1、什么是全國(guó)文明城市?

全國(guó)文明城市是經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)全面發(fā)展，精神文明建設(shè)成績(jī)顯著，市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度較高的城市，是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的排頭兵。全國(guó)文明城市稱號(hào)是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)，是一個(gè)城市最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)和最重要的品牌。

 2、駐馬店市為什么要?jiǎng)?chuàng)建全國(guó)文明城市？

創(chuàng)建全國(guó)文明城市，是市委、市政府秉持“創(chuàng)城為人民，創(chuàng)城促發(fā)展”的理念，作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要途徑，是全面建成小康社會(huì)的重要舉措，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體和推動(dòng)力，更是一項(xiàng)合民情、順民意、得民心的利民惠民工程。通過(guò)創(chuàng)文讓駐馬店更加文明、讓經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)更好更快發(fā)展、讓市民得到實(shí)惠，把駐馬店建成經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)秩序井然、文化特色鮮明、生態(tài)環(huán)境良好、群眾安居樂(lè)業(yè)的豫南名城。

3、我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的目標(biāo)是什么？

2015年2月28日，我市被中央文明委授予全國(guó)文明城市提名城市稱號(hào)，獲得了參評(píng)全國(guó)文明城市的資格。市委、市政府決定，舉全市之力，聚全民之智，再接再厲，深入開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，克難攻堅(jiān)，力爭(zhēng)年年取得好成績(jī)，早日跨入全國(guó)文明城市行列。

4、創(chuàng)建全國(guó)文明城市的基本內(nèi)容是什么？

理想信念教育

社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)

培育文明道德風(fēng)尚

廉潔高效的政務(wù)環(huán)境

公平正義的法制環(huán)境

誠(chéng)信守法的市場(chǎng)環(huán)境

健康向上的人文環(huán)境

有利于青少年健康成長(zhǎng)的社會(huì)文化環(huán)境

舒適便利的生活環(huán)境

安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境

可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境

長(zhǎng)效常態(tài)的創(chuàng)建工作機(jī)制

5、全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)考核時(shí)，數(shù)據(jù)采集方法有哪些？

測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)采取網(wǎng)上申報(bào)、實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查3種方式采集。

6、全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)考核時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查的方式有幾種？

包括入戶調(diào)查和隨機(jī)街訪兩種方式。

7、創(chuàng)建全國(guó)文明城市的前置條件是什么？

  共有兩個(gè)前置條件：一是獲得全國(guó)文明城市提名資格；二是未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)成績(jī)不能低于85分。

 8、全國(guó)文明城市加分項(xiàng)目有哪些？

根據(jù)《測(cè)評(píng)體系》規(guī)定，獲得國(guó)家、有關(guān)部委的榮譽(yù)稱號(hào)的，可以加分。如：國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、全國(guó)雙擁模范城市、全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市、全國(guó)科技進(jìn)步考核先進(jìn)城市、國(guó)家節(jié)水型城市、國(guó)土資源節(jié)約集約模范市、全國(guó)無(wú)障礙建設(shè)先進(jìn)城市等榮譽(yù)稱號(hào)，作為文明城市測(cè)評(píng)的加分項(xiàng)目，每獲得一項(xiàng)稱號(hào)加1分，最高不超過(guò)6分。

   9、“全國(guó)文明城市”的主要評(píng)判依據(jù)是什么？

在《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評(píng)判依據(jù)，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最有力的參與者、最廣大的受益者。

10、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)市民的要求有哪些？

（1）市民要關(guān)注、要知曉。（2）市民言行要文明、人際關(guān)系要和諧。（3）市民要廣泛參與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。

 11、市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德行為有哪些？

（1）公共場(chǎng)所不亂扔雜物、不隨地吐痰、不損壞花草樹(shù)木、吵架、斗毆等不文明行為；（2）在設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所禁止吸煙；（3）影劇院、圖書(shū)館、會(huì)所等場(chǎng)所不大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧。

12、市民應(yīng)具備哪些交通意識(shí)?

（1）車輛、行人各行其道；（2）車輛、行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；（3）交通暢通，不人為造成嚴(yán)重交通阻塞；（4）排隊(duì)候車，依次上、下車。

13、駐馬店市公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容？

駐馬店市公民道德建設(shè)主要包括道德講堂、社會(huì)公德教育、職業(yè)道德建設(shè)、家庭美德建設(shè)、未成年人思想道德教育、講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告宣傳、志愿服務(wù)工作、網(wǎng)絡(luò)文明傳播、身邊好人及道德模范評(píng)選等具體內(nèi)容。目前各項(xiàng)活動(dòng)正在廣泛開(kāi)展，并取得初步效果。

14、駐馬店志愿服務(wù)工作基本情況是什么？

近年來(lái)，我市把開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)作為公民道德實(shí)踐強(qiáng)有力的抓手，成立了駐馬店市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)總隊(duì)，截至目前，我市已有各類志愿者近52萬(wàn)人，市區(qū)文明單位干部職工注冊(cè)志愿者達(dá)到95%以上， “小紅帽”已成為一道流動(dòng)風(fēng)景線。

15、我市有哪些代表性的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?

