電話一響 服務(wù)到家

12349讓上蔡老人樂(lè)開懷

□晚報(bào)記者   任羽   文/圖

“養(yǎng)老托幼誰(shuí)來(lái)幫？鐘點(diǎn)工、保姆哪里找？康復(fù)護(hù)理誰(shuí)來(lái)做？水管堵了怎么辦？別愁！12349居家養(yǎng)老服務(wù)熱線來(lái)幫你！”這是一張彩色宣傳頁(yè)上的內(nèi)容。近一段時(shí)間，上蔡縣的老人們大多看到了這樣的宣傳頁(yè)。有些老人半信半疑，抱著試試看的態(tài)度撥打了12349，結(jié)果出乎他們的意料。原來(lái)，12349，一撥啥都有。

10臺(tái)機(jī)器24小時(shí)為老人提供熱線服務(wù)。

上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果良好。

撥打12349   水管爆裂有人管

家住上蔡縣人民醫(yī)院附近田巷的吳金山老人今年68歲。幾天前，他家中的水管爆裂，水流了一地。吳金山老人平時(shí)和孩子在一起生活，當(dāng)天孩子上班去了，一時(shí)趕不回來(lái)。緊急之下，吳金山想起了12349，趕忙撥打電話。

“丁零零”，電話鈴響后，上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的接線人員了解了吳金山老人的需求。很快，接線人員根據(jù)平臺(tái)上留存的信息，找到水暖安裝工，并將老人的地址告知對(duì)方。20分鐘后，水暖安裝工來(lái)到吳金山老人家，為爆裂的水管更換了零件，收取10元費(fèi)用后離開。接線人員回訪時(shí)，吳金山老人興奮地說(shuō)：“服務(wù)太好了，修完水管也不喝口水，收費(fèi)也比平常低，12349真好。”

上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)人關(guān)玉峰告訴記者，上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務(wù)熱線，是在政府和民政部門的指導(dǎo)下，開通的為老服務(wù)熱線。當(dāng)老年人撥打12349后，由接線人員響應(yīng)老年人需求，派遣專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員提供服務(wù)并予以監(jiān)督，讓老人足不出戶即可享受到安全便捷的服務(wù)。

12349   專為老人提供服務(wù)

目前，我市60歲以上老年人口有114萬(wàn)人，占全市總?cè)丝诘?/span>14%。據(jù)預(yù)測(cè)，老年人口以年均3.6%左右的速度增長(zhǎng)，我市將進(jìn)入快速老齡化和深度老齡化階段，并呈現(xiàn)高齡化、空巢化的趨勢(shì)。市民政部門通過(guò)先行試點(diǎn)，在全市全面開展了居家養(yǎng)老服務(wù)工作，開通了12349居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫平臺(tái)，為居家老人上門提供醫(yī)療、生活、保健等各種服務(wù)，解決了居家老人的一些實(shí)際困難。

上蔡縣12349信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是由上蔡縣民政局主導(dǎo)建設(shè)，上蔡縣老年服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)實(shí)施的養(yǎng)老服務(wù)惠民平臺(tái)。該平臺(tái)以社區(qū)為依托，以居家養(yǎng)老信息化服務(wù)為支點(diǎn)，以12349服務(wù)熱線智能救助終端為紐帶，以整合社會(huì)各類行業(yè)為支撐，在老年人和服務(wù)商之間搭建一個(gè)快捷的公益橋梁。其解決當(dāng)今養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)存在的技術(shù)難題，給中老年人提供緊急救援、日間照料、康復(fù)護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、法律咨詢等服務(wù)，構(gòu)建覆蓋全縣的“安全、便捷、周到、溫馨”的居家養(yǎng)老服務(wù)便民體系，建立了一個(gè)“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

5月1日，上蔡縣12349信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)，運(yùn)營(yíng)效果良好。不到一個(gè)月的時(shí)間，已有200多家企業(yè)進(jìn)入平臺(tái)，接受登記信息的老人也有100多名。12349已開始讓上蔡縣的老人們品味“電話一響   服務(wù)到家”的美好居家生活。

力爭(zhēng)做到“一撥啥都有”

上蔡縣12349居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的辦公地點(diǎn)設(shè)在繁華的西大街龍?zhí)渡藤Q(mào)城院內(nèi)。接線室能容納10名話務(wù)員辦公，系統(tǒng)搭載了全方位的居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)，為居家養(yǎng)老服務(wù)提供了一個(gè)基礎(chǔ)信息平臺(tái)，60寸液晶大屏實(shí)時(shí)顯示來(lái)電信息和數(shù)據(jù)處理情況。關(guān)玉峰告訴記者，選擇城市中心地帶，就是為了方便服務(wù)老人。

“只要打電話，服務(wù)內(nèi)容所涉及商家沒(méi)有進(jìn)入平臺(tái)的，我們會(huì)在幾天內(nèi)找到相關(guān)商家，并歸入平臺(tái)服務(wù)范疇。” 關(guān)玉峰說(shuō)，關(guān)于進(jìn)入平臺(tái)的商家資質(zhì)審驗(yàn)，他們要求得很嚴(yán)格。他們將所有能代表商家資質(zhì)的資料歸檔管理，同時(shí)與商家們達(dá)成協(xié)議，要求商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定要比市場(chǎng)價(jià)低，真正實(shí)現(xiàn)為老年人服務(wù)的宗旨。

養(yǎng)老服務(wù)、生活百事服務(wù)、家庭服務(wù)、教育培訓(xùn)、喜慶禮儀、郵政服務(wù)、咨詢講座……可以說(shuō)，上蔡縣12349信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的這些內(nèi)容涵蓋了老人生活的方方面面。24小時(shí)的熱線服務(wù)，更是為老年人的生活提供了保障。關(guān)玉峰還有個(gè)設(shè)想，就是把進(jìn)入平臺(tái)的老人們按社區(qū)分成隊(duì)伍，選出隊(duì)長(zhǎng)。由隊(duì)長(zhǎng)組織身體健康的老人，去幫助社區(qū)內(nèi)需要幫助的老人，讓老人幫助老人，緩解市場(chǎng)壓力，同時(shí)老人也老有所樂(lè)，這樣可謂一舉兩得。