本報訊 （通訊員 李代玉）近日，一位年過古稀的老爺爺胡某趕到中原銀行駐馬店鐵西支行辦理存單支取業(yè)務(wù)。在辦理該業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)，三張存單的支取類型均為“憑證件支取”，但是存單戶名卻是一位崔姓女士，經(jīng)詢問得知存單為其老伴兒所有，但是其老伴兒從去年開始就臥病在床，生活無法自理。

經(jīng)辦柜員告知會計主管后，經(jīng)大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)胡某進入貴賓室VIP窗口。經(jīng)會計主管詢問得知存單主人為意識清醒狀態(tài)，答應(yīng)馬上上門進行核保，讓胡某先回去稍等。當(dāng)天中午，鐵西支行會計主管協(xié)同一名工作人員來到兩位老人的居住地進行核保。對于他們的到來，崔女士十分感動，打起精神坐起來和工作人員談心，并表示同意其丈夫胡先生代為辦理自己的存單。

4月7日，胡某再次來到鐵西支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大堂引導(dǎo)員熱情引導(dǎo)胡某入座，耐心服務(wù)。胡某對該行的服務(wù)非常滿意，辦理完業(yè)務(wù)，胡某感嘆：“相比其他銀行，中原銀行的服務(wù)真是好!”會計主管走出營業(yè)室詢問崔女士身體狀況后將胡某送出鐵西支行。

由于會計運營部風(fēng)險合規(guī)管理的規(guī)范性，上門核保已經(jīng)成為該行常見情況，該行始終堅持業(yè)務(wù)合規(guī)性，把控風(fēng)險，同時秉承“以人為本、服務(wù)客戶”的理念，在堅持合規(guī)的同時也能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提升中原銀行的服務(wù)品牌形象。138