駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）今年以來(lái)，工行駐馬店分行采取有效措施，提升服務(wù)品質(zhì)，快速改善服務(wù)面貌，樹(shù)立良好對(duì)外服務(wù)形象。

加強(qiáng)廳堂服務(wù)力量。充實(shí)大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大堂經(jīng)理既要有明確的分工，按分工站位，確保每個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)都有專人值守，同時(shí)也加強(qiáng)協(xié)作，確保大堂服務(wù)無(wú)縫銜接。此外，進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)假日廳堂值守力度，節(jié)假日由專職大堂經(jīng)理與大堂值班經(jīng)理共同負(fù)責(zé)廳堂客戶的分流、引導(dǎo)工作，為客戶提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

積極落實(shí)5S管理方法。積極學(xué)習(xí)掌握并綜合運(yùn)用整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的5S管理方法，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各功能分區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從細(xì)節(jié)做起，定期組織員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面的、徹底的衛(wèi)生大掃除。重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角，包括桌椅、機(jī)具設(shè)施的頂部、覆蓋的地面、綠植葉面和花盆內(nèi)側(cè)，憑證放置區(qū)等平時(shí)不注意打掃、不易清理的區(qū)域，還有門頭、門外臺(tái)階、地面、夾縫、燈箱、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的積塵等。另外，重點(diǎn)關(guān)注廣告櫥窗、燈具、玻璃、屏幕附著的污漬和天花板、墻面這些平時(shí)不容易注意到的地方，為客戶營(yíng)造溫馨、舒適的環(huán)境。

加強(qiáng)崗位責(zé)任考核。針對(duì)新開(kāi)借記卡、開(kāi)通電子銀行、重置電子銀行密碼、信用卡啟用、信用卡密碼重置等業(yè)務(wù)，將智能設(shè)備業(yè)務(wù)遷移率考核指標(biāo)落實(shí)到人，加強(qiáng)對(duì)客戶的分流、引導(dǎo)，100%通過(guò)智能設(shè)備辦理，掛失匯款業(yè)務(wù)在與客戶進(jìn)行充分溝通的情況下，盡可能引導(dǎo)客戶通過(guò)智能設(shè)備辦理。通過(guò)以上兩類業(yè)務(wù)的分流，一方面不斷減輕柜面壓力，另一方面確保智能設(shè)備業(yè)務(wù)遷移率逐步提升。

外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。以先進(jìn)同業(yè)為目標(biāo)開(kāi)展一次服務(wù)觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)，由該行協(xié)調(diào)聯(lián)系，開(kāi)展一次向先進(jìn)同業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)活動(dòng)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，形成同業(yè)服務(wù)報(bào)告。計(jì)劃組織大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等崗位員該行進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓視野，轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)能力。