通訊員 張 婷

公交客運(yùn)關(guān)系著廣大乘客和道路行人的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的幸福，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和諧。劉天星是市公交公司5路QB8885車(chē)車(chē)長(zhǎng)，他的安全行車(chē)法則是“寧停三分，不搶一秒”。在市區(qū)5路公交線(xiàn)路，每一個(gè)路口、每一個(gè)彎道、每一處事故易發(fā)地段，他都牢記于心，做到提前準(zhǔn)備、及時(shí)減速、安全運(yùn)行。為了增強(qiáng)提高自己的安全法律意識(shí)，他積極參加交通法規(guī)、安全知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)教育。他常說(shuō)：“安全行車(chē)是乘客對(duì)我們駕駛工作的基本要求。”

劉天星始終嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，早出晚歸，自覺(jué)遵守市公交公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和交通法律法規(guī)。如今，劉天星在駕駛員崗位上已工作9年多，安全行程36余萬(wàn)公里。

節(jié)氣能手創(chuàng)效益

作為駕駛員，劉天星對(duì)車(chē)的“敬重”和愛(ài)護(hù)近乎達(dá)到癡迷。每次出車(chē)前，他都習(xí)慣性地圍車(chē)轉(zhuǎn)幾圈，觀察車(chē)輛是否漏油、輪胎是否漏氣。5路公交車(chē)是燃?xì)鈩?dòng)力車(chē)，為了節(jié)氣，他學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，在觀察對(duì)比中，尋找自己的不足，因?yàn)槠綍r(shí)自己開(kāi)車(chē)時(shí)很難注意到自身的不足。通過(guò)實(shí)踐，他不斷地摸索總結(jié)歸納了一套簡(jiǎn)單易行的操作方法，即“一查、二看、三配合”和十二字操作法。一查（查車(chē)輛狀況，始終保持良好地車(chē)輛性能）。二看（看清行人動(dòng)態(tài)要有預(yù)見(jiàn)性，看清來(lái)往車(chē)輛和道路，盡量避免急剎車(chē)）。三配合（巧妙地運(yùn)用離合器、油門(mén)、變速器，合理操作）。劉天星總結(jié)的“安全行車(chē)十二字秘訣”，即慢起步（輕踩油門(mén)、緩抬離合器、慢加油），柔進(jìn)檔（腳輕手快、加檔及時(shí)、減檔迅速），中速行（控制油門(mén)、確保經(jīng)濟(jì)車(chē)速在40~50公里/小時(shí)），緩進(jìn)站（進(jìn)站提前減速，平穩(wěn)避讓、空檔滑行）。正是他刻苦鉆研、工作法，才有效降低燃油消耗，才使他每月都能節(jié)氣，都能領(lǐng)到節(jié)氣獎(jiǎng)勵(lì)。劉天星認(rèn)為，環(huán)保節(jié)能必須從個(gè)人做起，平時(shí)養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，對(duì)個(gè)人和社會(huì)都有利。也正是因?yàn)閯⑻煨蔷ぞI(yè)業(yè)的工作態(tài)度，才使他成為5路公交線(xiàn)路上的節(jié)氣能手之一。

