南京的劉先生在雙十一之前買的足浴盆比雙十一特價還便宜。

陳郁 文/圖

　　雙十二賣69元的衣服，平時只要27元。上周，一封消費者的電子郵件發(fā)給了揚子晚報“消費評審團”欄目，這位網(wǎng)名“安妮”的網(wǎng)友說，她在這個雙十二的節(jié)日促銷中感覺很受傷，不僅僅是資金上、時間上的損失，事后想想，更受傷的是作為消費者的尊嚴在一點點耗盡。本報今天列舉兩起有代表性的消費體驗，讓消費評審團來評析評析。 

　　網(wǎng)購“悲喜”兩重天

　　虧

　　雙十二特價比平時貴一倍多

　　網(wǎng)友“安妮”在給消費評審團的來信中介紹，雙十二之前，很多商家在網(wǎng)站上推出各種優(yōu)惠活動，并承諾可以跨店且可累積使用，她搶了很多，并在活動前一周開始選購平時中意的物件放在購物車。“雙十二”那天熬到0：00后，她全選了購物車里的東西去買單，可是她發(fā)現(xiàn)很多東西卻不能用券。

　　“也就1500多塊錢的東西，用了幾張抵用券便宜了40幾塊錢。”然而，令“安妮”意外的是，等到第二天打開購物車，明明夜間自己鉤了“全選”，卻有一套車內(nèi)坐墊還在購物車里，她再想用券購買，對方店小二說：“對不起，優(yōu)惠券只能夜間使用，白天不可以哦。”

　　對于“安妮”而言，雙十二的購物體驗真不怎么樣，但隨后發(fā)生的事情更讓她生氣。她在信中說，過了兩天，當她點擊“我的淘寶待發(fā)貨”、“待收貨”鏈接去看，發(fā)現(xiàn)活動當天下手還沒到手的東西，竟然比雙十二用了優(yōu)惠券還便宜很多。最可氣的是，有的店家把同樣的東西，換一個店鋪繼續(xù)銷售，價格卻是先前的2/3，或1/2！

　　她以雙十二當天買的一件家居服為例，雙十二活動價是69元，現(xiàn)在只有27元，唯一的變化是現(xiàn)在要支付10元快遞費，實際上消費者需要支付37元。

　　“這件衣服到底值多少錢，我已經(jīng)不感興趣了。不得不想的是，消費者的智商真的可以如此受到辱沒嗎？”安妮在接受揚子晚報記者采訪時表示，她想過退貨退款，但需要墊付郵費，而且感覺很耗費精力，想想作罷。“希望自己的遭遇能提醒廣大消費者，不要輕易相信商家以各種名目打折的偽優(yōu)惠，購物還是要理性。”

　　賺

　　早前買的腳盆比雙十一特價還便宜

　　南京市民劉先生告訴揚子晚報消費評審團的記者，在雙十一到來之前，他在一家網(wǎng)絡(luò)購物平臺買了兩臺足浴盆給家人，當時購買的價格每臺是141元。買了之后，老伴埋怨他，因為他購買的時間距離雙十一也就差幾天，責怪他為何不等到雙十一再下手，因為到時候商家肯定會有促銷活動。但是結(jié)果卻讓劉先生倍兒有面子。

　　原來，到了雙十一這一天，老伴特意點開了劉先生所購買的這家品牌足浴店，本想數(shù)落一下老劉的網(wǎng)購沒經(jīng)驗，結(jié)果一看價格，老伴驚訝了。因為此時雖然店家商鋪上寫著“虧1千臺”的字樣，而且還伴著雙十一領(lǐng)券再減20元的字樣，但是這足浴盆的價格卻標到了188元，這樣一算，一個足浴盆的價格要168元。面對結(jié)果，老伴啞口無言。

　　劉先生告訴揚子晚報消費評審團的記者，其實他真的不清楚雙十一大優(yōu)惠的慣例，也就是沖著自己需要去買的，沒想到卻賺到了。他希望自己的遭遇能夠給像他老伴一樣迷信“雙十一”的網(wǎng)購一族們提個醒，這世界上只有買錯的，沒有賣錯的。

　　新聞鏈接

　　今年“雙十一”16.7％商品假促銷

　　今年“雙十一”有 16.7％的商品存在虛假促銷。中國消費者協(xié)會12月12日發(fā)布 “雙十一”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告，公布了對13個網(wǎng)購平臺的533款商品價格的調(diào)查體驗結(jié)果。

　　從10月20日到11月25日，中消協(xié)組織體驗人員對13個網(wǎng)購平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤。通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細記錄了價格變化情況。調(diào)查結(jié)果顯示，宣稱參加“雙十一”促銷活動的商品中，16.7％的商品價格在“雙十一”當天假促銷、真誤導等涉嫌違規(guī)行為大量存在，損害了消費者的合法權(quán)益。

　　綜合 新華社

　　有請消費評審員

　　線下商家也玩貓膩

　　王靜（大眾評審代表）: 不僅一些大的電商平臺，有些大型商業(yè)網(wǎng)站也借著各種“購物節(jié)”搞促銷。雙十一當天，餐飲商家全面搞五折促銷。她和家人去吃了一家，當時活動稱滿100送100元券，結(jié)賬是150元，商家確實送了兩張各50元的券，但需要下次消費滿240元才能用一張，如果想享受優(yōu)惠，起碼得消費3次才能用完，這樣算下來最多打了8折。

　　“感覺商家就是在逗你玩，用盡他們的腦子逼你掏錢，他們自己在霸王條款里搞各種上限，坑消費者的心理卻沒有下限。”

　　維權(quán)要靠心明眼亮？

　　宋立華（大眾評審代表）：在網(wǎng)上購物，如果抱著玩玩的態(tài)度，吃虧上當就算花了個學費；如果真心喜歡的東西，有可能的話先去實體店或官網(wǎng)上了解，并與網(wǎng)店直接聯(lián)系，之后再對照店方透露的信息進行“智慧搜索”——咱智商高就用上唄。如果商家惡作劇，自己又有決心維權(quán)，抓住了就不要放棄。雙十一雙十二之類的促銷，基本上是商家搞的營銷游戲，只有錯買絕不會錯賣。

　　專家點評：

　　商家表面上賺了錢 丟掉的是一份信任

　　南京市消費者協(xié)會秘書長許明：利用節(jié)日進行促銷這是商家的商業(yè)手段，但是從揚子晚報消費評審團披露的這兩起案件來看，商家都有涉嫌欺詐的行為，他們就是想通過虛假打折來促成交易，主觀故意實施和最后行為的客觀結(jié)果存在因果關(guān)系。這樣做表面上看是讓自己吸引了顧客賺了錢，但是經(jīng)過消費者的體驗和媒體的曝光后，傷害的是廣大消費者的信任和購買熱情?，F(xiàn)在國家強調(diào)的提振消費信心，但商家的這種做法恰恰是在傷害消費信心，在未來直接傷害的就是網(wǎng)購商家本身。

　　面對這種侵權(quán)行為，許明建議消費者要積極主張權(quán)益，在搜集證據(jù)的時候，一定要有虛假打折的前后對比，固定證據(jù)，涉及到權(quán)益保護的可以向所在轄區(qū)的市場管理部門進行反映，涉及到虛假打折現(xiàn)象的可以向物價部門進行舉報。

　　參與熱線：025-96096

　　郵箱：yzwb96096@yeah.net（董婉愉）