“我每天都用這么臟的內(nèi)桶洗衣服，簡(jiǎn)直不敢相信。”4月2日，在海爾洗衣機(jī)品質(zhì)體驗(yàn)展?jié)险粳F(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)王女士看到自家使用的洗衣機(jī)內(nèi)桶已經(jīng)布滿厚厚的污垢，而另一臺(tái)用戶家中的海爾免清洗內(nèi)桶仍然很干凈，“灰白”內(nèi)桶對(duì)比十分明顯時(shí)不禁驚呼起來(lái)。同樣都是洗衣機(jī)內(nèi)桶，但是其潔凈程度卻迥然不同，這也難怪王女士會(huì)有這樣的驚嘆。但在驚嘆之余，我們也需要究其背后，到底是什么支撐著海爾免清洗洗衣機(jī)在洗護(hù)領(lǐng)域愈發(fā)與眾不同。

　　用戶直觀感受“健康洗”

　　在探究海爾免清洗背后的故事前，我們首先要弄明白，海爾洗衣機(jī)為何要開展品質(zhì)體驗(yàn)展活動(dòng)。據(jù)悉，自2月25日開始，海爾洗衣機(jī)品質(zhì)體驗(yàn)展就已經(jīng)走過(guò)了成都、長(zhǎng)沙、青島、濟(jì)南等14個(gè)城市。在活動(dòng)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)拆洗衣機(jī)成為最大的亮點(diǎn)。

　　海爾為何要拆洗衣機(jī)?這并不在于洗衣機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，而是要向用戶直觀展現(xiàn)洗衣機(jī)的“內(nèi)在弊病”，也就是內(nèi)桶清潔問(wèn)題。事實(shí)上，隨著第三次科技革命，洗衣機(jī)行業(yè)的整體技術(shù)水平已經(jīng)進(jìn)入全新階段，滾筒與波輪的持續(xù)迭代、電機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步提升、洗護(hù)模式的顛覆變革都使得洗衣機(jī)產(chǎn)品由過(guò)去的“洗凈”階段演化成“洗護(hù)”階段。但衣物的洗護(hù)僅僅是一種外在的表現(xiàn)，深層次的洗護(hù)概念更在于洗衣機(jī)對(duì)人體的呵護(hù)，這也就是“健康洗”的全新概念。

　　而深究“健康洗”，其首當(dāng)其沖的痛點(diǎn)來(lái)自于洗衣機(jī)內(nèi)桶的污染。洗衣機(jī)長(zhǎng)期使用后，內(nèi)桶附著的臟物逐漸增多，而內(nèi)桶的污染直接導(dǎo)致了“越洗越臟”的現(xiàn)象?；诖?，海爾洗衣機(jī)開展品質(zhì)體驗(yàn)展，把普通洗衣機(jī)和免清洗洗衣機(jī)內(nèi)桶拆開，將平時(shí)難以看到的“灰白”內(nèi)桶直接展現(xiàn)給用戶。這實(shí)際上就是一種直觀的交互方式，讓用戶親眼看到內(nèi)桶的污染問(wèn)題，深刻感受到“健康洗”的重要性。

　　技術(shù)變革引領(lǐng)行業(yè)顛覆

　　當(dāng)用戶直觀到兩臺(tái)洗衣機(jī)“灰白”內(nèi)桶的情況后，許多問(wèn)題也就不言而喻，但再回頭看王女士的那聲驚嘆，我們不免發(fā)問(wèn)，為何海爾免清洗洗衣機(jī)的內(nèi)桶是干凈的?在這一點(diǎn)上，首先要提及的就是“智慧球”科技。作為海爾洗衣機(jī)的原創(chuàng)技術(shù)，“智慧球”自2014年開始就被引入到免清洗洗衣機(jī)中，該技術(shù)通過(guò)智慧球不斷撞擊內(nèi)桶，以此防止污垢附著沉積，徹底解決了洗衣機(jī)行業(yè)“百年臟桶難題”。

　　與此同時(shí)，在2016年，海爾洗衣機(jī)又獨(dú)創(chuàng)全隔離“桶間無(wú)水”技術(shù)，使內(nèi)外桶之間處于無(wú)水的“全隔離”狀態(tài)。“桶間無(wú)水”斷絕了污垢進(jìn)入內(nèi)桶二次污染衣物的可能，為用戶洗衣提供了更全面的呵護(hù)，這也實(shí)現(xiàn)了海爾免清洗在“健康洗”領(lǐng)域的全面引領(lǐng)。

　　技術(shù)的領(lǐng)先，帶來(lái)了行業(yè)的顛覆。而隨著海爾免清洗為越來(lái)越多用戶提供健康洗護(hù)體驗(yàn)，“洗衣先洗桶”的健康理念深入人心。目前，海爾免清洗洗衣機(jī)已經(jīng)進(jìn)入全球150萬(wàn)用戶家庭，在健康洗護(hù)領(lǐng)域領(lǐng)先行業(yè)20年。

　　用戶核心下的“視野”轉(zhuǎn)變

　　從當(dāng)年海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?a target="_blank" style="color: rgb(11, 59, 140); text-decoration: none; margin: 0px auto; padding: 0px;">冰箱，到如今海爾拆洗衣機(jī)，時(shí)代的變更讓海爾的視野也發(fā)生著變化。在拆洗衣機(jī)的背后，海爾首先的變化是由“外部視野”變?yōu)?ldquo;內(nèi)部視野”，對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，過(guò)去只講究把臟衣服洗凈，這是從外部看得見的，但內(nèi)桶的污染卻鮮有人關(guān)注。如今海爾免清洗將視野回歸洗衣機(jī)內(nèi)在，圍繞健康問(wèn)題解決內(nèi)部看不見的痛點(diǎn)，這種視野的變化在于技術(shù)的變革。

　　而在市場(chǎng)方面，海爾洗衣機(jī)由“單向視野”轉(zhuǎn)為“雙向視野”。過(guò)去企業(yè)是一個(gè)管控型組織，其只關(guān)注于市場(chǎng)表現(xiàn);如今的企業(yè)不再是市場(chǎng)主導(dǎo)，用戶成為了核心。海爾免清洗洗衣機(jī)研發(fā)人員曾說(shuō)：“我們的顛覆，不是要告訴用戶我們的技術(shù)多牛，而是希望引導(dǎo)用戶更好的生活。”這句話的背后，即是海爾洗衣機(jī)立足用戶，以最直觀的交互，在積累口碑的同時(shí)獲得市場(chǎng)。

　　從模式上看，海爾也一改傳統(tǒng)企業(yè)的“帝國(guó)視野”，轉(zhuǎn)向“生態(tài)視野”。在“健康洗”的背后，是海爾整個(gè)生態(tài)圈共創(chuàng)的結(jié)果。用戶是需求的發(fā)起者，員工是創(chuàng)意的實(shí)踐者，他們共同經(jīng)營(yíng)著社群，并持續(xù)變革。生態(tài)圈中，不僅是用戶與員工共生共融，同時(shí)也吸引著外部一流資源進(jìn)入?？v觀免清洗的顛覆式技術(shù)，其絕不是海爾閉門造車的產(chǎn)物，而是來(lái)源于全球十大研發(fā)中心的共同產(chǎn)物。其實(shí)，當(dāng)海爾將自己的洗衣機(jī)拆開時(shí)，其所展現(xiàn)的不僅僅是行業(yè)的引領(lǐng)，更在于一個(gè)涵蓋全球的生態(tài)圈。