天中義工志愿服務(wù)隊(duì)、黃淮學(xué)院大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)等志愿服務(wù)隊(duì)。

16、我市如何開(kāi)展道德模范、身邊好人評(píng)選表彰活動(dòng)？

多年來(lái)，我市始終把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工程，深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，廣泛開(kāi)展道德模范基層巡講巡演巡展活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)道德模范和身邊好人先進(jìn)事跡深入基層、深入人心。 截止2016年9月，我市趙小參、張全收、李國(guó)喜先后榮獲全國(guó)道德模范和提名獎(jiǎng)稱號(hào)，劉桂花、付小粉、張喜鳳、吳葉4人獲全省道德模范及提名獎(jiǎng)稱號(hào)，李到信等5人入選中央文明辦“好人365”封面人物，49人榮登中國(guó)好人榜（2015年，有12人榮登“中國(guó)好人榜”，上榜人數(shù)居全省第一位），23人入選河南好人榜， 1165人被授予駐馬店文明市民標(biāo)兵稱號(hào)，涌現(xiàn)出了一大批感動(dòng)天中人物、勞動(dòng)模范、杰出青年、三八紅旗手等，共同構(gòu)筑成了駐馬店的“英模群體”。

17、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)文明使者志愿服務(wù)站（點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

 

（1）有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：每個(gè)站點(diǎn)統(tǒng)一規(guī)范使用“文明使者志愿服務(wù)站”標(biāo)識(shí)。志愿者佩戴統(tǒng)一的小紅帽和袖標(biāo)。

（2）有辦公場(chǎng)所：配備有電腦、打印機(jī)、電話、檔案柜、辦公桌椅等。

（3）有志愿者隊(duì)伍：社區(qū)志愿服務(wù)站的志愿服務(wù)隊(duì)伍主要由黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者和文明單位志愿者、各行業(yè)知名人士及民間志愿者等組成。

（4）有管理制度：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、招募注冊(cè)、管理培訓(xùn)、信息發(fā)布、考核激勵(lì)回饋等。

（5）有工作臺(tái)賬：有準(zhǔn)確詳細(xì)的活動(dòng)記錄，建立電子檔案，對(duì)每個(gè)志愿者的活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。  

（6）有服務(wù)項(xiàng)目：制定符合實(shí)際和體現(xiàn)特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目，如敬老助殘、扶危濟(jì)困、家政服務(wù)、心理咨詢、民事調(diào)解、課業(yè)輔導(dǎo)、文體活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生等。

（7）圍繞志愿服務(wù)項(xiàng)目，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，有詳細(xì)活動(dòng)記錄。

（8）設(shè)立有“愛(ài)心超市”，一方面對(duì)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者進(jìn)行激勵(lì)回饋，另一方面對(duì)社區(qū)內(nèi)困難群眾進(jìn)行愛(ài)心幫扶。

18、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)道德講堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）營(yíng)造氛圍。有“道德講堂”的標(biāo)識(shí)牌、講堂內(nèi)正中有“道德講堂”字樣的主題背景版面、四周墻上張貼道德宣傳標(biāo)語(yǔ)或經(jīng)典名句、道德圖畫和相關(guān)規(guī)章制度。

（2）總體安排。要按照市、區(qū)文明辦的統(tǒng)一部署，貼近本街道辦事處或社區(qū)的實(shí)際，安排好年度和季度計(jì)劃，每季度開(kāi)講一次。每次活動(dòng)后，將相關(guān)的工作方案、宣講內(nèi)容安排、開(kāi)展道德講堂活動(dòng)的資料（圖片、文字、音視頻）專檔保存。

（3）規(guī)范流程。“道德講堂”要形成規(guī)范性流程，按照“唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、談感悟、送吉祥”等五個(gè)環(huán)節(jié)，使講堂更具儀式感、肅穆感。一是唱歌曲：每一次開(kāi)講前，組織學(xué)唱一首有關(guān)道德建設(shè)的主題歌曲；二是學(xué)模范：圍繞主題，組織群眾看一部道德楷模先進(jìn)事跡短片，或由宣講員講道德模范小故事；三是誦經(jīng)典：組織群眾誦讀一段中華傳統(tǒng)經(jīng)典語(yǔ)錄和道德格言；四是談感悟：由群眾評(píng)議身邊好人故事，講述心中感受，品悟道德力量，升華自我境界；五是送吉祥：圍繞主題，向需要幫助的人獻(xiàn)出自己的愛(ài)心和祝福。

19、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)“4點(diǎn)半學(xué)校” 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

     （1）街道辦事處都要成立“四點(diǎn)半學(xué)校”領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)各社區(qū)“四點(diǎn)半學(xué)校”日常教育、管理工作進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，積極推動(dòng)實(shí)施，使管理工作有組織、有方案、有措施、有投入，做到職責(zé)到人。

（2）陣地建設(shè)。充分利用社區(qū)資源，騰出或新建固定的陣地作為“四點(diǎn)半學(xué)校”教室，并對(duì)公共體育設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施和圖書(shū)、電腦等資源有機(jī)整合，要建好“兩室一中心”，即社區(qū)青少年心理健康咨詢室，課后樂(lè)園工作室、青少年活動(dòng)中心。

（3）隊(duì)伍建設(shè)。“四點(diǎn)半學(xué)校”的師資由三類構(gòu)成：一是委派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士擔(dān)任“四點(diǎn)半學(xué)校”管理者，全面負(fù)責(zé)“四點(diǎn)半學(xué)校”教育教學(xué)日常工作；二是與社區(qū)內(nèi)學(xué)校簽訂共建協(xié)議書(shū)，選派優(yōu)秀在職教師擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員；三是充分挖掘社區(qū)資源，聘請(qǐng)社區(qū)內(nèi)“五老”人員、大學(xué)生、各界人士擔(dān)任志愿者，不斷壯大“四點(diǎn)半學(xué)校”社區(qū)教育力量。

（4）制度建設(shè)。要完善“四點(diǎn)半學(xué)校”內(nèi)部管理制度。年初有活動(dòng)計(jì)劃，年終有工作總結(jié)，有《“四點(diǎn)半學(xué)校”基本情況表》、《師資隊(duì)伍基本情況表》、《學(xué)生簽到表》、《“四點(diǎn)半學(xué)校”活動(dòng)記載表》、《青少年成長(zhǎng)檔案》等資料。同時(shí)，加強(qiáng)“四點(diǎn)半學(xué)校”的規(guī)范管理，對(duì)教師、輔導(dǎo)員、義工志愿者的歸屬和工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致安排，制定值班表和工作規(guī)程。

