中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席郭樹(shù)清在今日舉行的《2016年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》發(fā)布會(huì)上表示，作為服務(wù)行業(yè)，銀行業(yè)要有“端盤子”的服務(wù)精神，能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的銀行服務(wù)，是衡量銀行改革成果的最重要標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)22.8萬(wàn)個(gè)，新增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3800多個(gè)；網(wǎng)上銀行交易金額為1299萬(wàn)億元，交易筆數(shù)總計(jì)850億筆，同比增長(zhǎng)98%。客服中心人工電話接通率達(dá)到91.6%，連續(xù)3年高于90%；客戶滿意度達(dá)到98.5%。

郭樹(shù)清表示，銀行業(yè)需繼續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”和“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，提供不單純依賴物理設(shè)施的多層次、綜合化、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)；要利用金融科技，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，提升整個(gè)銀行業(yè)資源配置效率；要加大對(duì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的支持力度，切實(shí)發(fā)揮債委會(huì)作用，大力發(fā)展普惠金融，鼓勵(lì)大中型商業(yè)銀行設(shè)立普惠金融事業(yè)部；要著力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平和金融精準(zhǔn)扶貧效率，強(qiáng)化農(nóng)村信用社服務(wù)“三農(nóng)”功能。

對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，郭樹(shù)清表示，銀行業(yè)要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求融入公司治理、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)建章立制等措施履行消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)。要繼續(xù)開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，試點(diǎn)設(shè)置金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心。銀行業(yè)還要完善投資者適當(dāng)性制度，規(guī)范銷售、代銷業(yè)務(wù)管理，杜絕虛假承諾、誤導(dǎo)銷售和欺詐營(yíng)銷。在銀行銷售的所有產(chǎn)品都必須向客戶說(shuō)明其性質(zhì)、投向和可能的風(fēng)險(xiǎn)，絕不容許含糊其辭，絕不容許盜用銀行名義，絕不容許只收費(fèi)不負(fù)責(zé)。

當(dāng)前，銀行業(yè)改革發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)和困難依然不少，公眾金融服務(wù)需求日益多元。郭樹(shù)清表示，銀行業(yè)要全面加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)齊制度短板，進(jìn)一步加強(qiáng)行為監(jiān)管與功能監(jiān)管，弘揚(yáng)銀行業(yè)的“三鐵”（鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章）傳統(tǒng)，為人民群眾看好“錢袋子”。