華安財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理國(guó)新勝。記者 李小龍 攝

    2016年1月1日，我省商業(yè)車險(xiǎn)改革正式實(shí)施。商業(yè)車險(xiǎn)改革的正式實(shí)施，對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司將從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全面的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

商業(yè)車險(xiǎn)改革的出發(fā)點(diǎn)是使風(fēng)險(xiǎn)頻率低的投保人少出保費(fèi)，而風(fēng)險(xiǎn)頻率高的投保人多出保費(fèi)，這樣既保護(hù)了消費(fèi)者利益，又促進(jìn)了保險(xiǎn)市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)，從而加快步伐與國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)接軌。在新形勢(shì)下財(cái)險(xiǎn)公司如何才能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下脫穎而出？下面我談?wù)剛€(gè)人看法：

    轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)任何一家財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，發(fā)展和管理、速度和效益永遠(yuǎn)是矛盾的突出點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了保證完成保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問(wèn)題比較突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而尚欠規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。

增強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司要提高對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺(jué)性，樹(shù)立管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建設(shè)，為管理工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理；財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理；人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。

加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問(wèn)題是解決一切問(wèn)題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展的需要。要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，倡導(dǎo)激勵(lì)，宣揚(yáng)先進(jìn)，并通過(guò)分配結(jié)構(gòu)和分配機(jī)制改進(jìn)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保證。

加強(qiáng)理賠服務(wù)工作。保險(xiǎn)的宗旨，就是被保險(xiǎn)人在遭受保險(xiǎn)事故的時(shí)候得到經(jīng)濟(jì)賠償。作為理賠人員一方面要有過(guò)硬的技術(shù)，公平合理地對(duì)待每件理賠案，對(duì)被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)，決不能惜賠；另一方面，理賠人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，對(duì)保險(xiǎn)人也要忠誠(chéng)。據(jù)資料反映，理賠人員利用職務(wù)之便，與被保險(xiǎn)人合謀騙取賠償金的人不在少數(shù)。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)他們加強(qiáng)法制教育，并建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格約束。對(duì)違法者罰款或開(kāi)除公職，純潔理賠人員隊(duì)伍，降低營(yíng)業(yè)成本，構(gòu)筑贏利空間。要想被保險(xiǎn)人所想、幫被保險(xiǎn)人所需，真正做到理賠迅速、誠(chéng)信服務(wù)。

華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱華安保險(xiǎn))是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司。近年來(lái)，華安保險(xiǎn)始終將國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任和客戶利益為重，堅(jiān)持“責(zé)任、專業(yè)、奮進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，在取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，也為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，贏得了公眾的信賴與支持。

    目前，華安保險(xiǎn)已構(gòu)建起完善的風(fēng)險(xiǎn)保障體系和客戶服務(wù)體系，與包括慕尼黑再保險(xiǎn)公司、漢諾威再保險(xiǎn)公司、安聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)、勞合社等國(guó)際知名專業(yè)再保險(xiǎn)公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，有效保障了廣大華安客戶的經(jīng)濟(jì)利益。