記者 吳勝軍

“在北京商場(chǎng)購(gòu)物，放心、實(shí)惠、便宜，這里是咱老百姓居家消費(fèi)的好地方。”家住市區(qū)建業(yè)小區(qū)的青年教師張歡歡通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買了一套情侶裝，逢人便秀一秀，嘴里還不停地向周圍鄰居念叨著。

目前，我市超市服務(wù)業(yè)正步入一個(gè)嶄新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)作用日益凸顯。北京商場(chǎng)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，青年人已成為消費(fèi)主體，他們認(rèn)品牌、講品質(zhì)、重體驗(yàn)、喜網(wǎng)購(gòu)，任何商場(chǎng)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)都不能忽視這個(gè)新趨勢(shì)、新特征。他預(yù)見(jiàn)“未來(lái)10年，芯片將植入一切產(chǎn)品”，并提出了打造“北京商場(chǎng)加快擁抱互聯(lián)網(wǎng)”的計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的后臺(tái)支撐體系，從研發(fā)、制造、物流到智能化的物物相連，最終實(shí)現(xiàn)上下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

駐馬店市北京商場(chǎng)有限公司位于市風(fēng)光路，坐擁駐馬店商業(yè)核心地段，是駐馬店人居消費(fèi)的一站式購(gòu)物天堂，充分滿足全市人民的生活需要。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，如何讓北京商場(chǎng)步入一個(gè)新臺(tái)階？該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，商場(chǎng)服務(wù)行業(yè)必須圍繞“物聯(lián)、互聯(lián)、智聯(lián)”來(lái)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如果安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新，必然危機(jī)重重。這個(gè)看似傳統(tǒng)、深耕豫南市場(chǎng)的北京商場(chǎng)，正快速推進(jìn)自己的“互聯(lián)網(wǎng)＋”。

在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)＋商品＋服務(wù)”這種模式逐步深入，借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，北京商場(chǎng)有限公司與信息技術(shù)不斷融合，建立了新的商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式。

該企業(yè)首先自建電商平臺(tái)和對(duì)接現(xiàn)有電商平臺(tái)，摒棄傳統(tǒng)貿(mào)易思維，樹(shù)立平臺(tái)意識(shí)，避免既做裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。其次，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，包含超市每件商品的質(zhì)量跟蹤信息，嚴(yán)把每件商品的質(zhì)量關(guān)、品牌關(guān)，不是名優(yōu)產(chǎn)品一律不準(zhǔn)進(jìn)駐。再次，建立了服務(wù)客戶信息庫(kù)，分析客戶的居家消費(fèi)情況，及時(shí)提醒跟蹤服務(wù)居民。

北京商場(chǎng)通過(guò)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)為宗旨，服務(wù)于廣大消費(fèi)者。市民在這里可以免費(fèi)享受便民服務(wù)、咨詢服務(wù)、播音服務(wù)、售后服務(wù)、禮儀服務(wù)。商場(chǎng)在二樓服裝區(qū)設(shè)置一間母嬰室，為哺乳的女同志提供服務(wù)。房間內(nèi)放置沙發(fā)、電水壺、洗手盆、茶幾、嬰兒床，墻壁上粘貼卡通墻貼，為媽媽們提供一個(gè)溫馨、方便的母嬰室。顧客持商場(chǎng)購(gòu)物小票，可到商場(chǎng)進(jìn)行祝福點(diǎn)歌，根據(jù)祝福內(nèi)容準(zhǔn)備節(jié)日祝福、生日祝福、結(jié)婚祝福，同時(shí)也代表商場(chǎng)全體員工的祝福。如果顧客遇到不開(kāi)心購(gòu)物事件，可向總臺(tái)工作人員投訴，該員工將全程陪同跟蹤事件進(jìn)程，包括各級(jí)處理，直至達(dá)到顧客滿意。另外，商場(chǎng)還提供VIP全程陪購(gòu)服務(wù)，對(duì)于有需求的VIP客戶，由會(huì)員中心告知，總臺(tái)人員可提供全程陪購(gòu)免費(fèi)服務(wù)。

新常態(tài)下，商場(chǎng)服務(wù)業(yè)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，繼續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)，調(diào)整企業(yè)信息化，借力于長(zhǎng)期形成的平臺(tái)去嫁接互聯(lián)網(wǎng)才能更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。

僅今年第一季度，北京商場(chǎng)利用電商平臺(tái)，銷售額就已經(jīng)攀升到往年的35%以上，售出的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了零投訴，無(wú)一人退貨。

 正如北京商場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人所言，未來(lái)商場(chǎng)服務(wù)業(yè)一定是開(kāi)放的多邊平臺(tái)的數(shù)據(jù)匹配和個(gè)性化體驗(yàn)式服務(wù)。正在打造包括供應(yīng)商、渠道商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者在內(nèi)的連接性入口，這個(gè)入口承載資訊平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、物聯(lián)平臺(tái)、社群交互平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)等多項(xiàng)功能，最終目的是提升消費(fèi)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)服務(wù)業(yè)國(guó)際化、年輕化、社交化、時(shí)尚化的品牌形象轉(zhuǎn)變。