金 艷繪 （人民視覺）

　　春節(jié)出行，打開旅行APP，機(jī)票、酒店、門票信息應(yīng)有盡有；手機(jī)訂購景區(qū)門票，會生成行程提醒，也不必再經(jīng)歷排隊(duì)買票等繁瑣手續(xù)；想選擇自由行而沒有頭緒時(shí)，在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，五花八門的攻略就會呈現(xiàn)在眼前……

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”在短短幾年間迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游線上滲透率超過10%，我國在線旅游市場正處于高速發(fā)展期。那么，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”能為游客帶來哪些便利？在線旅游市場還有哪些發(fā)展瓶頸，未來如何改進(jìn)？請看記者在云南的調(diào)查。

　　一部手機(jī)游天下

　　信息獲取、攻略制定、在線預(yù)訂……互聯(lián)網(wǎng)已滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)

　　春到日本賞櫻花，夏到塞班島潛水，秋到呼倫貝爾草原看牧場，冬到東北滑雪……來自上海的MIYA是朋友圈里當(dāng)之無愧的旅游達(dá)人，也是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的忠實(shí)粉絲。“2008年的時(shí)候，我去云南玩了半個(gè)月，還得隨身帶本旅游指南，現(xiàn)在出門只要帶上手機(jī)，圖文并茂的攻略盡收眼底，旅行結(jié)束后還可以把自己的攻略分享給小伙伴，一年出去玩?zhèn)€四五次輕輕松松。”MIYA說。

　　MIYA的經(jīng)歷只是一個(gè)縮影。移動終端技術(shù)不斷發(fā)展、旅游類應(yīng)用軟件層出不窮，讓很多人真正實(shí)現(xiàn)了說走就走。旅游信息獲取、攻略制定、在線預(yù)訂吃住行事宜、分享旅游體驗(yàn)……互聯(lián)網(wǎng)已滲透到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　MIYA告訴記者，得益于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展，現(xiàn)在自己出行基本都是采取自由行的方式。“通過螞蜂窩、阿里旅行等手機(jī)應(yīng)用平臺，就可以自主獲取旅游信息、設(shè)計(jì)旅游路線、預(yù)定機(jī)票酒店，甚至可以在網(wǎng)上預(yù)約私人導(dǎo)游。自己安排行程，旅行更加自由、便利。”

　　便利的出行方式、豐富的旅游產(chǎn)品……這些都成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”日益火爆的原因。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2016年國人在線旅游預(yù)訂的花費(fèi)達(dá)6026億元，同比增長34%。攜程網(wǎng)的工作人員告訴記者：“移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游業(yè)，在降低游客的費(fèi)力度、提高產(chǎn)品的豐富性及使旅客更好地享受一站式旅游服務(wù)等方面，均有很大提升。由于這種豐富性、便利性以及價(jià)格透明度，旅游市場越做越大，出行的人越來越多。”

　　不僅如此，各個(gè)旅游景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)配套設(shè)施也在積極建設(shè)當(dāng)中。“現(xiàn)在很多景區(qū)都有免費(fèi)WiFi，除了省流量費(fèi)以外，還可以延伸出更多的服務(wù)。比如去陜西歷史博物館，連上館內(nèi)WiFi，掃描展品二維碼，就可以得到該展品相關(guān)的資料介紹，方便又實(shí)用。”MIYA說。

　　亂象多發(fā)監(jiān)管難

　　有些旅游產(chǎn)品名不符實(shí)，網(wǎng)站銷售旅游產(chǎn)品存在監(jiān)管盲區(qū)

　　“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”雖然便利、自由，但也并非萬無一失。

　　旅游愛好者陳佳就有過一些不愉快的經(jīng)歷。“有一次，我明明在網(wǎng)上預(yù)訂了賓館，賓館方卻說查不到信息。也有預(yù)訂后網(wǎng)站后臺已確認(rèn)，突然接到客服電話說要漲價(jià)等情況。”陳佳告訴記者，“有一年國慶，我想去熱門景區(qū)，連著好幾家預(yù)訂好的賓館坐地起價(jià)，退還訂金后再高價(jià)賣給別人。聯(lián)系預(yù)訂網(wǎng)站反映情況，也收效甚微。”

　　和很多網(wǎng)售商品一樣，旅游產(chǎn)品同樣存在“買家秀”和“賣家秀”的區(qū)別。預(yù)訂的行程有時(shí)只是“看起來很美”：“我們在網(wǎng)上訂的房間明明叫‘四人陽臺房’，到現(xiàn)場后商家卻非說是兩人房，另外的兩個(gè)人還得單獨(dú)加錢。”“不少旅游網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任，把東區(qū)的漁村寫成西區(qū)的，簡直是忽悠游客！”在網(wǎng)上，類似吐槽并不少見。

　　旅游產(chǎn)品名不符實(shí)只是一個(gè)方面，信息安全問題也同樣是隱患。“我在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，之后信用卡就被盜刷……”有網(wǎng)友發(fā)微博稱。這種現(xiàn)象也不是個(gè)例，各大“驢友”論壇上，類似吐槽帖層出不窮。“游客也沒有什么好辦法，只能提高警惕，在各網(wǎng)站設(shè)置不同密碼，信用卡也要開通消費(fèi)通知。”陳佳建議。

