□ 彭培基 高守俊 文/圖

市有關領導深入駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會了解我市保險業(yè)發(fā)展情況。

市保險行業(yè)協(xié)會對2016年度誠信標兵進行表彰。

在天中大地，保險業(yè)在穩(wěn)定社會、造福人民、服務地方經(jīng)濟發(fā)展、脫貧攻堅等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。2016年，在河南保監(jiān)局和南陽保監(jiān)分局的正確領導下，在全體會員單位的密切配合支持下，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會緊緊圍繞“十個一工程”、行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展大局，立足“自律、服務、維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳”的職能，努力做好涉保險糾紛訴調(diào)對接中心、快處快賠中心、反保險欺詐中心“三中心”工作建設，圓滿完成了全年各項工作目標和任務。全市保險市場保費規(guī)模達69.75億元，其中產(chǎn)險市場保費規(guī)模14.93億元，壽險市場保費規(guī)模54.82億元，上繳各種稅費1.69億元。該協(xié)會工作得到了省保監(jiān)局、南陽保監(jiān)分局、地方政府和職能部門的充分肯定，先后被駐馬店市人民政府授予金融服務先進單位，被民政部門評為5A級社團組織、全省先進社團組織、自律與誠信先進單位等稱號。

保險糾紛訴調(diào)工作促和諧

    近年來，我市保險業(yè)得到快速發(fā)展，已成為金融“三駕馬車”的重要組成部分，對人們的生活影響越來越大，為有效保護保險消費者合法權(quán)益和維護保險市場的有序發(fā)展，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會認真貫徹落實上級有關精神，相繼成立了保險訴前調(diào)解中心、機動車交通事故快賠中心、反保險欺詐中心。目前，訴前調(diào)解中心已升級為涉保險糾紛訴調(diào)對接中心，快處快賠工作得到快速發(fā)展，反保險欺詐中心已正式掛牌成立，切實保護了保險消費者合法權(quán)益。

保險糾紛具有數(shù)量多、標的額不大、專業(yè)性強、較為煩瑣、與百姓切身利益密切相關等特點。保險糾紛訴訟增多，不僅造成當事人訴累，消耗了大量訴訟資源，也影響了保險業(yè)整體形象，制約了保險業(yè)健康發(fā)展。

建立保險糾紛訴調(diào)對接機制，及時將矛盾糾紛解決在當?shù)兀欣诒Ｗo消費者利益，促進保險業(yè)有序健康發(fā)展。我市成立涉保險糾紛訴調(diào)對接中心，就是為加快健全保險合同和機動車交通事故糾紛處理模式，有效化解社會矛盾，為創(chuàng)建和諧社會貢獻力量。

訴前調(diào)解工作一直是該協(xié)會重點開展的工作之一。為有效開展訴前調(diào)解工作，該協(xié)會組織召開兩次訴前調(diào)解座談會，一次涉保司法鑒定座談會，形成法院、司法、協(xié)會、保險公司有效協(xié)調(diào)溝通機制，確保訴前調(diào)解工作的順利開展。

2016年8月15日，駐馬店市中級人民法院、駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定《駐馬店市保險社會法庭實施辦法》（駐中法〔2016〕90號），根據(jù)要求，新租賃130平方米辦公場所，對辦公硬件和軟件進行了全面更新升級，進一步推動保險社會法庭建設。

2016年11月下旬，省保監(jiān)局《關于轉(zhuǎn)發(fā)<最高人民法院 中國保險監(jiān)督管理委員會關于全面推進保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制建設的意見>的通知》下發(fā)以來，該協(xié)會兩次組織工作人員、會員單位分管負責人和法律服務工作人員認真學習，并要求做好貫徹落實工作，督導各會員單位全力配合好涉保險糾紛訴調(diào)對接工作。

2016年，涉保險糾紛訴調(diào)對接中心立案114件、涉案標的528.85萬元，案件調(diào)解成功81件、結(jié)案標的445.44萬元，涉保案件調(diào)解成功率達71%，為公司挽損金額83.41萬元。

據(jù)介紹，在監(jiān)管部門的精心指導下，涉保險糾紛訴調(diào)對接工作得到了進一步鞏固，先后與市中級人民法院、市司法局、市公安局交警支隊、市消費者協(xié)會建立社會矛盾糾紛大調(diào)解機制，積極推進通過司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解等機制解決與行業(yè)有關的矛盾糾紛，擴大訴調(diào)對接機制覆蓋面，提高訴前、訴中案件的調(diào)解率，有力推動了涉保案件的司法調(diào)解工作，得到上級部門的充分肯定。

反保險欺詐中心穩(wěn)市場

為維護駐馬店市保險市場秩序，加強公安機關與保險業(yè)在預防和打擊保險領域違法犯罪工作中的協(xié)作配合，2016年9月8日，駐馬店市公安局、駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合下發(fā)《關于成立反保險欺詐中心的通知》（駐公〔2016〕90號）。12月20日，駐馬店市反保險欺詐中心正式掛牌成立，雙方合作打擊保險欺詐工作正式投入運行，旨在打擊非法人員利用消費者名義騙保，化解保險消費者的法律風險。

目前，反保險欺詐信息平臺、警保反欺詐聯(lián)席交流機制得到鞏固，形成了公安部門、反保險欺詐中心、保險公司共同打擊保險欺詐的大環(huán)境。該中心成立后接到兩起案件，涉案金額共220萬元。

車險快處快賠建設優(yōu)服務

機動車交通事故快速處理是公安部和保監(jiān)會共同推行的一項便民工程，旨在保障道路交通有序、安全、暢通，緩解因交通事故造成的擁堵，提高道路通行效率。據(jù)了解，從報警、定責、保險報案到定損賠付整個過程，車主不用再奔波于快處快賠中心、交警支隊和汽車4S店，通過手機即可操作。

為進一步推行快處快賠便民化、便捷化，2016年1月19日，省公安廳交警總隊與省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合開發(fā)了“河南省道路交通事故快處快賠”手機軟件（快處快賠手機APP）。該系統(tǒng)既方便了群眾，緩解事故處理崗位警力不足問題，也能有效防范因事故現(xiàn)場撤除不及時引發(fā)交通擁堵和二次事故。特別是在諸如春運等高峰時期，交通流量劇增，全省交通事故快處快賠措施的實施，可以有效提高交通事故現(xiàn)場處置效率，最大限度減少因事故造成的交通擁堵。

該協(xié)會加快在縣域設立快處快賠中心，把便民服務進一步向縣城和農(nóng)村延伸，保障縣級城鎮(zhèn)和農(nóng)村交通有序、安全、暢通。2016年8月15日，確山交通事故快處快賠中心投入使用，為駐馬店市交通事故快速理賠向縣域和農(nóng)村推進打開了大門，將向駐馬店其他縣城全面推行，為全市的交通暢通提供保障。該協(xié)會與市公安局交警支隊聯(lián)合對市區(qū)快處快賠中心進行全面升級改造，擴大辦公場地，全面更新辦公硬件，升級辦公軟件。同時，加大快處快賠工作人員的培訓力度，提高服務水平，全面對接交通事故快賠手機APP上線工作。

快處快賠中心自成立以來，方便了群眾辦理理賠事宜、緩解了道路交通壓力、節(jié)約了交管部門和財險公司的人力成本。據(jù)了解，2016年，我市快處快賠中心處理機動車交通事故1958起。業(yè)內(nèi)人士介紹，此舉有效緩解了交管部門的工作壓力，方便了群眾出行，樹立了保險業(yè)良好的社會形象。138