本報訊 （通訊員 韓 旭）去年以來，工行駐馬店分行智能網(wǎng)點再次突破，融合傳統(tǒng)與未來兩種截然不同的金融服務(wù)模式，開啟全新的金融服務(wù)篇章，在為客戶提供全新金融服務(wù)的同時，更帶來了全新的客戶體驗。

“智能銀行”是指可以提供全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)模式的智慧型銀行。工商銀行此次推出的智能網(wǎng)點引入了更多的“未來想象”，依托功能豐富的自助設(shè)備，通過網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導(dǎo)和遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的模式，利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)為客戶提供全方位服務(wù)，讓金融服務(wù)變得更加簡單、快捷和生動。

網(wǎng)點服務(wù)效率提高數(shù)倍，最直觀的印象是，視野更開闊，多了不少終端設(shè)備，充滿時尚元素，用一個字概括就是“炫”。在工行駐馬店分行營業(yè)部，工作人員告訴筆者，在物理設(shè)計方面，網(wǎng)點新加入了豐富的科技時尚元素，以營造出前衛(wèi)的、高科技的、科幻式的炫酷情景，凸顯了智能化、科技化的主題。在內(nèi)部區(qū)劃、自助設(shè)備擺放、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計方面，則充分考慮了客戶的便捷需求，重新定義了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

筆者注意到，工行智能網(wǎng)點與筆者此前參觀過的概念化的智能銀行還有一個不同，那就是在配備智能化服務(wù)終端和設(shè)備的同時，保留了傳統(tǒng)的柜面金融服務(wù)模式為客戶服務(wù)。“這主要是為了滿足不同層面客戶的需要，這里不只是工行‘未來銀行’的體驗店，還是一個正式投入使用的綜合型智能網(wǎng)點，是觸手可及的全新服務(wù)體驗。”筆者身邊的大堂經(jīng)理說。

工行駐馬店分行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，智能網(wǎng)點之所以能夠提高銀行網(wǎng)點服務(wù)效率，就在于智能網(wǎng)點延伸了銀行自助服務(wù)的邊界。其中，核心的智能設(shè)備主要有四個部分：一是智能終端，包括電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行終端設(shè)備，可以供客戶自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、購買理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)；二是遠(yuǎn)程柜員機(jī)（VTM）可以現(xiàn)場辦理發(fā)卡、大額轉(zhuǎn)賬等以往只能在柜面辦理的業(yè)務(wù)，并且可以由客戶根據(jù)需要發(fā)起呼叫，由遠(yuǎn)程柜員通過視頻為客戶提供面對面服務(wù)；三是產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，支持客戶一站式申請和發(fā)放借記卡及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行電子密碼器；四是智能打印機(jī)，突破了以往自助設(shè)備打印賬單無印鑒的問題，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，今后還可以擴(kuò)充資信證明打印等功能。

申請銀行卡這樣的業(yè)務(wù)真能自助完成嗎？在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，筆者體驗了一次自助辦卡。在產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)的操作界面上，筆者點擊“借記卡申請”，隨即跳出來“辦卡提醒”界面，包括一份申請借記卡的電子協(xié)議，筆者點擊“接受”和“確認(rèn)”后，系統(tǒng)提示插入個人身份證，在完成身份證信息采集后，機(jī)器前的攝像頭同時采集了筆者的照片。這時，站在筆者旁邊的大堂經(jīng)理手持Pad上便顯示了筆者提交的辦卡條目，里面除了身份證掃描件外，還有已經(jīng)通過公安局系統(tǒng)對于筆者身份信息確認(rèn)的提示，以及現(xiàn)場采集的筆者本人照片。大堂經(jīng)理在審閱這些電子材料后給予審核通過，產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)界面提示“審核通過”，要求筆者打印辦理業(yè)務(wù)確認(rèn)書，筆者點擊“打印”后，機(jī)器上吐出確認(rèn)書，筆者簽字后交大堂經(jīng)理，再點擊“卡片領(lǐng)取”，一張新辦的借記卡便從機(jī)器中吐了出來，整個過程僅用了5分鐘。