（5）功能定位。“四點(diǎn)半學(xué)校”教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容以素質(zhì)教育為主，而不是學(xué)校教育的簡(jiǎn)單延伸。①思想道德教育。要把未成年人思想道德教育放到工作的首位，大力開(kāi)展文明禮貌、助人為樂(lè)的社會(huì)公德教育和艱苦樸素、自力更生的革命傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)孩子們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。②素質(zhì)教育。要圍繞青少年的可持續(xù)發(fā)展，辦好如泥塑、剪紙、書(shū)法、繪畫等藝術(shù)類課程，組織乒乓球、籃球、象棋等文體活動(dòng)，舉辦演講比賽、征文比賽等，促進(jìn)孩子們的全面發(fā)展。③社會(huì)實(shí)踐。結(jié)合節(jié)假日和社會(huì)熱點(diǎn)，組織孩子們參加“認(rèn)養(yǎng)一棵樹(shù)”、“鏟除牛皮癬”、“慰問(wèn)敬老院”、“我是小雷鋒”等活動(dòng)，通過(guò)這些社會(huì)體驗(yàn)活動(dòng)，使孩子們?cè)邳c(diǎn)滴中養(yǎng)成道德。④心理輔導(dǎo)。要根據(jù)孩子們的年齡特點(diǎn)和實(shí)際需要，開(kāi)展未成年人心理咨詢和普法維權(quán)工作，保證他們平安、健康地成長(zhǎng)。

（6）有活動(dòng)記錄。

20創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)商業(yè)大街、主次干道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

 

（1）運(yùn)用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等多種形式廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞，刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿，“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告（圖說(shuō)我們的價(jià)值觀）≥30%，主次干道每500米必須有10處以上公益廣告（其中3處以上是核心價(jià)值觀內(nèi)容），市區(qū)建筑圍墻公益廣告要達(dá)到70%以上；

（2）運(yùn)用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容；

（3）人行道、非機(jī)動(dòng)車道連續(xù)、平整、無(wú)損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象；人行道平整暢通，道板、護(hù)攔等設(shè)施完好，無(wú)損壞、被占用現(xiàn)象；

（4）行人過(guò)街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整；
　?。?span lang="EN-US">5）沿街經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所證照齊全，經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序；沿街網(wǎng)點(diǎn)、商鋪等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)行“門前三包”，有創(chuàng)建氛圍；

（6）各種車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；車輛、行人各行其道；行人不闖紅燈、亂穿馬路、亂翻護(hù)欄；車輛不搶道、逆向行駛、亂停亂放、亂鳴笛，無(wú)亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象；有文明交通志愿者進(jìn)行勸導(dǎo)；

（7）建有盲道、緣石坡等無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)被侵占現(xiàn)象；

（8）主干機(jī)動(dòng)車道無(wú)被侵占、毀壞現(xiàn)象；

（9）市民能耐心細(xì)致回答外來(lái)人員求助詢問(wèn)；無(wú)吵架、打架斗毆、亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象；居民著裝整潔和儀容得體、注重禮儀；有志愿者提供志愿服務(wù)；

（10）綠化管護(hù)到位，無(wú)枯枝死樹(shù)、毀綠種菜、黃土見(jiàn)天和損壞花草樹(shù)木現(xiàn)象；

（11）綠化帶、人行道護(hù)欄、路燈、消防栓、公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井、線桿等公共設(shè)施完好；主干道裝燈率100%，亮燈率100%；
　　（12）垃圾箱分類收集，定時(shí)清運(yùn)、不造成二次污染，垃圾箱（桶）完好、整潔；清掃到位，環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)暴露垃圾；

（13）路面無(wú)破損現(xiàn)象，公用設(shè)施管理到位、干凈整潔，無(wú)損壞殘缺；路面硬化、平整到位，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠；

    （14）主干道路名稱、公共圖形標(biāo)志規(guī)范，設(shè)置合理，用字規(guī)范，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

（15）市容管理到位，無(wú)亂晾曬、亂張貼、亂搭建、亂堆放、亂潑污水、亂擺攤、出店經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；

（16）在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

（17）有志愿服務(wù)和未成年人思想道德建設(shè)公益廣告，有文明交通志愿者進(jìn)行勸導(dǎo)，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；

（18）沿街餐飲行業(yè)開(kāi)展文明餐桌創(chuàng)建活動(dòng)，證照齊全，經(jīng)營(yíng)規(guī)范；

（19）無(wú)流浪乞討的未成年人。

21、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)背街小巷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

 

（1）垃圾箱分類收集，定時(shí)清運(yùn)、不造成二次污染，垃圾箱（桶）完好、整潔；清掃到位，環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)暴露垃圾；

（2）道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，路面硬化，無(wú)明顯坑洼不平；排水設(shè)施完好，無(wú)露天排水溝渠；裝燈率100%，亮燈率99%；

（3）各種車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；

（4）市容管理到位，無(wú)違章搭建、亂擺攤點(diǎn)、出店經(jīng)營(yíng)、亂貼亂畫、亂拉亂掛、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；

（5）綠化管護(hù)到位，無(wú)枯枝死樹(shù)、毀綠種菜和黃土見(jiàn)天現(xiàn)象；

（6）在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

（7）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌和圍墻等媒介刊播公益廣告，核心價(jià)值觀公益廣告≥30%，建筑圍墻公益廣告要達(dá)到70%以上；

