全力保障 加強(qiáng)監(jiān)管

“雙十一”期間全市快遞業(yè)務(wù)總量預(yù)計(jì)超過(guò)280萬(wàn)件

11月10日上午8：00，申通快遞快遞員在駐馬店裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分撥中心分揀快件。                                                                       記者 張 勇 攝

順豐快遞快遞員在派發(fā)快件前認(rèn)真核對(duì)收件人地址。     記者 王 晨 攝

       本報(bào)訊 （記者 張 勇）11月9日，記者從市郵政管理局獲悉，今年“雙十一”期間全市快遞業(yè)務(wù)總量預(yù)計(jì)超過(guò)280萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)50%以上；快件日均處理量接近30萬(wàn)件，是正常情況下的近2倍。

市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)對(duì)往年“雙十一”旺季期間全市業(yè)務(wù)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，今年“雙十一”旺季從11月11日開(kāi)始至20日結(jié)束，持續(xù)10天，11月14日至15日期間快件進(jìn)出口量將達(dá)到最高峰，11月20日左右回歸正常水平，今年業(yè)務(wù)旺季將延續(xù)過(guò)去幾年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅猛的態(tài)勢(shì)，高峰壓力大、末端挑戰(zhàn)多，消費(fèi)者權(quán)益保障和安全責(zé)任不容懈怠。為實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）目標(biāo)，市郵政管理局充分發(fā)揮行業(yè)管理職責(zé)，認(rèn)真做好行業(yè)形勢(shì)分析和業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)，制定多項(xiàng)措施有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保旺季快遞服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全，全力保障旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。

面對(duì)即將到來(lái)的業(yè)務(wù)高峰，市郵政管理局制訂了《駐馬店市郵政管理局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，成立了“旺季生產(chǎn)服務(wù)保障”領(lǐng)導(dǎo)小組，要求全市郵政、快遞企業(yè)按照“圍繞中心、全力保障，著眼全網(wǎng)、統(tǒng)一調(diào)度，加強(qiáng)監(jiān)管、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”的原則做好旺季生產(chǎn)備戰(zhàn)工作。一是加強(qiáng)人員、運(yùn)力、場(chǎng)地等能力儲(chǔ)備，加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度，采取適當(dāng)措施加強(qiáng)縣域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，防止分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)現(xiàn)象發(fā)生。二是嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)守快件安全操作規(guī)程，層層落實(shí)安全責(zé)任。三是注重服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確使用文明服務(wù)用語(yǔ)，妥善處理用戶(hù)投訴。四是做好24小時(shí)值班和信息報(bào)送工作，突發(fā)情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

為了感受各快遞公司分撥中心的繁忙場(chǎng)景，11月10日上午一大早，記者來(lái)到了位于駐馬店裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的申通快遞分撥中心和順豐快遞分撥中心。當(dāng)天上午8：30，在申通快遞分撥中心，偌大的廠房燈火通明，工作人員正在緊張有序地忙碌著。據(jù)了解，為確保旺季平穩(wěn)運(yùn)行，防止出現(xiàn)因快件積壓、滾存而造成延誤等現(xiàn)象，我市各品牌快遞企業(yè)均提前通過(guò)擴(kuò)建場(chǎng)地、更新設(shè)備、增加車(chē)輛、外包服務(wù)等措施，有力提升快件處理能力。目前，我市已新增快件處理場(chǎng)地4300余平方米，運(yùn)輸和投遞車(chē)輛300余輛，分撥、投遞、客服等工作人員600余人。同時(shí)，全市各快遞企業(yè)均制訂了旺季服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，提前對(duì)郵件處理中心、快件分撥中心、員工宿舍、車(chē)輛充電區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行了嚴(yán)格自查，及時(shí)消除安全隱患，不斷加強(qiáng)對(duì)一線員工的安全教育，嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視、實(shí)名寄遞、過(guò)機(jī)安檢三項(xiàng)制度，確保業(yè)務(wù)高峰期間的平穩(wěn)運(yùn)行。

“雙十一”期間，市郵政管理局將加強(qiáng)對(duì)各快遞企業(yè)的督導(dǎo)檢查，密切關(guān)注市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，充分發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行。如果消費(fèi)者在“雙十一”期間遇到快遞服務(wù)方面的問(wèn)題，可以向市郵政管理局行業(yè)管理科反應(yīng)或撥打11183電話進(jìn)行投訴。

據(jù)了解，我市快遞行業(yè)近年來(lái)發(fā)展速度迅猛，2016年前三個(gè)季度，全市快遞業(yè)務(wù)量完成1128.06萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)44.41%；快遞業(yè)務(wù)投遞量為3412.95萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)69.52%；快遞業(yè)務(wù)收入完成1.26億元，同比增長(zhǎng)53.65%。