伴隨互聯(lián)網(wǎng)科技、社會(huì)化媒體,以及各種新經(jīng)濟(jì)形式的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)直播以其極具感染力、吸引力、影響力的傳播特點(diǎn),迅速火熱起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已達(dá)3.44億,其中,30歲以下客群占73%,達(dá)2.5億,直播已成為當(dāng)下年輕人的主流娛樂(lè)社交方式。

　　對(duì)此,越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始接受這一新興的信息傳播與交流方式,通過(guò)線上直播等技術(shù)創(chuàng)新,助力提升客戶服務(wù)體驗(yàn),共建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的服務(wù)新生態(tài)。

　　信用卡行業(yè)引進(jìn)直播技術(shù),滿足用戶多元化需求

　　作為已步入調(diào)整與變革的關(guān)鍵時(shí)期的信用卡行業(yè),其客群需求、消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、服務(wù)需求等均發(fā)生了巨大改變,如何帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn),重新審視自己在新的社會(huì)化生產(chǎn)互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)中的角色以及與時(shí)俱進(jìn)的本領(lǐng),已成為各家銀行信用卡探索并深耕的重點(diǎn)領(lǐng)域。

　　記者了解到,5月18日,招商銀行信用卡將在其掌上生活A(yù)pp上推出客服微直播,將直播與服務(wù)創(chuàng)意相結(jié)合,以滿足持卡人的個(gè)性需求。

　　據(jù)介紹,此次直播內(nèi)容將涉及產(chǎn)品、活動(dòng)、客服、風(fēng)控、理財(cái)?shù)任宕箢I(lǐng)域,招行信用卡客服人員將以主播身份就平時(shí)用戶關(guān)心的用卡問(wèn)題做詳細(xì)解答,比如如何提升信用卡額度、如何選卡、如何防盜刷等。同時(shí),客服主播也會(huì)和廣大持卡人進(jìn)行線上線下的趣味互動(dòng),分享銀行信用卡客服的日常工作情況以及與客戶溝通過(guò)程中有意思的事。

　　平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)打破行業(yè)壁壘,引領(lǐng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)

　　可以說(shuō),在當(dāng)前傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段,信用卡行業(yè)更加需要憑借大數(shù)據(jù)及智能引擎不斷提升關(guān)注、感知與及時(shí)響應(yīng)客戶需求的能力。對(duì)于不同“社群”的個(gè)性化需求,信用卡行業(yè)需要積極應(yīng)對(duì),打造以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心,接入多種手段的金融服務(wù)平臺(tái),通過(guò)線上面向個(gè)人客戶、集團(tuán)客戶,提供業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)辦理以及增值服務(wù)。

　　未來(lái),平臺(tái)化必定將成為各家銀行信用卡公司領(lǐng)跑行業(yè)的突破口。因?yàn)槠脚_(tái)通過(guò)為雙邊提供全面的功能和服務(wù),從而積累流量,能夠在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)下實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自身的快速成長(zhǎng)及客戶、商戶規(guī)模的壯大。例如招行信用卡推出的掌上生活A(yù)pp,就建立了一個(gè)“生活 消費(fèi) 金融”的平臺(tái),打破了銀行間壁壘,在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)向所有持卡人全面開放。此次直播也正是在掌上生活A(yù)pp平臺(tái)上進(jìn)行,這也將使其成為業(yè)內(nèi)首個(gè)開創(chuàng)客服微直播的平臺(tái)。

　　招行信用卡中心負(fù)責(zé)人也表示:“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的大趨勢(shì)愈演愈烈,對(duì)于信用卡產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),如何以人為本,以用戶為本,抓住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所提供的智能化機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)需求所在、服務(wù)所及,成為銀行間信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。”