 （8）有志愿服務(wù)和未成年人思想道德建設(shè)公益廣告；

（9）沿街網(wǎng)點(diǎn)、商鋪等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，“門前三包”工作到位，有創(chuàng)建氛圍；

（10）沿街餐飲行業(yè)開(kāi)展文明餐桌創(chuàng)建活動(dòng)，證照齊全，經(jīng)營(yíng)規(guī)范；

（11）沿街經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所證照齊全，經(jīng)營(yíng)規(guī)范；

（12）無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；

（13）無(wú)流浪乞討的未成年人。

22、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)主要交通路口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

 

（1）交通路口無(wú)嚴(yán)重阻塞現(xiàn)象；機(jī)動(dòng)車在有交通信號(hào)燈的人行橫道處讓行；

（2）人、車各行其道，無(wú)闖紅燈、無(wú)亂穿馬路、無(wú)翻越隔離欄；

（3）有文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)人員；

（4）紅綠燈、標(biāo)線、標(biāo)識(shí)等交通基礎(chǔ)設(shè)施完好；

（5）停車規(guī)范，秩序良好；

（6）友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)。

23、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)影劇院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告≥30%；

（2）影劇院在入口處或售票處設(shè)有“文明觀影”等提醒標(biāo)志；

（3）各類設(shè)施（消防安全設(shè)施、垃圾箱、廁所、禁煙標(biāo)志、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功能良好，干凈整潔；

（4）有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，沒(méi)有吸煙現(xiàn)象；

（5）有序排隊(duì)入場(chǎng)，無(wú)插隊(duì)現(xiàn)象；

（6）劇場(chǎng)無(wú)大聲喧嘩、無(wú)污言穢語(yǔ)、無(wú)亂扔垃圾、無(wú)隨地吐痰、無(wú)公德失范現(xiàn)象；

（7）設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、維護(hù)秩序、制止不文明行為等應(yīng)有作用。

24、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)體育場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）運(yùn)行正常，設(shè)備維護(hù)良好，無(wú)被挪用或侵占現(xiàn)象；

（2）周邊設(shè)施完好，市容環(huán)境整潔；

（3）入場(chǎng)、退場(chǎng)秩序良好；

（4）賽場(chǎng)秩序良好，無(wú)喝倒彩、無(wú)污言穢語(yǔ)、無(wú)投擲雜物、無(wú)尋釁滋事；無(wú)公德失范現(xiàn)象；

（5）.用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告≥30%；

（6）設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、維護(hù)秩序、制止不文明行為等應(yīng)有作用；

（7）有相應(yīng)的體育志愿服務(wù)輔導(dǎo)員（指導(dǎo)體育鍛煉）;

（8）公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無(wú)被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。

25、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)廣場(chǎng)、游園和公園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）運(yùn)用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板等載體，廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞，刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿（從廣場(chǎng)中心看四周有10處以上公益廣告）；

（2）在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

（3）堅(jiān)持文明旅游宣傳，以提示牌、監(jiān)督崗等形式開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，營(yíng)造文明旅游的濃厚氛圍；

（4）對(duì)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所管理規(guī)范有序，環(huán)境整潔、優(yōu)美，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌，無(wú)違章搭建、亂擺攤點(diǎn)、出店經(jīng)營(yíng)、亂拉亂掛、亂停亂放現(xiàn)象；

（5）路面硬化、平整到位，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠；

（6）無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞花草樹(shù)木，無(wú)爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象；

（7）.綠化管護(hù)到位，無(wú)枯枝死樹(shù)、毀綠種菜和黃土見(jiàn)天現(xiàn)象；

（8）便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好；公共設(shè)施功能完好，無(wú)人為弄臟、無(wú)損壞；

（9）有志愿服務(wù)和未成年人思想道德建設(shè)公益廣告，設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；要有開(kāi)展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄；

（10）有高效的投訴處理機(jī)制

26、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)“窗口”服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，各行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、服務(wù)承諾公示，各類服務(wù)指示準(zhǔn)確到位；

（2）用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等多種形式廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞，刊播公益廣告數(shù)量≥30%；

（3）引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰，辦事制度公開(kāi)、程序規(guī)范；

（4）按規(guī)定著裝，佩戴齊全，準(zhǔn)時(shí)到崗在位，從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；

（5）在醒目或必要位置，設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

（6）收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，便民設(shè)施齊全，服務(wù)文明周到；

（7）設(shè)置“1米線”或叫號(hào)系統(tǒng)，相關(guān)服務(wù)窗口無(wú)明顯的排長(zhǎng)隊(duì)等候；

（8）在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象；

（9）落實(shí)“門前三包”，綠化、美化、亮化、硬化效果較好，無(wú)亂拉亂掛、亂貼亂畫，車輛劃線停放，無(wú)亂停亂放；

（10）設(shè)有投訴臺(tái)和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制；

（11）各窗口單位公廁要方便外人使用，整潔無(wú)異味；

（12）設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；要有開(kāi)展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄；

（13）座椅、無(wú)障礙等服務(wù)設(shè)施齊全、完好、整潔。

（注釋：“窗口行業(yè)”包括：公安、稅務(wù)、工商、燃?xì)?、供熱、自?lái)水、供電、公共交通、出租汽車、鐵路、環(huán)衛(wèi)、風(fēng)景園林、物業(yè)管理、郵政、電信、銀行、醫(yī)院、賓館、旅行社、商業(yè)零售等行業(yè)）

27、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）清掃保潔及時(shí)，環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)明顯暴露垃圾；無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞花草樹(shù)木；

（2）亮證經(jīng)營(yíng)，證照齊全，公平交易，無(wú)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品，無(wú)不安全食品，無(wú)欺詐宰客現(xiàn)象，無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣，設(shè)有校秤處、有公平秤；

