網(wǎng)購定制游 你知道坑在哪嗎
摘要:原標(biāo)題:網(wǎng)購定制游 你知道坑在哪嗎你是否曾為在網(wǎng)上看到的一些定制旅游產(chǎn)品而心動過?這些旅游產(chǎn)品看起來不錯,有的價格還超級優(yōu)惠,的確讓人忍不住心動??墒?,在網(wǎng)上訂購
你是否曾為在網(wǎng)上看到的一些定制旅游產(chǎn)品而心動過?這些旅游產(chǎn)品看起來不錯,有的價格還超級優(yōu)惠,的確讓人忍不住心動??墒?,在網(wǎng)上訂購這些定制的旅游產(chǎn)品時可要小心了,雖然看上去很美,可一不小心就會掉陷阱,背后可能都是坑!
網(wǎng)絡(luò)定制旅游產(chǎn)品來源大起底
網(wǎng)絡(luò)上的定制旅游產(chǎn)品五花八門,有的包裝得非常引人,讓人忍不住想?yún)⒓?,但要小心了,一不注意就很可能加入了個人或無資質(zhì)單位組織的坑!要知道,這可是違反《旅游法》的行為,而這也意味著一旦發(fā)生問題,消費(fèi)者追責(zé)是無依據(jù)的,維權(quán)難度非常大。通常來說,在網(wǎng)上可以接觸到的定制旅游產(chǎn)品有幾大來源。
第一類:OTA平臺上的賣家 慎防良莠不齊
網(wǎng)購定制旅游產(chǎn)品,很多人會首先通過在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站(OTA)來搜索相關(guān)的內(nèi)容。雖然目前國內(nèi)有不少知名的大中型在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站,無論從商品的豐富度、特色度都有一定的,但也并非一定就100%沒有問題。
目前,在OTA平臺上售賣的商品有兩種類型,一種是OTA自行采購并主導(dǎo)銷售的,另一種是OTA提供了一個平臺,引入供應(yīng)商和賣家在上面“開店”賣產(chǎn)品,形象點(diǎn)說,這就好比是大型購物中心里開了各個門店,里面售賣的是門店品牌自營的產(chǎn)品。
解析:OTA平臺開放后引入更多的供應(yīng)商和產(chǎn)品,雖然對消費(fèi)者來說多了選擇,但是也存在風(fēng)險。即便OTA在選擇進(jìn)駐平臺的供應(yīng)商、賣家時要求越來越嚴(yán)格,但消費(fèi)者在購買這些產(chǎn)品后,是由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和賣家來提供落地服務(wù)的。所以,即便是進(jìn)駐OTA的商家資質(zhì)齊全,以往的信譽(yù)良好,但進(jìn)駐平臺后所出售的產(chǎn)品和價格也是由供應(yīng)商自定,其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如何也就依靠這些供應(yīng)商的自律,OTA雖有監(jiān)管,但因為體量太大、過程太復(fù)雜,不可能做到每一單產(chǎn)品都實(shí)時跟蹤到底,這也就導(dǎo)致了漏洞的存在。
拆招
在OTA上購買定制旅游產(chǎn)品,建議先看OTA自營的產(chǎn)品,通常這些產(chǎn)品由OTA自采自控,出了問題可以第一時間和OTA反饋,相比之下保障度較高。如果要購買OTA上供應(yīng)商和賣家的旅游產(chǎn)品,就要更加小心了,除了查看該供應(yīng)商和賣家的資質(zhì)外,還要仔細(xì)參考用戶的評價,著重看產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)評價,再決定是否購買。無論如何,為避免網(wǎng)購旅游產(chǎn)品上當(dāng)受騙,消費(fèi)者加強(qiáng)自我保護(hù)意識很重要。
第二類:微信號賣旅游 無資質(zhì)風(fēng)險大
這幾年通過微信公眾號來銷售的定制旅游產(chǎn)品多了起來,微信公眾號善于營銷,有時候看到類似“獨(dú)家定制”“性價比超高”等招徠字眼,的確很容易讓人心動。不過,除非是有正規(guī)資質(zhì)的旅行社運(yùn)營的企業(yè)微信公眾號,更多銷售旅游定制產(chǎn)品的微信公眾號是一些無正規(guī)旅行社資質(zhì)、打擦邊球的單位或個人來操作的,一旦在這類渠道上購買其自組的產(chǎn)品,風(fēng)險之大非常難掌控。