熱情服務(wù)為乘客

隨著時(shí)代的發(fā)展，公交車(chē)實(shí)行了無(wú)人售票，這給服務(wù)工作帶來(lái)了新的課題。劉天星不斷刻苦潛心鉆研、勇于探索、大膽實(shí)踐，終于總結(jié)出了具有時(shí)代特點(diǎn)的服務(wù)方法。他常常和同事們說(shuō)：“愛(ài)心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”每個(gè)駕駛員，每天面對(duì)成千上百名乘客，公交企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，是公交企業(yè)義不容辭的責(zé)任，這更體現(xiàn)了服務(wù)在駕駛員日常工作中的重要性。一個(gè)笑臉，一句熱情的話(huà)語(yǔ)，甚至一個(gè)眼神都有可能影響服務(wù)質(zhì)量。工作中，劉天星對(duì)待乘客總是笑臉相迎，對(duì)乘客年齡長(zhǎng)者長(zhǎng)輩稱(chēng)呼，對(duì)同輩稱(chēng)呼兄弟姐妹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，扶老攜幼，隨時(shí)提醒乘客“請(qǐng)慢上，請(qǐng)不要擁擠；看好自己隨身攜帶的物品，預(yù)防扒手，注意安全；請(qǐng)慢下，換乘車(chē)次”等溫情式的服務(wù)用語(yǔ)，使乘客聽(tīng)后倍感親切。大多數(shù)乘客都能與駕駛員和諧相處，遇到極少數(shù)無(wú)理要求而不能得到滿(mǎn)足的乘客，劉天星總是耐心地解釋清楚，靈活處理，用自己的真誠(chéng)和行動(dòng)感化乘客，達(dá)到乘客乘車(chē)時(shí)相互理解、相互尊重、相互幫助、相互服務(wù)的目的，營(yíng)造了文明和諧的氛圍。自從在公交駕駛員的崗位上工作以來(lái)，劉天星的有責(zé)投訴幾乎為零，這與他平時(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)乘客的滿(mǎn)腔熱情是分不開(kāi)的。

每當(dāng)大家看到5路豫QB8885公交車(chē)車(chē)長(zhǎng)劉天星，他都是衣著樸素、服裝整潔。同樣，他對(duì)待他自己駕駛的公交車(chē)輛也是精心呵護(hù)、用心保養(yǎng)，車(chē)內(nèi)常常是一塵不染，每次衛(wèi)生檢查他都是優(yōu)秀。劉天星每天還要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔打掃和“三檢”保養(yǎng)，使車(chē)輛每時(shí)每刻都保持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。公交駕駛員既要保障乘客的安全，還要愛(ài)護(hù)自己所駕駛的公交車(chē)輛，給乘客和市民提供一個(gè)安全、溫馨的乘車(chē)環(huán)境，劉天星在廣大公交車(chē)車(chē)長(zhǎng)中起到了榜樣的作用。

樂(lè)于助人好車(chē)長(zhǎng)

記得有一次，劉天星像往常一樣駕駛著豫QB8885公交車(chē)，從解放軍第159中心醫(yī)院首末站發(fā)車(chē)行駛到市解放大道路段時(shí)，有一名女乘客突然走到駕駛室對(duì)他說(shuō)：“師傅，我的手機(jī)被盜了，請(qǐng)幫我找找。”他順聲回頭一看，一個(gè)學(xué)生模樣的女孩眼淚快要掉下來(lái)了。劉天星問(wèn)：“你在上車(chē)前丟的，還是上車(chē)后丟的？”女孩說(shuō)：“剛剛丟的。”劉天星大聲說(shuō)：“車(chē)上哪位乘客撿到這位女孩的手機(jī)了？請(qǐng)撿到手機(jī)的乘客把手機(jī)還給這位女孩。”過(guò)了一會(huì)兒，有乘客說(shuō)：“這個(gè)座椅下面有個(gè)手機(jī)看看是不是你的？”就這樣，劉天星幫助失主找到了手機(jī)。

有一天下午，劉天星跑末班車(chē)，返回場(chǎng)站已經(jīng)是晚上8時(shí)了，他和往常一樣清掃車(chē)輛時(shí)，在車(chē)輛后排座椅上發(fā)現(xiàn)了一錢(qián)包，里面有身份證、銀行卡和2000元現(xiàn)金。他第二天一大早就把錢(qián)包交給了站務(wù)人員，后來(lái)失主找到市公交公司，領(lǐng)回了丟失的物品。像這樣一心為乘客著想的事情還很多，劉天星從不張揚(yáng)，默默無(wú)聞地在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著，展現(xiàn)了新時(shí)期公交員工的良好道德風(fēng)尚。劉天星急乘客所急、想乘客所想，充分體現(xiàn)了駐馬店公交人的職業(yè)道德，體現(xiàn)了和諧公交帶給每位市民的快樂(lè)和欣慰。

一粒沙中看世界，一滴水中見(jiàn)人生。劉天星認(rèn)為，自己的價(jià)值取向是正確的，自己的職業(yè)是崇高的。多年來(lái)，他一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然忙碌辛苦，但能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)，再苦再累他也覺(jué)得心甘情愿。176