（3）市場(chǎng)內(nèi)劃行歸市，分區(qū)明確；柜臺(tái)、攤位擺放整齊有序，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)；

（4）公用設(shè)施管理到位、干凈整潔，路燈、線桿、護(hù)欄等公共設(shè)施無(wú)損壞殘缺，完好率達(dá)到100%；

（5）路面硬化、平整到位，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠；

（6）車輛管理到位，做到劃線停車、停放有序；

（7）無(wú)亂張?zhí)o(wú)亂涂寫、無(wú)亂設(shè)廣告牌；

（8）開(kāi)展文明經(jīng)營(yíng)戶評(píng)選活動(dòng)，文明市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)，評(píng)選文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶；

（9）黨員經(jīng)營(yíng)戶必須明確標(biāo)示出來(lái)；

（10）公廁免費(fèi)、干凈無(wú)異味；

（11）無(wú)流浪乞討的未成年人；

（12）有高效的投訴處理機(jī)制，做到有投訴記錄簿、投訴記錄完整、投訴問(wèn)題有處理有回復(fù)；

（13）在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

（14）市場(chǎng)內(nèi)公益廣告位置醒目，創(chuàng)建氛圍濃厚，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“節(jié)儉養(yǎng)德”、未成年人思想道德教育等方面的宣傳標(biāo)語(yǔ)、公益廣告≥30%；

（15）技防、物防、人防、消防設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)要求；無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志。

28、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）醫(yī)院整體環(huán)境整潔，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)；

（2）服務(wù)窗口有序排隊(duì)，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘；

（3）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；

（4）醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)收受“紅包”、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；

（5）有高效的投訴處理機(jī)制，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，要求在明顯位置有投訴電話能打通并有人處理，意見(jiàn)薄如有意見(jiàn)登記，要有處理結(jié)果，查看相關(guān)記錄；

（6）有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施，管理、使用情況良好；

（7）公共場(chǎng)所無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆和袒胸裸背等不文明行為；所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，并無(wú)吸煙現(xiàn)象；場(chǎng)所秩序良好，無(wú)大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；

（8）設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、文明宣傳、文明勸導(dǎo)、便民利民、關(guān)愛(ài)殘疾人等為等應(yīng)有作用；要有開(kāi)展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄；

（9）無(wú)醫(yī)托、號(hào)販等不法行為，管理規(guī)范；

（10）在醒目或必要位置，設(shè)立“遵德守禮”提示牌；用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介宣傳醫(yī)德建設(shè)、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”公益廣告和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告。

29、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)網(wǎng)吧標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

 

（1）嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)吧管理制度，無(wú)接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象，無(wú)黑網(wǎng)吧存在，在顯著位置設(shè)置“未成年人不得進(jìn)入”警示牌；網(wǎng)吧內(nèi)部環(huán)境和消防設(shè)施良好；

（2）網(wǎng)吧證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)，登記規(guī)范；

（3）環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象等不文明現(xiàn)象，無(wú)瀏覽黃色等不健康網(wǎng)站現(xiàn)象；

（4）中小學(xué)200米范圍內(nèi)無(wú)網(wǎng)吧；

（5）創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚。

30、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)汽車站、火車站、高鐵西站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）運(yùn)用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告、櫥窗展板和圍墻等等多種形式廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞，刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿，“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告（圖說(shuō)我們的價(jià)值觀）≥30%；

（2）運(yùn)用多種形式宣傳展示文明旅游；有中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約，中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南等內(nèi)容；

（3）乘客自覺(jué)遵守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車，無(wú)擁擠、爭(zhēng)搶座位等現(xiàn)象，無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛，無(wú)搶客拉客現(xiàn)象；

（4）無(wú)亂扔雜物現(xiàn)象、無(wú)隨地吐痰現(xiàn)象，無(wú)損壞花草樹(shù)木現(xiàn)象，無(wú)爭(zhēng)吵謾罵等不文明行為，無(wú)公德失范現(xiàn)象；

（5）公廁免費(fèi)、干凈無(wú)異味；

（6）設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，管理、使用情況良好；

（7）有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，沒(méi)有吸煙現(xiàn)象；

（8）路面硬化、平整到位，無(wú)明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無(wú)露天排水溝渠；

（9）公用設(shè)施管理到位、干凈整潔，公共服務(wù)設(shè)施完好無(wú)損壞，正常使用；

（10）有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施；無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；

（11）在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

（12）有志愿服務(wù)和未成年人思想道德建設(shè)公益廣告，設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；要有開(kāi)展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄；

（13）無(wú)流浪乞討的未成年人；

（14）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，有高效的投訴處理機(jī)制，做到有投訴記錄簿、投訴記錄完整、投訴問(wèn)題有處理有回復(fù)；

（15）從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；
　　（16）對(duì)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所管理規(guī)范有序；

（17）友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)；

31、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)出租車、公交車標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

 

（1）出租車、公交車創(chuàng)建工作氛圍濃厚，刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和社會(huì)主義核心價(jià)值觀。其中，公交車車廂有一面為圖說(shuō)我們的價(jià)值觀公益廣告，車載電視公益廣告≥30%；

（2）從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；

（3）出租車設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)整潔衛(wèi)生，車況良好，在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象；

（4）出租車駕駛員儀表整潔，用語(yǔ)文明；駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食；計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，駕駛員要主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)出具發(fā)票、主動(dòng)說(shuō)再見(jiàn)，無(wú)欺客宰客現(xiàn)象；

（5）出租車、公交車無(wú)違章駕駛現(xiàn)象，無(wú)拒載現(xiàn)象，車容車貌整潔干凈；

（6）出租車、公交車司機(jī)要友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人詢問(wèn)；

（7）公交車有為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座的提示標(biāo)語(yǔ)、提示語(yǔ)音，乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；

（8）公交車無(wú)亂扔雜物現(xiàn)象、無(wú)隨地吐痰現(xiàn)象，無(wú)吵架、斗毆等不文明行為，無(wú)公德失范現(xiàn)象；

（9）出租車、公交車有高效的投訴處理機(jī)制；

32、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)交通秩序有哪些要求?

