市旅游質(zhì)監(jiān)所強(qiáng)化服務(wù) 規(guī)范執(zhí)法
摘要: 本報(bào)訊 (記者 黃育南)近日,記者獲悉,在日前召開的全省旅游法治工作會(huì)議上,市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所榮獲2016年度河南省旅游系統(tǒng)服務(wù)型行政執(zhí)法工作先進(jìn)單位稱號(hào)。
本報(bào)訊 (記者 黃育南)近日,記者獲悉,在日前召開的全省旅游法治工作會(huì)議上,市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所榮獲2016年度河南省旅游系統(tǒng)服務(wù)型行政執(zhí)法工作先進(jìn)單位稱號(hào)。
2016年,市旅游質(zhì)監(jiān)所牢固樹立“在執(zhí)法中強(qiáng)化服務(wù)、在服務(wù)中規(guī)范執(zhí)法”的理念,以服務(wù)型執(zhí)法為抓手,堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)、服務(wù)游客,切實(shí)維護(hù)我市的旅游市場秩序,推動(dòng)我市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
一是改進(jìn)工作方法,扎實(shí)開展服務(wù)型執(zhí)法工作。市旅游質(zhì)監(jiān)所多次召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),聘請(qǐng)有關(guān)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行指導(dǎo),幫助企業(yè)解難題、強(qiáng)素質(zhì)、促轉(zhuǎn)型、謀發(fā)展。市旅游局質(zhì)監(jiān)所還要求旅行社對(duì)參團(tuán)游客開展行前、行中旅游安全和文明旅游宣傳引導(dǎo),為避免行程中安全事故的發(fā)生和可能出現(xiàn)的不文明行為起到了積極作用。二是強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任,減少旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛。市旅游局質(zhì)監(jiān)所對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)管理,年初簽訂責(zé)任書,年終進(jìn)行考核,通過考核結(jié)果評(píng)先定優(yōu),激勵(lì)旅游企業(yè)完善自身管理,提高服務(wù)質(zhì)量。三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合整治工作。通過日常檢查、專項(xiàng)檢查、節(jié)前突擊檢查、部門聯(lián)合執(zhí)法、旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪等方式,開展了一系列旅游市場檢查行動(dòng),收到了良好效果,全方位保障了我市旅游市場安全有序。⑧8
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