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不信謠不傳謠 講文明樹新風(fēng) 網(wǎng)絡(luò)安全
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出游安全最重要 莫讓出境游變成出境憂

2017-02-10 14:49 來源:人民網(wǎng)-人民日報海外版 責(zé)任編輯:fl
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  翟桂溪作 新華社發(fā)

  今年春節(jié)期間,中國公民出境游總量約615萬人,出境游持續(xù)火熱??墒牵舆B發(fā)生的馬來西亞中國游客船只失聯(lián)事件、大陸游客大巴在臺灣出車禍事件、中國游客在南非遭持槍搶劫事件,給出境游蒙上了陰影。中國游客出境游的安全問題,再次引發(fā)社會的高度關(guān)注。

  

  安全是出境游重中之重

  收入增加、觀念升級、簽證便利等因素使得近年的中國出境游市場持續(xù)快速增長。中國游客出境游的次數(shù)越來越多,腳步越來越遠,但隨之而來的各類安全問題也頻頻出現(xiàn)。發(fā)展出境游不僅要有量的增加,更要注重質(zhì)的提升,而安全問題是出境游品質(zhì)的重中之重,各方應(yīng)予以高度重視。

  中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊介紹說,旅游安全一般分為傳統(tǒng)旅游安全和非傳統(tǒng)旅游安全。像這次馬來西亞沙巴沉船事件就是旅游接待過程中發(fā)生的傳統(tǒng)安全問題。而包括恐怖襲擊等突發(fā)事件在內(nèi)的非傳統(tǒng)的旅游安全問題,在近兩年逐漸增多,給游客帶來的心理沖擊也較大。

  隨著出境自由行的增長,游客自身提高安全意識十分重要。旅游安全應(yīng)成為每位游客的必修課。中國旅游研究院國際所所長蔣依依建議,游客在選擇出境游目的地之前,要參考外交部或國家旅游局發(fā)布的出行提示,避開有風(fēng)險的目的地。驢媽媽旅游網(wǎng)負責(zé)人介紹說,譬如巴基斯坦西北部落地區(qū),中東的利比亞、阿富汗、敘利亞、伊拉克等戰(zhàn)亂地區(qū),以及一些存在民族、派別和宗教矛盾并且地處山區(qū)的中東非和拉美地區(qū)。這些國家和地區(qū)危險系數(shù)極高,被列為不宜旅行的地區(qū)。

  游客做足安全防范措施

  游客需要在行前和途中做好哪些安全防范功課呢?同程旅游網(wǎng)負責(zé)人建議,如果選擇以跟團游的方式出游,建議消費者選擇有資質(zhì)的、行程透明的正規(guī)旅行社,不要貪圖低價選擇一些非法旅行社;如果選擇以自由行的方式出游,建議消費者在出發(fā)前務(wù)必做好功課,不要盲目的“說走就走”。若自由行游客在當?shù)剡x擇“一日游”產(chǎn)品進行游覽,同樣先要考察提供產(chǎn)品的旅行社資質(zhì),簽訂旅游合同,在游覽過程中也要注意觀察大巴車、游船、游樂設(shè)施的安全情況。

  據(jù)悉,馬來西亞沉船事件中的中國游客,超過80%是通過網(wǎng)絡(luò)平臺報名。說明互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國游客的首選預(yù)訂渠道。攜程旅游網(wǎng)負責(zé)人表示,為了防范風(fēng)險,建議游客選擇有旅行社和出境游資質(zhì)的專業(yè)旅游網(wǎng)站,具備全球范圍的旅游服務(wù)與應(yīng)急處理能力。

  隨著出境游經(jīng)驗的不斷豐富,中國游客的安全意識不斷提高。但目前中國游客對于境外保險購買的意識還相對薄弱。往往認為旅行社有責(zé)任險,自己無需再額外花錢上保險了,但旅行社責(zé)任險相對只是基礎(chǔ)性保險。眾信旅游負責(zé)人建議,游客在出游前先在國內(nèi)補充購買人身意外險,特殊人群也需額外單獨購買,如65歲以上老人、青少年等;另外,在旅行線路中涉及到高危體驗項目的應(yīng)注意額外參保,如很多水上項目出海、跳傘,運動項目滑雪、登山等。另外,游客如去醫(yī)療技術(shù)及費用較高國家也需額外注意購買保險,如新加坡、美國、歐洲等國家醫(yī)療水平比較高,但相應(yīng)的治療費用也較高,這就需要游客額外為自己購買意外保險,以補充現(xiàn)在旅行社責(zé)任險。