（1）無(wú)大貨車、畜力車進(jìn)入市區(qū)。

（2）加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車、行人闖紅燈現(xiàn)象的治理，15分鐘內(nèi)不得超過(guò)5人次。

（3）機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車無(wú)逆向行駛、隨意掉頭、違章停靠、越線等待、混道行駛等現(xiàn)象。

（4）行人無(wú)橫穿馬路、跨越護(hù)欄等現(xiàn)象。

（5）確保安全暢通，交通路口無(wú)嚴(yán)重阻塞，車輛在一個(gè)交叉路口能在3次綠燈內(nèi)通過(guò)。

（6）在市內(nèi)客流量較大的公交站點(diǎn)設(shè)置志愿引導(dǎo)服務(wù)人員，引導(dǎo)乘客有序上下車。

33、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)公交站臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）用固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告≥30%；

（2）排隊(duì)候車，依次上、下車，無(wú)擁擠、爭(zhēng)搶座位等現(xiàn)象，無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車輛，無(wú)盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；

（3）無(wú)亂扔雜物現(xiàn)象、無(wú)隨地吐痰現(xiàn)象，無(wú)吵架、斗毆等不文明行為，無(wú)公德失范現(xiàn)象；

（4）無(wú)流浪乞討的未成年人；

（5）在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

34、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)商場(chǎng)、超市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告≥30%；

（2）環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，柜臺(tái)、攤位擺放整齊有序，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)；

（3）開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；

（4）無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品，無(wú)欺詐宰客現(xiàn)象；所售食品進(jìn)貨查驗(yàn)臺(tái)帳登記齊全，把關(guān)嚴(yán)格，無(wú)不安全食品；

（5）設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，管理、使用情況良好；

（6）遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)；有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴記錄簿，記錄完整，投訴問(wèn)題有處理，有回復(fù)；

（7）從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；

（8）有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施；無(wú)占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；城市公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)；

（9）創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

（10）有志愿服務(wù)和未成年人思想道德建設(shè)公益廣告，設(shè)立便民利民志愿服務(wù)臺(tái)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；要有開(kāi)展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄。

35、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)賓館和酒店（三星及以上賓館）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施；

（2）餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；

（3）從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；

（4）消防安全設(shè)施完好，消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

（5）有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，沒(méi)有吸煙現(xiàn)象；

（6）客房干凈，無(wú)異味；

（7）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；

（8）亮證經(jīng)營(yíng)，有《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照；

（9）環(huán)境整潔，門前責(zé)任制落實(shí)，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰；

（10）餐廳內(nèi)干凈整潔，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

（11）開(kāi)展文明餐桌、文明旅游創(chuàng)建活動(dòng)，顯著位置有“以儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”招貼畫，桌桌有“不剩飯不剩菜” 溫馨提示牌，店內(nèi)有文明用餐和獎(jiǎng)勵(lì)措施；文明餐桌創(chuàng)建活動(dòng)知曉率達(dá)到100%；

（12）公共用品、用具消毒制度落實(shí)，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；無(wú)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品；

（13）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有“五病”調(diào)離的制度和記錄；

（14）大廳有文明提示和文明旅游宣傳，設(shè)置文明提示牌、提供文明旅游宣傳材料；

（15）.公共場(chǎng)所和賓館酒店水龍頭、電源開(kāi)關(guān)上要有節(jié)約提示。

36、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)旅游景區(qū)（點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

 

（1）環(huán)境整潔，無(wú)亂擺亂放、亂扯亂掛、亂扔亂丟、隨地吐痰等現(xiàn)象。

（2）景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，無(wú)污染、無(wú)異味、水面無(wú)漂浮物。

（3）宣傳欄、標(biāo)示牌、公用電話、座椅、雕塑、果皮箱等公共設(shè)施無(wú)人為損壞，設(shè)施整潔。

（4）綠地管養(yǎng)到位，無(wú)雜草，無(wú)垃圾，無(wú)缺株斷檔現(xiàn)象，修剪及時(shí)；樹(shù)木管養(yǎng)及時(shí)，無(wú)枯死、無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象。

（5）講解員持證上崗，服務(wù)熱情，禮貌待客，用語(yǔ)規(guī)范。

（6）有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴處理記錄。

（7）辦公場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯禁煙標(biāo)識(shí)。

（8）在顯著位置設(shè)立文明旅游、講文明樹(shù)新風(fēng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中國(guó)夢(mèng)等主題公益廣告，以提示牌、監(jiān)督崗等形式開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，景點(diǎn)大門或售票處能看到文明旅游提示。

（9）設(shè)置有志愿服務(wù)站點(diǎn)，有明顯的志愿服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，有人員值守，有便民服務(wù)工具，開(kāi)展公共文明引導(dǎo)、便民利民服務(wù)和文明出游宣傳教育。

（10）景區(qū)周邊無(wú)違規(guī)違章占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；無(wú)盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；景區(qū)內(nèi)無(wú)亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象。

37、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)建筑工地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)明顯，四周設(shè)置圍墻、圍擋，并符合標(biāo)準(zhǔn)；

（2）工地環(huán)境整潔，圍墻內(nèi)外無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，無(wú)生活垃圾；

