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農(nóng)行駐馬店分行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作

2017-03-01 07:49 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:ldm
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摘要: 本報(bào)訊 (通訊員 樊瑞忠) 為進(jìn)一步滿足廣大客戶的金融需求,增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn),近日,農(nóng)行駐馬店分行多措并舉,加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作。 以網(wǎng)點(diǎn)“二次轉(zhuǎn)型

    本報(bào)訊 (通訊員 樊瑞忠) 為進(jìn)一步滿足廣大客戶的金融需求,增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn),近日,農(nóng)行駐馬店分行多措并舉,加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作。

    以網(wǎng)點(diǎn)“二次轉(zhuǎn)型”為契機(jī),以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為抓手,嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理標(biāo)準(zhǔn),全面優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境和功能分區(qū)。通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等方式,讓服務(wù)意識(shí)軟實(shí)力入腦入心,提高大堂主任、大堂經(jīng)理及柜員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。嚴(yán)格落實(shí)廳堂定位管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,嚴(yán)格執(zhí)行“四不準(zhǔn)”、“四必須”的工作要求,努力打造雷鋒銀行品牌,加強(qiáng)服務(wù)形象宣傳,注重服務(wù)口碑營(yíng)銷。做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督與管理,切實(shí)做好客戶滿意度調(diào)查。通過(guò)暗訪、95599客服、柜臺(tái)評(píng)價(jià)器等,針對(duì)客戶關(guān)注和反映的問(wèn)題,進(jìn)行分類整理、強(qiáng)化整改。履行普惠金融社會(huì)責(zé)任,為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的金融服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)客戶權(quán)益的保護(hù),開(kāi)展好反假幣、反洗錢、防詐騙以及防范非法集資等公益教育和宣傳,為特殊客戶提供上門(mén)服務(wù),無(wú)償為客戶提供殘缺損污人民幣以及零鈔兌換服務(wù)。

 

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