■ 信用卡被盜刷后你該做什么？

　　第一，持卡人收到盜刷短信后應馬上修改賬戶和密碼，避免再次遭受盜刷。

　　第二，到距離最近的ATM機或是商戶進行一筆取現(xiàn)或消費，并保存交易憑條或打電話告知銀行，證明卡在自己身上，并非是持卡人本人進行的消費而是遭遇了盜刷，這也是后期證明真實的持卡人所處位置的最佳證據(jù)。

　　第三，第一時間撥打信用卡中心客服電話，聯(lián)系發(fā)卡行否認交易并凍結或掛失卡片，以防資金再次流出?，F(xiàn)在銀行的客服電話雖然大多24小時在線，但夜間撥打人工客服仍需百般周折，但掛失操作基本都可直接撥快捷鍵完成，在聯(lián)系不到人工客服的情況下，持卡人可先完成自助掛失。

　　第四，掛失卡片的同時，持卡人可向銀行提出調(diào)單請求，查詢盜刷消費的商戶。許多國外的購物網(wǎng)站上都有客服電話，在訂單完成后有一定的時間可以作出取消處理。銀行的處理需要一定的時間，且已經(jīng)完成的消費不能單方面取消，自行撥打涉事網(wǎng)站的客服可以更快地作出處理。

　　第五，在銀行卡申請凍結后撥打110或去派出所報案，向辦案人員出示銀行卡原卡，取得報案回執(zhí)或受案通知書等文件，是之后申請賠償盜刷損失的重要證明，若銀行負有責任卻不賠償，也可以提起訴訟。

　　■ 銀行會不會賠償被盜刷的損失？

　　查閱相關報道可發(fā)現(xiàn)，此類案件由于具體案情不同，法院對銀行和用戶的舉證要求、責任承擔范圍和賠償比例等存在較大差異。有時候持卡人需要承擔全責，有時候銀行承擔全責，有時候雙方按比例分擔責任。

　　梳理近年來相關報道以及司法判例仍可發(fā)現(xiàn)一些“規(guī)律”：如果儲戶既不能證明盜刷卡是偽卡盜刷，在密碼泄露等問題上又無法獲取有利證據(jù)，一般情況下很難得到賠償；反之，如果用戶能夠證明被盜刷是偽卡盜刷，其次在銀行和公安機關的共同調(diào)查下，能夠證明銀行卡密碼被盜取是銀行的過失，一般情況下，用戶獲得勝訴得到賠償?shù)目赡苄跃秃艽蟆?/font>

　　儲蓄卡被盜刷，誰擔責成難題，用戶、銀行往往各說各的理。而信用卡被盜刷后，雙方同樣面臨不少問題：持卡人抱怨賠付難、處理周期長、各家銀行處理方式不同；而銀行則需要面對一些用戶惡意套現(xiàn)、仿冒欺詐，偽裝“被盜刷”的風險。

　　■ 防范信用卡被盜刷，你該注意這些

　　開通支付提醒功能

　　大部分盜刷事件都是持卡人收到銀行支付提醒后才發(fā)現(xiàn)的，持卡人在消費前應確保已經(jīng)開通支付提醒，比如短信余額變動提醒、關注發(fā)卡行微信公眾號或下載APP，綁定個人信息，接收動態(tài)提醒，保證第一時間內(nèi)能夠獲悉卡片變動情況。

　　一般情況下，銀行會對信用卡消費進行實時監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)刷卡區(qū)域、商戶存在較大異常，也會主動電話聯(lián)系持卡人確認，若因通訊問題無法與持卡人取得聯(lián)系，則可能會進行單方面的凍結卡片處理。

 

 

　　妥善保管個人信息資料

　　持卡人應妥善保管個人信息資料，如：身份證、名片、駕駛證、房產(chǎn)證等身份財力證明資料，在辦理其他需要上述資料的業(yè)務時，注意在復印件上注明限辦理業(yè)務內(nèi)容、再次復印無效等。