（3）施工車輛有硬化的進(jìn)出通道和沖洗設(shè)備，無(wú)潑灑和污染路面現(xiàn)象；

（4）建筑工地安全制度健全；

（5）圍擋刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿，不少于圍擋面積的≥70%；

（6）進(jìn)城務(wù)工人員的居住條件符合要求：宿舍內(nèi)凈高不得低于2.4米，走道寬度不得小于0.9米，每間居住人員不得超過(guò)16人，宿舍內(nèi)的床鋪不得超過(guò)2層，嚴(yán)禁使用通鋪，施工現(xiàn)場(chǎng)宿舍必須設(shè)置可開(kāi)啟式窗戶，宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專柜；

（7）有供農(nóng)民工使用的圖書(shū)閱覽室，閱覽室應(yīng)配備足夠的圖書(shū)，有供農(nóng)民工使用的活動(dòng)室，活動(dòng)室應(yīng)配備羽毛球拍、象棋等活動(dòng)器材，有農(nóng)民工健康咨詢室；

（8）要對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識(shí)、新市民培訓(xùn)；

（9）要有關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)照片、記錄臺(tái)賬；

（10）.無(wú)拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。

   38、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)藥店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）嚴(yán)格實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)許可制度，沒(méi)有無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的現(xiàn)象；亮證經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，規(guī)范藥店經(jīng)營(yíng)行為；

（2）公布舉報(bào)電話，問(wèn)題藥品得到及時(shí)查處（到市食藥局現(xiàn)場(chǎng)查閱投訴處理記錄）；

（3）環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象;

（4）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告，公益廣告數(shù)量≥30%。

39、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)學(xué)校少年宮、青少年課外活動(dòng)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

 

（1）布局合理，活動(dòng)區(qū)域相對(duì)集中，銘牌懸掛位置得當(dāng)、醒目；

（2）配備能正常開(kāi)展活動(dòng)所需的室內(nèi)各種功能室及室外活動(dòng)場(chǎng)地；

（3）配備滿足德育教學(xué)、課外藝體活動(dòng)、科技活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)以及特色項(xiàng)目開(kāi)展所需的器材；

（4）少年宮文化主題墻建設(shè)得當(dāng)、醒目，內(nèi)容至少涵蓋５個(gè)方面（簡(jiǎn)介、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)設(shè)情況統(tǒng)計(jì)表、活動(dòng)陣地分布網(wǎng)絡(luò)圖、少年宮活動(dòng)情況剪影）；

（5）少年宮的辦公室、走廊、活動(dòng)室等布置有文化內(nèi)涵、符合活動(dòng)項(xiàng)目特點(diǎn)、體現(xiàn)教育功能的宣傳圖片；

（6）活動(dòng)室管理制度上墻。各功能室門口懸掛活動(dòng)開(kāi)設(shè)情況、開(kāi)放時(shí)間、輔導(dǎo)老師簡(jiǎn)介等；

（7）配備完善的輔導(dǎo)老師隊(duì)伍（含志愿者），充分展示輔導(dǎo)老師風(fēng)采；

（8）設(shè)有道德模范事跡專題展覽；

（9）運(yùn)用多種形式宣傳展示核心價(jià)值觀，宣傳欄刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，及時(shí)更新宣傳內(nèi)容，設(shè)有關(guān)于“中國(guó)夢(mèng)”、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、未成年人思想道德教育等方面的公益廣告。

40、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)城郊村鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生狀況，改路、改水、改廁、舊村改造工作成效顯著，相鄰周邊環(huán)境良好，創(chuàng)建氛圍濃厚；

（2）農(nóng)村垃圾處理情況，城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工作一體化運(yùn)行正常，農(nóng)村環(huán)境整治，無(wú)暴露垃圾，收集、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)等設(shè)備干凈整治、設(shè)施良好；

（3）農(nóng)村無(wú)面源污染問(wèn)題；

（4）有五好文明家庭創(chuàng)建，好公婆、好媳婦、好妯娌等評(píng)選活動(dòng)，以及利用村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、禁賭禁毒會(huì)、紅白理事會(huì)進(jìn)行道德評(píng)議活動(dòng)公開(kāi)公示，宣傳欄、告示欄有內(nèi)容，做到有通知、有活動(dòng)、有內(nèi)容、有成效；

（5）農(nóng)民文化廣場(chǎng)、文化禮堂、文化大院等基礎(chǔ)文化設(shè)施建設(shè)規(guī)范達(dá)標(biāo)，硬件好，活動(dòng)正常，有活動(dòng)記錄；

（6）鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科普文化活動(dòng)場(chǎng)所經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)，有活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)日期和人次記錄；

（7）用電子顯示屏、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告≥30%。

41、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)文明村鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有哪些要求?

（1）農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生狀況，改路、改水、改廁、舊村改造工作成效顯著，相鄰周邊環(huán)境良好，創(chuàng)建氛圍濃厚；

（2）農(nóng)村垃圾處理情況，城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工作一體化運(yùn)行正常，農(nóng)村環(huán)境整治，無(wú)暴露垃圾，收集、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)等設(shè)備干凈整治、設(shè)施良好；

（3）農(nóng)村無(wú)面源污染問(wèn)題；

（4）農(nóng)村五好文明家庭創(chuàng)建，好公婆、好媳婦、好妯娌等評(píng)選活動(dòng)，以及利用村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、禁賭禁毒會(huì)、紅白理事會(huì)進(jìn)行道德評(píng)議活動(dòng)公開(kāi)公示，宣傳欄、告示欄有內(nèi)容，做到有通知、有活動(dòng)、有內(nèi)容、有成效；

（5）農(nóng)民文化廣場(chǎng)、文化禮堂、文化大院等基礎(chǔ)文化設(shè)施建設(shè)規(guī)范達(dá)標(biāo)，硬件好，活動(dòng)正常，有活動(dòng)記錄；

（6）鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科普活動(dòng)場(chǎng)所經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)，有活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)日期和人次記錄；

（7）積極開(kāi)展星級(jí)文明戶、文明村、文明鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、文明集市創(chuàng)建；

（8）積極開(kāi)展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建，符合文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；

（9）用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告≥30%。

42、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)為民服務(wù)熱線有哪些要求?

