器產品的“置換延保”;數碼產品、筆記本的“意外保”等。同時，為了提高用戶體驗，國美的延保服務為消費者提供了24小時響應，保證消費者在報修后24小時內能夠得到反饋。

　　恒遠售后獲中國家電服務業(yè)金鼎獎“優(yōu)秀服務商獎”

　　作為國美售后服務的窗戶，旗下恒遠售后服務有限公司為消費者提供了家電安裝、維修、清洗保養(yǎng)、延保、收舊、空氣治理等多種服務，全國68家分公司，服務網點6000多家，服務人員10萬余人,日最高作業(yè)能力35萬套,已成為全國最大的售后安裝企業(yè)。在國美恒遠售后的不懈努力下，在業(yè)界獲得良好的口碑。此次恒遠售后榮獲2012-2017中國家電服務業(yè)金鼎獎“優(yōu)秀服務商獎”是廠家及消費者對于公司最好的肯定與嘉獎。

　　2017年，國美將在新零售“6+1”工程戰(zhàn)略指引下，不斷創(chuàng)新服務理念，加速家電服務產業(yè)布局，構建起國美高效率、高標準的綜合服務價值體系，推動中國家電服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。