外國游客喜游上海

俄羅斯游客乘飛機(jī)到山海關(guān)度夏

　　2015年中國入境旅游外匯收入1136.5億美元，旅游服務(wù)貿(mào)易順差91.5億美元。這是由中國旅游研究院與Visa公司聯(lián)合主辦的《中國入境旅游發(fā)展年度報告2016》在今年9月30日發(fā)布的。

　　《報告》顯示，2015年中國接待入境游客1.33億人次，同比增長4.14%。2015年中國接待入境過夜游客5688.57萬人次，同比增長2.30%。市場規(guī)模總量位居世界第四，僅次于法國、美國和西班牙。

　　入境游先要考慮可進(jìn)入性

　　在《中國入境旅游發(fā)展年度報告2016》發(fā)布會上，專家學(xué)者們就“中國入境旅游便利化與品質(zhì)提升”的主題進(jìn)行了研討。

　　“你做得菜再好吃，如果不歡迎鄰居過來吃，那么他們也吃不到。”中國旅游研究院院長戴斌說：“原來在入境旅游方面，我們想的都是景區(qū)、旅行社的問題，但我們忽略了可進(jìn)入性問題。”

　　如今，對一些國家和地區(qū)，北京、廣州、成都等城市都實(shí)行了72小時過境免簽政策。江、浙、滬過境免簽時間也已從原有的72小時翻倍，調(diào)整為144小時。這意味著入境旅客可從上海入境，由杭州出境，也可由杭州入境，從南京出境。

　　戴斌認(rèn)為，中國簽證政策效力正在逐漸體現(xiàn)出來。北京、重慶等大城市的免簽政策對購物消費(fèi)是利好的。而北京市旅游委公共服務(wù)處處長王清也認(rèn)為，增加免簽城市時間長度，有利于聚攏人氣。

　　中國科學(xué)院地理與資源研究所研究員鐘林生對過境免簽政策提出建議：“政策是有了，但是政策能不能清楚地傳到過境游客那里，則是另一個問題。假如我是外國人來旅游，我在海關(guān)把行李都拉出來了，結(jié)果到大廳知道免簽政策，那我這行李都出來了，后續(xù)服務(wù)怎么辦？比如大件行李怎么寄存？如果從一開始就讓旅行者知道，這樣地面接待會做得更好。

　　旅游宣傳不能“一蹴而就”

　　入境旅游的宣傳不容敷衍。鐘林生認(rèn)為，國內(nèi)外的欣賞模式不一樣，我們應(yīng)該用外國人“聽得懂”的語言去吸引國外游客。王清也認(rèn)為，不同的人看到的東西也不一樣，因此針對不同的人群、不同的國家和語言，要打不同的旅游宣傳口號，每年都可以制定不同的主題。比如北京的形象定位很難用一句話去概括。

　　針對人們對中國旅游宣傳一直在打熊貓、長城招牌的質(zhì)疑，世界旅游城市聯(lián)合會副秘書長嚴(yán)晗認(rèn)為：“所有城市都是有品牌的，所有品牌都是人們腦海里熟悉的東西。各地宣傳片一定是用熟悉感喚起親切感，所以長城和熊貓都不要輕易丟棄。但是，我們可以在這個基礎(chǔ)上，根據(jù)各城市自身特點(diǎn)再開發(fā)。”

　　而且，旅游宣傳不能“過于自我”。嚴(yán)晗還舉了一個“長城好漢”的例子。他們曾請國際知名博主去長城游覽，博主以平實(shí)的視角把長城景色拍下放到網(wǎng)上，引來很多關(guān)注。“這就是讓你能夠和我同時享受到這個旅游資源，帶入感強(qiáng)，從而產(chǎn)生幸福感。很多旅游景點(diǎn)宣傳失敗都是在講我的資源是什么，而不是我能給你帶來什么。”

　　游客得實(shí)惠旅游得發(fā)展

　　“我們知道，很多東西在國外買便宜，是因?yàn)橘徫锩舛?。但是反過來，外國游客到中國來買東西，結(jié)果比本國還貴。外國人也會比較的。比如我認(rèn)識的一個英國朋友，買完東西后，經(jīng)他的中國朋友一提醒，想到在中國買比在自己國家買還貴，就沒有必要在中國買了。”鐘林生說。

　　2015年7月1日，北京市和上海市開始實(shí)施境外旅客購物離境退稅政策。境外旅客在離境口岸離境時，可以對其購買的退稅物品退還增值稅。據(jù)王清介紹，截至目前，北京單筆退稅額最高已達(dá)到91萬元。

　　不過，王清表示，北京市的退稅政策在種類、數(shù)額、便利度等方面與國際上相比，還是有一定差異。比如，日本在商店結(jié)算時就可以退稅。在中國，有些游客上了飛機(jī)，才想到退稅，只好作罷。他建議，北京應(yīng)該多設(shè)退稅點(diǎn)，或者游客一上飛機(jī)就發(fā)卡片，告知如何退稅。

　　人性化服務(wù)吸引回頭客

　　在哪能買票、怎么買票，看似是一件小事，但卻客觀地影響外國游客對中國入境游的直接看法。Visa中國區(qū)副總裁楊文明分享了自己的旅行經(jīng)歷：我們家上次從意大利到瑞士坐火車，在網(wǎng)上就可以挑到合適時間和座位的火車票，非常方便。反觀我的美國、新加坡老板每回來中國，需要坐高鐵時，要先把護(hù)照傳真過來，再找本地的旅行社來幫助購票。

　　旅游景區(qū)的廁所雖是一件小事，但是王清說他們把很多精力和資金都放在修廁所上。王清說：“過去游客上廁所很困難。游客上車之前先憋著，司機(jī)走到中間給你踩一腳。如廁難讓整個旅行過程感覺不滿。”

　　楊文明說：“如果一個地方能夠吸引游客再而三地去游玩，絕不是因?yàn)槟莻€地方本身的旅游景點(diǎn)有多美。中國景點(diǎn)的景色全球無以比擬，但作為游客，我們其實(shí)是希望能夠在旅途中體會到當(dāng)?shù)靥峁┙o我們的便利服務(wù)。”

　　除了政府的扶持、企業(yè)的整改，旅游產(chǎn)業(yè)更需要當(dāng)?shù)鼐用竦陌?。旅行是游者觀察他人生活的機(jī)會，是把他人生活與自身生活相對比的過程。一個游者如果能夠輕輕松松地背著包去當(dāng)?shù)氐牟耸袌鲩e逛，體驗(yàn)民土風(fēng)情，那么他應(yīng)該能從旅行中感悟到快樂與滿足。

張琪