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遂平縣公安局戶籍窗口樹警風(fēng)展形象

2016-10-21 09:06 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:xmx
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摘要:本報訊 (記者 王玉民)近年來,遂平縣公安局以“服務(wù)改善民生、促進警民和諧、提高服務(wù)質(zhì)量”為目標,打造親民、愛民、為民的服務(wù)窗口,努力搭建警民“連心

本報訊 (記者 王玉民)近年來,遂平縣公安局以“服務(wù)改善民生、促進警民和諧、提高服務(wù)質(zhì)量”為目標,打造親民、愛民、為民的服務(wù)窗口,努力搭建警民“連心橋”。

提供“微笑”服務(wù)。強化為民服務(wù)意識,著眼細微處,從點滴做起,嚴禁在戶籍室內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情和影響工作形象、工作環(huán)境的行為。在接待群眾時應(yīng)面帶微笑交流,把群眾當親人,認真聽取群眾的需求,做到警容嚴整、態(tài)度熱情,語言文明、舉止得體。

提供“高效”服務(wù)。要求窗口民警牢固樹立“效率也是責(zé)任”的理念,進一步強化時間觀念和效率意識。強化服務(wù)聯(lián)動,強化智能辦公。主動加強與上級公安機關(guān)、各轄區(qū)派出所的互動協(xié)作,形成運轉(zhuǎn)流暢的上下協(xié)調(diào)工作流程,提高辦事、辦證效率,為群眾節(jié)省時間,接受廣大人民群眾的監(jiān)督,切實提高群眾對公安工作的滿意度。

提供“上門”服務(wù)。針對轄區(qū)部分老人、殘疾人等特殊群體辦證不便的情況,推行上門辦證服務(wù)、辦結(jié)延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等措施,由戶籍窗口民警帶著照相機等設(shè)備為行動不便特殊群體上門辦理戶籍和身份證業(yè)務(wù)。

提供“告知”服務(wù)。將補辦身份證、遷移戶口等需要在窗口辦理的證件情況進行總結(jié),將辦理各類證件所需材料和手續(xù)進行匯總,制成戶籍“明白卡”擺放在戶籍室,簡化群眾辦事程序。對符合申報規(guī)定、申報材料齊全的,一律在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié);對申報材料不全或電話咨詢的,一次性告知,說清應(yīng)當帶全的各項證明材料,方便辦事群眾。

提供“透明”服務(wù)。在戶籍窗口放置群眾滿意評價器,讓辦事群眾評議窗口服務(wù)的滿意度。同時,通過電話回訪、上門回訪等形式,主動征求群眾對窗口服務(wù)工作的意見和建議。對于合理的意見和建議,及時改進工作方法;對于不合理的誤解,耐心解釋,積極爭取支持配合,力求讓辦事群眾滿意。

責(zé)任編輯:xmx

(原標題:駐馬店網(wǎng))

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