服務(wù)保障有力 客流平穩(wěn)有序

我市2017年春運(yùn)完美收官

本報(bào)訊 （記者 張 勇）2月21日，歷時(shí)40天的2017年春運(yùn)工作順利落下帷幕。春運(yùn)期間，我市公路運(yùn)輸日均投入運(yùn)力3743輛，共運(yùn)送旅客2356.9萬人次，比去年同期增長1.1%；共組織包車278輛，投入出租汽車2737輛、公交車1188輛。鐵路方面，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)各車站發(fā)送旅客77余萬人次，圓滿完成春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”目標(biāo)。春運(yùn)期間，全市沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，沒有旅客滯留現(xiàn)象，客流平穩(wěn)有序。

2017年春運(yùn)，我市鐵路方面出現(xiàn)了節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰、節(jié)后返程客流高峰。節(jié)后返程客流高峰主要集中在2月2日（農(nóng)歷正月初六）、2月6日（農(nóng)歷正月初十）、2月12日（農(nóng)歷正月十六）、2月13日（農(nóng)歷正月十七），日均發(fā)送旅客超過28000人，最高峰時(shí)發(fā)送旅客超過32000人，旅客發(fā)送人數(shù)比去年同期增長2.1%。春運(yùn)期間，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)各站共開行臨客42趟，其中高鐵3趟，節(jié)后駐馬店始發(fā)東莞東、深圳東方向臨客各1趟，通過采取增開旅客列車最大限度增加運(yùn)能，滿足旅客出行需求。

春運(yùn)期間，駐馬店車務(wù)段以高鐵安全和旅客安全為重點(diǎn)，提前完善售票組織、旅客乘降、冰雪天氣、行車事故等非正常情況各種應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急有備、處置及時(shí)。車站與公安部門共同維護(hù)治安秩序、售票秩序，確保鐵路安全暢通和廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。優(yōu)化服務(wù)方面，駐馬店火車站、駐馬店西站通過“智慧車站+微信公眾平臺(tái)”等媒體，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)服務(wù)信息，為廣大旅客提供出行指引。各車站成立綜合流動(dòng)督導(dǎo)組和咨詢服務(wù)臺(tái)，暢通旅客咨詢和求助渠道。駐馬店火車站、駐馬店西站在進(jìn)站口和實(shí)名制驗(yàn)證口外設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)及醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供服務(wù)。駐馬店火車站在候車廳服務(wù)臺(tái)和問詢處增加車票改簽服務(wù),保證旅客需求。駐馬店西站加強(qiáng)與城市公交的銜接配合，制訂公路接駁方案，做好高鐵接駁工作。

春運(yùn)期間，全市交通和運(yùn)管部門按照“平安春運(yùn)，情滿旅途”的總體要求，堅(jiān)持早部署、早安排，精心謀劃組織，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)了安全便捷和暢通的春節(jié)運(yùn)輸工作目標(biāo)，圓滿完成了2017年春運(yùn)任務(wù)。

2017年春運(yùn)是近5年來最早的春運(yùn)，全市道路運(yùn)輸亮點(diǎn)多。農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動(dòng)開展有聲有色。市區(qū)各大汽車站設(shè)立專門售票窗口和綠色通道，組織了春運(yùn)服務(wù)志愿者，確保農(nóng)民工即時(shí)出行；強(qiáng)化微機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票，遠(yuǎn)程代售、異地購票、信用卡購票、自動(dòng)售票等服務(wù)措施，真正解決了農(nóng)民工購票難、乘車難等問題；主動(dòng)深入到農(nóng)民工集中地，組織包車提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門到門”返崗特色服務(wù)。城市公交與火車站無縫對(duì)接。為確保春運(yùn)期間火車站中轉(zhuǎn)旅客的及時(shí)疏運(yùn)，通過提高發(fā)車密度、延長運(yùn)營時(shí)間、增派出租車等措施，保障了中轉(zhuǎn)旅客的及時(shí)疏運(yùn)和換乘。1月6日開始運(yùn)營的高鐵客運(yùn)樞紐站，也極大發(fā)揮了客運(yùn)樞紐站的作用，為換乘旅客提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。此外，各客運(yùn)企業(yè)都嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行道路旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和客運(yùn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的“三優(yōu)三化”規(guī)范，以春運(yùn)服務(wù)為契機(jī)，加強(qiáng)了企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，樹立客運(yùn)服務(wù)品牌，共同提升服務(wù)質(zhì)量。