　　云南省旅游發(fā)展委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前以旅游企業(yè)名稱設(shè)立的營銷網(wǎng)站不少，對其經(jīng)營資質(zhì)等信息，通信管理部門的審核并不嚴(yán)格。“也存在對以個(gè)人名義備案登記并從事旅游業(yè)務(wù)宣傳、營銷和經(jīng)營活動的非法網(wǎng)站很難監(jiān)管等問題。”這位負(fù)責(zé)人介紹說。

　　智慧旅游前景廣

　　個(gè)性化旅游成為潮流，在線旅游市場仍有很大提升空間

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在豐富旅游形式的同時(shí)，也為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。

　　“借助旅游+互聯(lián)網(wǎng)，全國旅游市場供需結(jié)構(gòu)性失衡也能夠得到有效改善。”中國旅游研究院院長、國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心主任戴斌介紹說，以螞蜂窩和窮游網(wǎng)為代表的反向定制、以辛巴達(dá)和6人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制，逐漸成為市場寵兒，而以途家、小豬短租、易到等為代表的分享經(jīng)濟(jì)則搭建了一個(gè)供需直面交易的高效市場。

　　“自由行、半自由行等個(gè)性化旅游形式正在成為潮流。”攜程網(wǎng)工作人員告訴記者，攜程目前推出“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過微信等手機(jī)端平臺，隨時(shí)隨地為全球各地自由行旅游者提供服務(wù)和幫助。“2016年全年服務(wù)人次高達(dá)1000萬，組織了5萬個(gè)群。2017年春節(jié)服務(wù)人次達(dá)32萬。”攜程還上線了定制師平臺，讓旅游者直接挑選熟悉目的地的定制師。

　　有專業(yè)人士分析，對于旅游市場的未來發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的助力顯而易見。同時(shí)，其所存在的問題也對政府部門的監(jiān)管以及企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新構(gòu)成挑戰(zhàn)。

　　早在2013年，云南智慧旅游云端系統(tǒng)就已正式上線。據(jù)介紹，該系統(tǒng)集云南智慧旅游云端查詢平臺、智慧旅游壹旅圖平臺、云南旅游微信公共服務(wù)平臺為一體，全方位多終端為游客提供智慧旅游服務(wù)。截至目前，已經(jīng)完成了云南59個(gè)A級景區(qū)的智慧旅游全攻略的信息采編和深度加工工作，并已上線運(yùn)行。

　　云南省旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為了適應(yīng)自駕游的需要，云南開發(fā)建設(shè)了全省16個(gè)州市和旅游資源豐富區(qū)縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有72個(gè)區(qū)縣、6個(gè)旅游專題、2條跨境旅游線路的自駕旅游攻略APP上線供游客免費(fèi)下載。

　　“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的不斷發(fā)展也對旅游類應(yīng)用的功能提出了更多的需求和期許。研究報(bào)告表明，目前國內(nèi)在線交通市場發(fā)展成熟度已很高，而在線旅游市場仍然有較大提升空間。

　　云南民族村黨委副書記張立明告訴記者，“‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’模式不能僅停留在一般的信息化階段，旅游過程中的實(shí)際監(jiān)控及信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)，進(jìn)一步提升對車輛、人流進(jìn)行監(jiān)控以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，讓游客能夠?qū)崿F(xiàn)真正的智慧旅游。”

　　記者手記

　　線上線下 并非簡單疊加

　　今年春節(jié)出行，幫父母購買火車票、機(jī)票，報(bào)旅行團(tuán)，筆者都是在網(wǎng)上仔細(xì)比較服務(wù)價(jià)格，一部手機(jī)，就輕松搞定，還能收到何時(shí)該出發(fā)，航班是否到達(dá)等行程提醒。進(jìn)入景區(qū)也省去了很多排隊(duì)的麻煩，掃一掃二維碼就能收到對景點(diǎn)的介紹。

　　實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)深入滲透到旅游各環(huán)節(jié)當(dāng)中，的確給人們的旅行帶來很多便利。

　　但是出門旅行，依然有很多煩心事，比如驅(qū)車去到景點(diǎn)后才發(fā)現(xiàn)無處停車，景區(qū)內(nèi)人滿為患、看個(gè)景點(diǎn)要排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)，網(wǎng)上報(bào)的旅行團(tuán)趕時(shí)間削減景點(diǎn)等等。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，絕不只是把行業(yè)線下的資源進(jìn)行簡單整合就完事。

　　“互聯(lián)網(wǎng)”和“旅游”應(yīng)實(shí)現(xiàn)化學(xué)融合而非簡單物理相加，這就需要在旅游的信息化建設(shè)方面進(jìn)一步發(fā)力，包括對旅游過程的實(shí)時(shí)交通信息、景區(qū)內(nèi)游客的密集度等的整理與發(fā)布，實(shí)現(xiàn)線上線下的高效管理，真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游。