解析:作為消費(fèi)者,首先要明確一點(diǎn),無旅行社資質(zhì)的微信公眾號自組旅游產(chǎn)品來銷售,是違法的行為,近期就有類似的例子發(fā)生在身邊。2月底,廣東英德市旅游局就接到舉報,無旅行社資質(zhì)的英德一戶外組織通過微信公眾號召集粉絲出外游玩,并直接收取費(fèi)用,涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù),對此英德市旅游局聯(lián)同相關(guān)部門聯(lián)合開展專項執(zhí)法行動。在執(zhí)法行動的當(dāng)天,聯(lián)合執(zhí)法人員對涉嫌非法組織旅游業(yè)務(wù)的戶外組織及個人進(jìn)行嚴(yán)肅查處,最終組織者當(dāng)場承諾如數(shù)退還本次活動收繳的費(fèi)用,而旅游局隨后也將根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行處理。因為根據(jù)《旅游法》第四十八條規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,組織和個人等通過社交網(wǎng)絡(luò)組織旅游活動,涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),違反了相關(guān)法律法規(guī)。
另外,這類無資質(zhì)機(jī)構(gòu)自組的旅游產(chǎn)品風(fēng)險也是非常大的,因為在操作旅游業(yè)務(wù)時專業(yè)能力不足,風(fēng)險防范能力差,又缺乏相關(guān)主管部門的監(jiān)管,一旦發(fā)生問題消費(fèi)者很難維權(quán),存在極大的安全隱患。
拆招
在微信號等渠道購買產(chǎn)品,要看組織者是誰,也就是說要認(rèn)清資質(zhì),務(wù)必選擇有資質(zhì)的正規(guī)合法旅行社,拒絕參與個人或無資質(zhì)單位提供的旅游活動。還有一點(diǎn)非常重要,就是切記不要貪便宜,上了不合理低價游產(chǎn)品的當(dāng)。作為消費(fèi)者,要辨明不合理低價游產(chǎn)品其實(shí)并不難,因為這類產(chǎn)品本身就背離了價值規(guī)律,以低于經(jīng)營成本和以不實(shí)的價格招攬,如果是便宜得難以置信,那么還是不要購買以防上當(dāng)受騙。
第三類:互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè) 若破產(chǎn)承諾難兌現(xiàn)
這幾年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)起云涌,旅游界也涌現(xiàn)了一批初創(chuàng)企業(yè),提供了不少特色的旅游產(chǎn)品,涉及了出境自由行、吃喝玩樂攻略應(yīng)用、周邊游等門類。但是去年的資本寒冬也波及了旅游行業(yè),已經(jīng)出現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)公司的倒閉潮,有本來還做得風(fēng)生水起的公司在去年已宣布破產(chǎn)或倒閉,還有很多公司陷入倒閉傳聞。
解析:旅游初創(chuàng)企業(yè)破產(chǎn)倒閉背后都有相似的原因,即基本都是受到了來自旅游業(yè)界巨頭的壓力以及資金斷裂,或找不到盈利模式,最后陷入經(jīng)營困境。在出現(xiàn)經(jīng)營問題后,一些初創(chuàng)公司已無法兌現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾,欠款跑路是最終的選擇。一旦發(fā)生這樣的情況,消費(fèi)者是很難追回欠款的。
拆招
首先還是要看資質(zhì),這些初創(chuàng)企業(yè)是否有經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì),即這些企業(yè)是否有旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可,并在其網(wǎng)站、App主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商預(yù)訂產(chǎn)品和服務(wù)。其次,在購買旅游產(chǎn)品后,應(yīng)當(dāng)簽合同,旅游合同應(yīng)當(dāng)有合法的格式,即應(yīng)包括對旅游線路、旅游天數(shù)、游覽景點(diǎn)、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等方面的約定。最后,還是不要一味追求低價旅游產(chǎn)品,很多初創(chuàng)公司為了開創(chuàng)局面,拉到更多消費(fèi)者,都是靠拼價格來實(shí)現(xiàn)的,但在無錢可燒之后,產(chǎn)品是否還能兌現(xiàn),即便兌現(xiàn),產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量是否有保障,也是個很大的問題。(文/廣州日報全媒體記者陳薇薇)
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