大商重信 誠者興商

物業(yè)公司、房產中介代表談誠信

□周刊記者  胡江濤  侯岱君  文/圖

提起物業(yè)公司和房產中介，一些市民大倒苦水，但也有一些市民豎起大拇指。

3·15來了，物業(yè)公司和房產中介是怎樣的心態(tài)？

上周，本報特邀我市物業(yè)公司和房產中介的幾名代表，談對誠信的看法。今日，推出第二期——

周向偉

職務：駐馬店市房地產經紀行業(yè)協(xié)會副會長、市信達房地產營銷策劃有限公司總經理

誠信對于房產中介行業(yè)尤為重要。只有我們對客戶誠信，提供的信息和服務才有價值。

房產中介公司要想發(fā)展壯大，必須把誠信作為立身之本。自以為聰明的人，往往沒有好下場。世界上最聰明的人是老實人，只有老實人才能經得起事實和歷史的考驗。“一言既出，駟馬難追”、“一諾千金”等說的都是誠信的重要性。誠信是公民道德的基本規(guī)范，誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。

我們作為一家合格規(guī)范的房產中介公司，確保做到以下幾點：

1.房產信息真實有效。房源信息、圖片信息、價格信息真實有效，不隱瞞已知悉的房屋瑕疵情況。

2.提供的服務公開透明。細化服務項目，明確收費標準，公開收費依據(jù)，透明交易，不吃差價。

3.依法合規(guī)承接業(yè)務。不為不能上市交易的保障性住房、“小產權房”和其他交易受限的房屋提供經紀服務。不協(xié)助購房人通過偽造證明材料等方式，騙取購房資格。

孫獻偉

職務：駐馬店建業(yè)物業(yè)總經理

但凡熟悉建業(yè)物業(yè)服務的市民，都會對物業(yè)的重要性有著深刻的認識。這個已經交付使用了多年的社區(qū)，有著新社區(qū)一樣的“面容”。

每年，他們都會對小區(qū)建筑的外立面、景觀區(qū)的裝飾照明燈等進行清洗、維護。

近年來，建業(yè)集團產品的熱銷很大程度上得益于建業(yè)物業(yè)的高品質服務。從建立ISO9001：2008（質量）和ISO14001：2004（環(huán)境）兩標一體的國際管理體系以及OEC管理法考核體系，實行全面的質量管理體系開始，到獨有的“六脈神劍”貼心管家服務體系；從軍事化的禮兵服務，到具有建業(yè)特色的社區(qū)文化活動；從整合地產、物業(yè)、教育、足球等資源，搭建建業(yè)獨有的“網(wǎng)絡化鄰里社區(qū)服務體系”，推出具有建業(yè)特色的“我能行”優(yōu)秀少年軍旅拓展社區(qū)夏令營，到打造極具建業(yè)特色的020智慧社區(qū)……根基于“最終滿足客戶，不斷提升需求”的服務理念，建業(yè)物業(yè)用優(yōu)質服務贏得了客戶的口碑。

李睿菡

職務：駐馬店樂居房產總經理

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠信，顧名思義就是誠實守信。企業(yè)必須具有誠信的價值觀，以誠信為榮，以失信為恥。

樂居房產堅持把誠信滲透經營的每一個環(huán)節(jié)，在對待客戶、維系交易等方面用誠信把關，樹立“誠信經營、用戶至上”的指導思想，保證交易安全，不炒房，本著公平、公正、公開的原則，以一顆赤誠之心給天中人民帶來切實的便利。

樂居房產還將誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿企業(yè)的經營、宣傳和銷售中。誠信成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。提高員工誠信服務意識和誠信服務水平，使員工將個人成長與企業(yè)的興衰結合起來，在企業(yè)內外形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

誠信是支撐社會道德的支點 ，誠信是行業(yè)的立身之本。

吉安軍

職務：市御苑物業(yè)管理有限公司總經理

隨著信息愈加透明化和置業(yè)的理性化，越來越多的購房者明白是否有一個好“管家”打理，不僅決定著居住環(huán)境是否舒適，還關系到房產增值與否。

誠信并且規(guī)范的物業(yè)公司，對常規(guī)的服務如安全保障、環(huán)境綠化、維護保養(yǎng)等專業(yè)服務實行規(guī)范化管理。要能夠敏銳地察覺到客戶的需求，快速地響應，并在合理的范圍給予滿足。能夠正確引導客戶的物業(yè)服務消費觀念，開通順暢的溝通渠道。

雖然以“保安、保潔、保修”等基礎服務為特色的第一代物業(yè)服務模式在我市依然常見，但隨著人們生活水平的提高，以個性化服務為特色、滿足業(yè)主多元化增值服務需求的創(chuàng)新物業(yè)服務模式正在悄然升起。

基礎服務是根本，增值服務和專業(yè)服務是創(chuàng)新，而為業(yè)主打造全程的貼心生活服務體系最重要。