建行:網(wǎng)點(diǎn)升級(jí) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
摘要：建行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 “ATM更多了，自助設(shè)備更智能了，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)更周到了，排隊(duì)等候的時(shí)間短了，辦理業(yè)務(wù)更快了。”這是建行駐馬店分行渠道
建行駐馬店分行
網(wǎng)點(diǎn)升級(jí) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
“ATM更多了，自助設(shè)備更智能了，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)更周到了，排隊(duì)等候的時(shí)間短了，辦理業(yè)務(wù)更快了。”這是建行駐馬店分行渠道轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)之后帶給客戶(hù)的感受。
建設(shè)銀行駐馬店分行全體員工以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的理財(cái)渠道。
去年，該行全面推廣的智慧柜員機(jī)是將線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)渠道與線(xiàn)下傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊密融合的新型交易渠道。人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了，客戶(hù)可在網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)。
今年初，分行將過(guò)去柜臺(tái)多個(gè)環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動(dòng)串接、客戶(hù)自助完成，實(shí)現(xiàn)無(wú)復(fù)印、無(wú)填單、無(wú)傳票、無(wú)手工蓋章，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補(bǔ)充，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。 （蘇弼坤 王 ?。?/span>
責(zé)任編輯：lyx
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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