銷售誤導(dǎo)和理賠難是保險(xiǎn)行業(yè)一直著力解決的兩大頑疾。

昨日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在“兩會(huì)部長(zhǎng)通道”上表示，下一步，將繼續(xù)強(qiáng)化以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為中心的一些工作。比如，繼續(xù)出重拳治理保險(xiǎn)行業(yè)的兩個(gè)頑疾——理賠難和銷售誤導(dǎo)。

“去年保監(jiān)會(huì)已經(jīng)開始進(jìn)行了銷售誤導(dǎo) 回頭看 ，今年還會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化這方面的工作。”項(xiàng)俊波說(shuō)。

據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)在金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)中率先開通了消費(fèi)者保護(hù)熱線“12378”，僅去年一年收到的舉報(bào)電話就3萬(wàn)多起，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者討回5.6億元。銷售和理賠兩大糾紛一直以來(lái)在保險(xiǎn)投訴總量中占大頭。

項(xiàng)俊波表示，保險(xiǎn)本身就是要為人民生活提供一張風(fēng)險(xiǎn)保障的安全網(wǎng)，因此保監(jiān)會(huì)歷來(lái)把保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題放在首要位置 。

“我們提出，一切以人民為中心，主要從以下幾個(gè)方面做這個(gè)工作。”項(xiàng)俊波介紹，一是要求保險(xiǎn)公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售到理賠，必須以人為本，以人民的滿不滿意、保險(xiǎn)消費(fèi)者滿不滿意為根本出發(fā)點(diǎn)，來(lái)衡量工作做得怎么樣。

二是通過(guò)改革，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者得到實(shí)惠。比如，去年通過(guò)商業(yè)車險(xiǎn)改革，車均保費(fèi)下降了5.3%；還有農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，通過(guò)改革，保障水平提高了5個(gè)百分點(diǎn)，但是保險(xiǎn)理賠提升了10%。

三是大病保險(xiǎn)已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有城鄉(xiāng)居民。通過(guò)大病保險(xiǎn)的改革，人民群眾大病保險(xiǎn)報(bào)銷率提升了13個(gè)百分點(diǎn)，這是全世界任何一個(gè)國(guó)家都沒(méi)有的。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是保監(jiān)會(huì)落實(shí)“保險(xiǎn)業(yè)姓保”理念的重要工作。具體來(lái)看，除強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，加大監(jiān)督檢查和投訴處理力度之外，保監(jiān)會(huì)還注重加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，完善制度建設(shè)。據(jù)了解，今年保監(jiān)會(huì)將繼續(xù)探索建立銷售行為可回溯制度，研究建立保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示制度。

在昨日的“部長(zhǎng)通道”上，項(xiàng)俊波還對(duì)社會(huì)關(guān)注的環(huán)境污染強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)制度落地的問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。他透露，去年，保監(jiān)會(huì)會(huì)同環(huán)保部等有關(guān)部門共同制定了環(huán)境污染強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)制度的實(shí)施方案，準(zhǔn)備在一些重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域推行。

“這個(gè)方案出臺(tái)以后，對(duì)大氣污染治理、水污染治理、環(huán)境污染治理有相當(dāng)大的促進(jìn)作用。我們也希望這個(gè)方案能早日落地。”項(xiàng)俊波說(shuō)，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國(guó)家利用保險(xiǎn)來(lái)強(qiáng)化對(duì)環(huán)境污染的風(fēng)險(xiǎn)管理，這是比較成熟的做法。今年政府工作報(bào)告中提到要大力發(fā)展綠色金融，這里面就包含了環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)。

項(xiàng)俊波披露的一組數(shù)據(jù)顯示，目前，我國(guó)已在30個(gè)省市區(qū)開展了環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)的試點(diǎn)。去年環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)的保費(fèi)收入達(dá)到約2.8億元，提供風(fēng)險(xiǎn)保障260億元。

“在開展環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司不僅僅是一手收錢、一手理賠，我們?cè)诃h(huán)境保護(hù)方面也進(jìn)行了可行性研究。比如在江蘇無(wú)錫，這幾年來(lái)，保險(xiǎn)公司累計(jì)為近4000家企業(yè)提供了環(huán)境保護(hù)評(píng)估等方面的近4萬(wàn)條合理化建議。”他說(shuō)。