本報訊 （通訊員 戚煜珩）“這是我行第四次獲得‘誠信單位’了，而且今年我行是全市金融機(jī)構(gòu)中唯一獲得此項(xiàng)殊榮的單位……”近日，郵儲銀行駐馬店市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人自豪地對筆者說。

郵儲銀行駐馬店市分行自2007年底成立以來，始終秉承“守法合規(guī) 文明誠信”的經(jīng)營理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷完善經(jīng)營服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)水平，自覺履行對消費(fèi)者的承諾，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，致力于打造最受消費(fèi)者信賴的銀行，做到了依法納稅、公平競爭、服務(wù)優(yōu)良、誠實(shí)守信，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與滿意，并多次榮獲駐馬店市委宣傳部等4家單位聯(lián)合頒發(fā)的“誠信單位”稱號。

郵儲銀行駐馬店市分行堅(jiān)持誠信服務(wù)客戶。一方面積極開展以“誠實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的誠信建設(shè)專題宣傳教育、“反洗錢”、“維權(quán)行動月”及“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”等活動。在內(nèi)部，成立了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)投訴管理辦法、客戶投訴處理流程等，全面落實(shí)和大力推行服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)禮儀和服務(wù)承諾公示，實(shí)行“神秘人”監(jiān)督檢查和誠信獎懲考評，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，做到第一時間回復(fù)、解決。在每個郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者都可以清楚地看到在醒目位置公布的銀行受理投訴的支行長熱線、投訴處理流程。另一方面，通過設(shè)立咨詢臺、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、印發(fā)宣傳折頁、媒體宣傳等形式，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)市場、走商戶等渠道廣泛宣傳，切實(shí)提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會責(zé)任，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。