12月19日，中國保監(jiān)會通報了最新保險消費投訴情況。11月，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2561件，同比下降2.29%，環(huán)比上升12.92%。接收的保險消費者反映的有效投訴中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2391件，占比93.36%。

11月，收到涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴1234件，占有效投訴總量的48.18%。其中，有效投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險、中華財險、眾安在線、華泰財險、大地財險、華安財險和陽光財險。這10家公司有效投訴量總和占財產(chǎn)險公司有效投訴總量的75.12%。消費者有效投訴涉及財產(chǎn)險的共有1206件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1176件，財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛900件，占合同糾紛投訴總量的76.53%，主要反映在車險理賠過程中，消費者對定損和理賠金額、理賠處理時效、公司服務(wù)態(tài)度等方面不滿意。

收到涉及人身險公司的有效投訴1322件，占有效投訴總量的51.62%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽、平安人壽、人民人壽、泰康人壽、新華人壽、太平洋人壽、富德生命、天安人壽、太平人壽和平安養(yǎng)老。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的87.59%。消費者有效投訴涉及人身險的共有1355件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1215件，人身險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛453件，占比37.28%，主要反映消費者對公司因未如實告知健康狀況、不屬于保險責(zé)任范圍等原因拒賠不認(rèn)可；銷售糾紛442件，占合同糾紛投訴總量的36.38%，主要涉及銷售人員未盡明確說明告知義務(wù)、營銷擾民等問題。