 

　　在正常工作時(shí)間里，分上、下午撥打?yàn)槊穹?wù)熱線電話各1次，驗(yàn)證半小時(shí)之內(nèi)的熱線接通與服務(wù)情況。（熱線電話暢通、能熱情、認(rèn)真地接待群眾的來(lái)訪電話）

43、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)新聞媒體有哪些要求?

（1）定期刊播習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話、“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局、中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)內(nèi)容；

（2）以多種形式持續(xù)有效宣傳普及社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞；

（3）持續(xù)刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，新聞網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站在首頁(yè)位置長(zhǎng)期集中宣傳展示公益廣告；

（4）駐馬店廣播電視臺(tái)各頻道每天播出講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告15次以上，其中黃金時(shí)段不少于5次；

（5）駐馬店廣播電視臺(tái)設(shè)有培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、未成年人思想道德建設(shè)、道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育和治理、講文明樹(shù)新風(fēng)、誠(chéng)信紅黑榜、身邊好人、志愿服務(wù)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市等專欄；

（6）駐馬店電臺(tái)主要頻率每天播出講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告8次以上，黃金時(shí)段至少3次；

（7）駐馬店電臺(tái)設(shè)有培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、未成年人思想道德建設(shè)、道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育和治理、講文明樹(shù)新風(fēng)、誠(chéng)信紅黑榜、身邊好人、志愿服務(wù)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市等專欄；

（8）.駐馬店日?qǐng)?bào)、天中晚報(bào)設(shè)有培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、未成年人思想道德建設(shè)、道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育和治理、講文明樹(shù)新風(fēng)、誠(chéng)信紅黑榜、身邊好人、志愿服務(wù)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市等專欄；

（9）全市主次干道和居民小區(qū)閱報(bào)欄干凈整潔完好，無(wú)破損。電子閱報(bào)欄功能完好，紙質(zhì)閱報(bào)欄更新及時(shí)；

（10）電子閱報(bào)欄刊播公益廣告，社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告≥30%。

44、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)電信、移動(dòng)、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳有哪些要求?

（1）在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，各行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、服務(wù)承諾公示，各類服務(wù)指示準(zhǔn)確到位；

（2）用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等多種形式廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞，刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿，“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告≥30%。

（3）引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰，辦事制度公開(kāi)、程序規(guī)范；

（4）按規(guī)定著裝，佩戴齊全，準(zhǔn)時(shí)到崗在位，從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；

（5）在醒目或必要位置，設(shè)立“遵德守禮”提示牌；

（6）收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，便民設(shè)施齊全，服務(wù)文明周到；

（7）設(shè)置“1米線”或叫號(hào)系統(tǒng)，相關(guān)服務(wù)窗口無(wú)明顯的排長(zhǎng)隊(duì)等候；

（8）在顯著位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象；

（9）落實(shí)門前三包，綠化、美化、亮化、硬化效果較好，無(wú)亂拉亂掛、亂貼亂畫，車輛劃線停放，無(wú)亂停亂放；

（10）設(shè)有投訴臺(tái)和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制；

（11）公廁要方便外人使用，整潔無(wú)異味；

（12）設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、制止不文明行為等應(yīng)有作用；要有開(kāi)展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄；

（13）座椅、無(wú)障礙等服務(wù)設(shè)施齊全、完好、整潔。

45、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)環(huán)衛(wèi)保潔有哪些要求?

（1）清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全；

（2）生活垃圾每天清運(yùn)，垃圾裝運(yùn)確保場(chǎng)地清潔；

（3）垃圾車（容器）完好整潔，無(wú)溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象；

（4）有高效的投訴處理機(jī)制。

46、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)物業(yè)公司有哪些要求?

（1）工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；

（2）公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；

（3）工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)；

（4）保安、保潔、綠化服務(wù)到位；

（5）有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，有投訴電話，有投訴和回訪記錄。

47、創(chuàng)建國(guó)文明城市對(duì)城市整體形象有哪些要求?

(1)城市規(guī)劃布局合理，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀別致，與居住環(huán)境相和諧，能給人

以美的享受；

(2)街道、車站(火車站、長(zhǎng)途汽車站)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等衛(wèi)生整潔有序；

(3)公園、綠地、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所氣氛祥和；

(4)市民為人和善，精神面貌良好。

48、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告宣傳有什么要求？

要求在各類媒體和商業(yè)大街、主次干道、樓體、公交站臺(tái)、車站、廣場(chǎng)、建筑工地等公共場(chǎng)所持續(xù)刊播公益廣告?？?nèi)容為社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞、“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿，刊播比例要大于整個(gè)廣告的30%以上，主次干道每500米必須有10處以上公益廣告，其中3處以上是核心價(jià)值觀內(nèi)容，市區(qū)建筑圍擋公益廣告在達(dá)到70%以上。

49、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)空氣質(zhì)量有什么要求？

 空氣優(yōu)良天數(shù)占全年天數(shù)的80%以上。50、創(chuàng)建全國(guó)文明城市對(duì)車輛停放有什么要求？

（1）   有機(jī)動(dòng)車、自行車的停放場(chǎng)地；

（2）   機(jī)動(dòng)車、自行車停放有序。