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旅行社為游客退貨墊款須細(xì)化

2016-12-20 10:24 來源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:fl
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摘要:  國務(wù)院法制辦11月28日公布的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》規(guī)定,旅行社或工作人員在旅游過程中強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購物,游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),就其所購物

  國務(wù)院法制辦11月28日公布的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》規(guī)定,旅行社或工作人員在旅游過程中強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購物,游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),就其所購物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。這是對(duì)旅行社及導(dǎo)游等工作人員從游客購物中收取回扣等不正當(dāng)做法的進(jìn)一步約束,有利于維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。

  旅行社為游客退貨墊款,看起來是對(duì)旅行社相關(guān)行為的約束,實(shí)際上是對(duì)旅行社與游客雙方權(quán)利與義務(wù)的明確。

  一方面,游客在旅游前,應(yīng)與旅行社簽訂好合同,合同中應(yīng)有關(guān)于被強(qiáng)迫、誘導(dǎo)購物,旅行社須先墊付退貨款的約定。游客應(yīng)防止旅行社在合同中提出有條件免責(zé)或不認(rèn)可先行墊付退貨款的條款。旅游合同中有了明確約定,游客在主張上述權(quán)利時(shí),不至于有過多的麻煩與扯皮現(xiàn)象。

  另一方面,按照誰主張誰舉證的法律原則,若在旅游過程中被旅行社或工作人員強(qiáng)迫、誘導(dǎo)購物,游客維權(quán)要有充分證據(jù)。但不得不承認(rèn),游客在旅游中瘋狂購物、任性購物的也不少見。如果有游客為旅游中的購物后悔,卻利用旅行社為游客退貨先墊款的規(guī)定,讓旅行社承擔(dān)過失過錯(cuò)責(zé)任,就有失公平。因此,對(duì)游客權(quán)利的尊重,必然是有條件的而非無條件的。游客維護(hù)自己的權(quán)利,理應(yīng)為自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。

  所以,游客被強(qiáng)迫、誘導(dǎo)購物后退貨,讓旅行社先墊付貨款,旅行社和游客都應(yīng)明確自己的責(zé)任與義務(wù)。如果在旅游合同中對(duì)此予以明確,或有更為細(xì)化可行的規(guī)定,旅行社為游客退貨墊款就不會(huì)有爭(zhēng)議了。


  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2016年12月20日 20 版) 

責(zé)任編輯:fl

(原標(biāo)題:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào))

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