本報(bào)訊 （通訊員 馬春杰 張榮歌）2017年一季度，市工商局“3·15”投訴中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)3609件。其中，咨詢3092件（含短信69件），投訴441件，舉報(bào)76件。消費(fèi)者投訴涉及爭(zhēng)議金額537.6萬(wàn)元，加倍賠償損失金額9.8萬(wàn)元，已調(diào)解成功315件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100.6萬(wàn)元。

一季度消費(fèi)者投訴中，商品消費(fèi)投訴282件，占投訴總量的63.9%。其中，日用百貨投訴量位居第一，主要集中在日常用洗滌、穿戴用品，皮鞋開膠、脫皮、皮面開裂，服裝縮水、褪色和飾品脫落等質(zhì)量問題。家用電子電器投訴量位居第二，主要集中在手機(jī)、空調(diào)和電視機(jī)等商品方面，突出問題是空調(diào)制熱效果差、冰箱不制冷、手機(jī)性能不穩(wěn)定、電視機(jī)屏幕圖像不清晰等。其他商品投訴量位居第三，主要問題是蓄值卡或現(xiàn)金卡無(wú)法使用、購(gòu)車購(gòu)房定金要求退付和合同糾紛等。

服務(wù)消費(fèi)投訴159件，占投訴總量的36.1%。其中，修理維護(hù)服務(wù)類投訴量位居第一，主要是經(jīng)營(yíng)者故意拖延或不履行安裝修理義務(wù)、不兌現(xiàn)“三包”服務(wù)和承諾服務(wù)、不及時(shí)填寫維修記錄、修理后亂收費(fèi)等問題。其他服務(wù)類投訴量位居第二，主要集中在會(huì)員卡、現(xiàn)金卡被限制使用和積分兌換糾紛、不兌現(xiàn)延期服務(wù)承諾、中介服務(wù)糾紛等問題。居民服務(wù)類投訴量位居第三，涉及居民服務(wù)的水、電、氣和物業(yè)、婚紗攝影服務(wù)，因消費(fèi)不明白問題引起的糾紛逐漸增多，物流快遞物品損壞丟失糾紛問題投訴不斷上升。

一季度消費(fèi)者咨詢中，春運(yùn)期間關(guān)于交通客運(yùn)咨詢問題成為消費(fèi)咨詢的熱點(diǎn)，主要是公交卡節(jié)假日不讓使用，出租車、客運(yùn)汽車亂漲價(jià)、延誤發(fā)車，小孩乘車按成人收費(fèi)和交通、高鐵服務(wù)熱線不暢等問題。一季度共受理消費(fèi)者舉報(bào)76件，已處理76件，處理率100%，案值326.3萬(wàn)元。⑧9