群眾反映情況：我是解放路西段萬家花園的業(yè)主李明，反映情況如下： 1、小區(qū)物業(yè)私自多收業(yè)主電費，按0.65元/度（違反了相關(guān)國家規(guī)定0.56元/度），小區(qū)業(yè)主反對，物業(yè)就強(qiáng)制停水停電，嚴(yán)重影響了我們的正常生活。 2、小區(qū)A3棟樓3部電梯多次下墜、困人，對整樓業(yè)主的生命造成威脅，多次給物業(yè)協(xié)調(diào)無果。 3、小區(qū)的電動車、電瓶等財物經(jīng)常被盜，物業(yè)不管不問。 4、整個A3棟樓，消防設(shè)施不全，而且全部沒有消防用水。由于以上幾個主要原因，小區(qū)業(yè)主提出沒有整改以前拒絕交物業(yè)管理費，但是物業(yè)強(qiáng)制停用戶正常用電，嚴(yán)重影響了我們的正常生活。請相關(guān)部門調(diào)察核實，取締不正規(guī)物業(yè)，給我們一個健康的生活環(huán)境。

市住房管理中心答復(fù)情況：市住房管理中心針對業(yè)主反映的幾個問題的調(diào)查處理情況現(xiàn)匯報如下：

多收電費問題。由于萬家花園至今沒有進(jìn)行電網(wǎng)改造，現(xiàn)在使用的是施工用電，電業(yè)局收費為1.26元/度，考慮到業(yè)主的實際和用電虧損情況，物業(yè)公司對業(yè)主按0.65元/度收取，實際物業(yè)每度虧損近0.6元。

小區(qū)A3電梯困人問題。小區(qū)物業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)更換了一家維保公司，至今未發(fā)生類似事件。

電動車、電瓶丟失事件。小區(qū)內(nèi)建有專人看管的專用車棚，車棚按照電車每月的充電電費收取，而部分業(yè)主為了節(jié)省看管費用，私自亂接電線，把電動車停放在樓下、樓梯道內(nèi)，不僅影響小區(qū)美觀，也造成了許多不安全隱患，目前小區(qū)內(nèi)已加強(qiáng)巡邏和安裝攝像頭來避免被盜事件的發(fā)生。

消防設(shè)施不合格問題。小區(qū)目前已通過消防驗收。