保監(jiān)會消保局和中國保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司3月15日聯(lián)合發(fā)布的《2016年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告》顯示，中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，顯示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　根據(jù)調(diào)查，保險(xiǎn)消費(fèi)者對宏觀環(huán)境的信心提升，對行業(yè)發(fā)展預(yù)期更為樂觀；保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)業(yè)的信任度保持平穩(wěn)，對產(chǎn)品多樣性、購買便捷性、人員專業(yè)性、理賠誠信度評價較高；保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)自信程度維持在較高水平，保險(xiǎn)經(jīng)營所依賴的大眾信任基礎(chǔ)穩(wěn)固。

　　調(diào)查結(jié)果還揭示了保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求和期待：多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者普遍優(yōu)先配置保障功能較強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時期待行業(yè)能開發(fā)更多惠民的保險(xiǎn)產(chǎn)品；多數(shù)消費(fèi)者期待更多人文、貼心的服務(wù)設(shè)計(jì)理念：售前服務(wù)需要更有針對性，售后服務(wù)需要更有連續(xù)性，理賠服務(wù)需要更高便捷性。

　　保監(jiān)會消保局局長呂宙表示，編制和發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)，是推動保險(xiǎn)業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，有利于保險(xiǎn)業(yè)及時進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，針對消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行研判，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的針對性和有效性。保監(jiān)會高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，開展了很多工作。例如，針對損害消費(fèi)者權(quán)益的亮劍行動，不僅追究相關(guān)責(zé)任者的責(zé)任，也追究高管責(zé)任，去年亮劍行動組織71個檢查組，出動300多位監(jiān)管人員，共對75家機(jī)構(gòu)、98人作出處罰，罰款超過1300多萬元。同時，督促保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，通過服務(wù)評價要求保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)。特別是對保險(xiǎn)公司投訴比較靠后的公司向社會公布，并開展談話。