本報(bào)訊 （通訊員 李向鋒）今年以來(lái)，工行駐馬店分行把私人銀行業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)拓戶增存手段，持續(xù)以“客戶、資產(chǎn)、產(chǎn)品、效益”為工作重心，增強(qiáng)服務(wù)能力，做大客戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

    狠抓客戶服務(wù)，從客戶數(shù)量與資產(chǎn)規(guī)模兩個(gè)維度開(kāi)展工作。充分利用決策支持系統(tǒng)對(duì)維護(hù)客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置分析，建立與系統(tǒng)內(nèi)客戶定期聯(lián)系溝通機(jī)制。以該行對(duì)公貸款客戶、結(jié)算戶、代發(fā)工資客戶為突破口，通過(guò)所在支行搭建與對(duì)公客戶高管、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等的合作渠道。

    完善工作機(jī)制，提升私人銀行中心管理效能。深入研究長(zhǎng)短板，針對(duì)性制定改進(jìn)措施，以各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表為支撐，建立日、周、月工作計(jì)劃和督辦機(jī)制。做好私人銀行客戶需求的細(xì)分排摸和梳理，通過(guò)與客戶多頻次交互，及時(shí)掌握需求信息，提升流動(dòng)性管理能力；指導(dǎo)精英客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶進(jìn)行分析，提出服務(wù)策略，通過(guò)資產(chǎn)配置和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

    專研業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)、提技能的良好氛圍，每周開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品學(xué)習(xí)研討會(huì)，深入解讀產(chǎn)品要素、營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)。打造全轄精英客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，提升客戶服務(wù)水平。通過(guò)全行私人銀行知識(shí)競(jìng)賽夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)技能大賽鍛煉實(shí)戰(zhàn)能力。加強(qiáng)與客戶的溝通交流，充分利用呼叫平臺(tái)、融e聯(lián)客服平臺(tái)及時(shí)傳達(dá)私人銀行產(chǎn)品服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)拜訪客戶常態(tài)化。