  中國保護能力日益提升

  除了游客自身提高安全防范外,當在境外旅行中遇到危險時,中國政府的救援保護能力令中國游客安心放心。

  1月28日上午,載有28名中國游客的游艇在馬來西亞失聯(lián)事件發(fā)生后,國家旅游局第一時間緊急啟動應(yīng)急機制,全力配合我外交部以及駐哥打基納巴盧總領(lǐng)館做好游客信息排查、家屬安撫和善后等各項工作,并督促馬方盡快查明事故緣由,明確事故責(zé)任。

  2月4日晚,三名中國游客在南非約翰內(nèi)斯堡遭持槍搶劫。事發(fā)后,國家旅游局高度重視,迅即聯(lián)系南非旅游部門,督促其高度重視中國游客遭持槍搶劫事件,采取必要措施,切實保障中國游客在南旅游安全。

  外交部部長王毅曾說,“中國腳步”走到哪里,“中國保護”就跟隨到哪里。這句話,猶如中國游客的一顆定心丸。

  目前,中國已建立境外中國公民和機構(gòu)安全保護工作部際聯(lián)席會議機制,全力處置各類涉及的重大突發(fā)領(lǐng)保案件。外交部領(lǐng)事司司長郭少春日前在媒體吹風(fēng)會介紹說,通過訂閱“領(lǐng)事直通車”微信公眾號,用戶可以及時接收最新的海外安全提醒,根據(jù)“暫勿前往”“謹慎前往”“注意安全”三個等級的提醒安排旅行計劃。出國在外的中國游客還可接收安全短信,即便在沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下也能了解相關(guān)國家安全風(fēng)險變化。“12308熱線”(外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心),是公民在海外遭遇突發(fā)情況時可以撥打的電話。自2014年底開通以來,該熱線已接聽群眾來電近20萬通,24小時為海外中國公民提供全方位的領(lǐng)事保護與協(xié)助。

  目的地應(yīng)重視中國游客

  攜程旅游事業(yè)部首席營銷官施聿耑說:馬來西亞沉船事件是一件不應(yīng)該發(fā)生的悲劇。在關(guān)懷遇險游客的同時,整個旅游行業(yè)包括目的地國家都應(yīng)該把中國游客的安全放在第一位,避免類似事件再次發(fā)生。

  各國在爭搶中國游客的同時,更應(yīng)高度重視中國游客的安全。受接連恐襲事件的影響,去年法國僅接待中國游客160萬人次,同比下降了27%。法國外交部長艾羅去年底在訪問中國時,向中國游客做出保證,法國愿意做出努力,以便給中國游客提供盡可能好的條件,尤其是在安全方面。

  針對中國游客在巴厘島發(fā)生多起安全事故,中國駐印尼登巴薩總領(lǐng)館去年召開旅游安全座談會,與巴厘島旅游行業(yè)就如何更好地服務(wù)中國游客、保障中國游客安全進行探討。中方希望巴厘島地接旅行社要做好司機、導(dǎo)游的培訓(xùn)工作,始終將游客的安全放在第一位,第一時間告知游客安全注意事項,與警局、醫(yī)院等部門建立有效的聯(lián)絡(luò)機制,做好安全預(yù)案。

  近日有媒體報道,中國游客在泰國因“零元團”被騙,泰國總理巴育表示下決心整理旅游業(yè)。泰旅業(yè)協(xié)會也表示,中國永遠是無法替代的客源國。泰國多個部門通力合作保障中國游客安全,規(guī)范市場秩序,提升旅游品質(zhì),優(yōu)化旅游環(huán)境。泰國旅游與體育部與中國國家旅游局共同簽署備忘錄,加強中泰雙方旅游合作。

                                                       (責(zé)編:連品潔、劉佳) 

責(zé)任編輯:fl

(原標題:人民網(wǎng)-人民日報海外版)

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