 

 

　　確保刷卡用卡不離視線

　　日常刷卡消費時，應注意刷卡時盡量保持信用卡在自己的視線范圍之內(nèi)，不要在小商戶或不正規(guī)商戶的POS機上刷卡。不要隨意將信用卡交給店員去結賬，確保“人卡不分離”。身份證件和卡片最好分開存放，避免同時被盜或遺失時產(chǎn)生更大的盜刷風險。

　　養(yǎng)成良好的用卡習慣

　　刷卡的簽購單應妥善保管，不要隨意丟棄；不要將卡片轉借他人使用；在非面對面消費中應警惕網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡欺詐、電話欺詐等，尤其要注意不能隨意將卡號、有效期、CVV2安全碼、動態(tài)驗證碼等敏感信息泄露給他人。

　　■ 國外如何防范信用卡盜刷事件？

　　美國：抽查顧客身份 盜刷成本很高

　　美國有嚴格的規(guī)定，不允許使用他人信用卡消費，即使一家人也不允許。商家會不定期檢查消費者的身份證件，一旦發(fā)現(xiàn)持卡人身份同信用卡上顯示的不一致，會拒絕接受卡片。

　　而如果持卡人向銀行報告信用卡被盜刷，銀行會及時凍結卡片，并給持卡人寄送新卡，持卡人無需承擔損失。同時，銀行會要求持卡人報警，通過核對簽名等查明真相。多數(shù)銀行購買了信用卡保險，對持卡人的賠付最終由保險公司承擔，所以銀行沒有理由不保護持卡人的權益。

　　在美國，盜刷他人信用卡，是嚴重的犯罪行為，各州規(guī)定的懲罰措施不盡相同，但一般都較為嚴厲。比如弗吉尼亞州法律規(guī)定，盜刷他人信用卡最高可判罰金1萬美元，20年監(jiān)禁。

　　英國：研發(fā)生物技術 識別消費行為

　　據(jù)媒體報道，2015年英國銀行采取的安全系統(tǒng)，阻止了約70%的詐騙行徑。其中一些措施包括：研發(fā)新的安全工具，尤其是生物識別技術、消費行為識別技術等，某一賬戶近期交易行為與平常有較大差異，就會及時聯(lián)系客戶進行確認；加強與政府部門、金融監(jiān)管機構等相關單位的合作，合力打擊金融詐騙行為，并確保信息和數(shù)據(jù)的及時溝通；采用各種方式，提醒廣大用戶注意培養(yǎng)賬戶安全意識，防范金融詐騙。

　　目前，英國各大銀行均開通了24小時客服電話。發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后，只要打電話告知銀行，賬戶就會被封閉，工作人員會進行核查，并寄送新卡。

　　德國：保險機制健全 損失有人埋單

　　在德國，如果發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷，持卡人可聯(lián)系信用卡客服或直接去銀行柜臺申訴，確認是黑客偽造消費記錄后，銀行便會讓持卡人填寫補償申訴表，寄回給申訴受理中心，一般都能在下一個結算日時消除盜刷款項。從銀行受理申訴到消除盜刷欠款，一般不超過3周時間，也不會出現(xiàn)銀行和持卡人之間僵持、爭執(zhí)的情況。只要能證明不是因遺失卡片等個人過失造成的盜刷，持卡人都會申訴成功。

　　德國儲蓄銀行工作人員介紹，銀行每年會在信用卡保險上做巨大投入。投了“全險”，銀行就可以向保險公司索賠，即盜刷款項最終由保險公司埋單。而保險公司會進一步讓自己的調(diào)查團隊調(diào)查，并聯(lián)絡警方。此外，德國有可以支付起訴律師費、出警調(diào)查費的“律師險”，每月費用大概在幾十歐元，大多數(shù)人都會購買。持卡人一般會跟銀行協(xié)作，報警、走法律程序，將真兇繩之以法。