躺在沙灘上享受著日光浴，拿起手機(jī)按下幾個鍵，遠(yuǎn)在千里之外的家里就收到來自世界各地的商品...這一幕對于很多人來說早已不再是電影中的橋段。事實上最近幾年來，整個中國的消費模式都在發(fā)生著一場驚人的變化：電商正憑借獨特的便利性和購物體驗，成為最受消費者尤其是80、90后消費者歡迎的購物渠道。

　　這種趨勢在家電行業(yè)中表現(xiàn)的尤為突出。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年在家電消費市場整體增速放緩的背景下，線上家電網(wǎng)購市場的規(guī)模卻迅猛增長。據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2015年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2013年至2015年間，中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模年均增長近千億。而最近發(fā)布的《2016上半年中國家電網(wǎng)購分析報告》顯示，今年上半年家電線上市場規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到總規(guī)模1848億元(含移動終端)。從家電網(wǎng)購渠道的占比看，整個市場雖然被幾大寡頭占據(jù)，但兩極分化趨勢更加明顯：第一名京東以59.9%的數(shù)字牢牢占據(jù)近6成總體市場份額，總量超過了蘇寧、天貓和國美的總和。

　　十一黃金周作為家電行業(yè)長久以來形成的最重要商業(yè)促銷節(jié)點，也正隨著網(wǎng)購的流行和家電電商的發(fā)展壯大實現(xiàn)了主陣地從線下到線上的轉(zhuǎn)移。

　　網(wǎng)購成十一家電銷售黃金周新主流

　　對于消費者而言，產(chǎn)品的價格、購物的便利性以及服務(wù)售后的可靠度是購買家電產(chǎn)品時優(yōu)先考慮的要素。在過去家電行業(yè)主要依賴大型連鎖和區(qū)域經(jīng)銷商的年代，人們不得不花上幾天甚至更多時間游走于各大商場詢價選購。這種購買方式雖然能夠?qū)嶋H體驗產(chǎn)品性能，但以現(xiàn)在的目光來看，其弊端也是顯而易見：要親自前往商場挑選費時費力、價格不透明容易花冤枉錢、選擇品牌型號全憑導(dǎo)購?fù)平?，就算最終買到了價格合適品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，寶貴的假期時間也所剩無幾...

　　另一方面，近年來隨著人民生活水平的不斷提升，人們的“假期意識”正在逐漸覺醒。尤其是80、90后正在成為消費市場不可忽視的一股力量。作為深受互聯(lián)網(wǎng)影響的一代人，80、90后人群更加注重生活品質(zhì)，更加喜歡假期出游旅行，更加習(xí)慣網(wǎng)購產(chǎn)品。

　　據(jù)中國家用電器協(xié)會下屬中國家電網(wǎng)近期進(jìn)行的一項關(guān)于十一家電網(wǎng)購的消費者調(diào)查顯示，有64.4%的受訪者會在“十一”期間選擇外出旅游。但是與此同時，也會有高達(dá)85.6%的用戶表示會關(guān)注“十一”期間的家電促銷活動。而約有77.3%的消費者將首選通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買家電，這個數(shù)字在2014年還只有35%，短短2年時間，消費模式發(fā)生如此大的逆轉(zhuǎn)，背后正是電商渠道獨特優(yōu)勢的淋漓體現(xiàn)。

　　家電網(wǎng)購平臺消費選擇意愿分布

　　該調(diào)查顯示，京東為家電網(wǎng)購首選平臺，比例高達(dá)76.5%，與2014年相比上升了14.5個百分點。天貓和蘇寧易購以接近的比分位居次席，國美在線位列最末。

　　影響消費者家電網(wǎng)購的因素分布

　　產(chǎn)品價格仍然是消費者首要的考慮因素，第二位則是購物便捷性。與以往不同的是，產(chǎn)品價格是否透明、售前售后服務(wù)是否到位等因素也已經(jīng)成為消費者購買家電決策過程中重要的參考指標(biāo)。

　　和傳統(tǒng)家電大連鎖渠道相比，家電電商一方面順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)社會的發(fā)展趨勢，更主要的是實現(xiàn)了渠道和廠商的直接對接。沒有門店租金、人工成本的線上虛擬平臺可以實現(xiàn)傳統(tǒng)線下賣場幾乎無法實現(xiàn)的海量商品上架展示，這些都已經(jīng)是老生常談的優(yōu)勢。消費者在電商平臺購物還能享受到諸多在傳統(tǒng)線下渠道不可能實現(xiàn)的體驗，例如京東年初曾聯(lián)手中國家用電器研究院和中國電子科技集團(tuán)公司第三研究所推出的“家電選購指數(shù)”，除了可以讓消費者直觀的看到每個型號商品的銷量和用戶評價詳情之外，還由專業(yè)機(jī)構(gòu)綜合各款電器指標(biāo)、性能以及價格等多項指標(biāo)綜合加權(quán)后得出相對公平的分?jǐn)?shù)供消費者參考。這樣即便是完全不懂產(chǎn)品的用戶也可以快速了解產(chǎn)品的大致水準(zhǔn)，解決了售前環(huán)節(jié)長久以來影響消費者體驗的一大痛點。

　　而物流方面和售后能力的提升則促成消費者進(jìn)一步信任網(wǎng)購家電渠道。近年來隨著各大電商競爭的加劇，物流建設(shè)已經(jīng)成為各個電商企業(yè)PK的重點。不管是蘇寧這種依托傳統(tǒng)連鎖時代積累的物流能力的電商企業(yè)，還是通過自建物流體系實現(xiàn)全國主要城市“211”上午下單下午送達(dá)的快遞服務(wù)的京東，都讓電商的速度優(yōu)勢較之傳統(tǒng)線下渠道有過之而無不及。中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生對家電電商企業(yè)的評價中，首先就提到了“快”的特點。此外正規(guī)的電商平臺由于實現(xiàn)了企業(yè)的直接對接，在退貨、換貨等售后服務(wù)方面也完全不輸于傳統(tǒng)線下渠道，這也讓消費者愈加信任家電網(wǎng)購的模式。

　　●電商成家電企業(yè)升級重要推動力量

　　另一方面，隨著中國家電消費市場從“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉(zhuǎn)移的升級過程，消費者對家電產(chǎn)品的需求已不再局限于價格、品牌、外觀這些傳統(tǒng)要素。個性化、細(xì)分化的需求已經(jīng)成為驅(qū)動家電企業(yè)實現(xiàn)新增長的源泉。電商企業(yè)自身的大數(shù)據(jù)能力和互聯(lián)網(wǎng)基因，反過來也在成為家電行業(yè)升級發(fā)展的推動力。

　　電商平臺掌握大量消費者消費行為等原始數(shù)據(jù)。通過云技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電商企業(yè)不僅可以提升自身的運營效率和用戶體驗，也能為相關(guān)企業(yè)提供進(jìn)一步的消費需求統(tǒng)計和分析支撐，從而為家電企業(yè)在生產(chǎn)、研發(fā)、制造、物流等諸多環(huán)節(jié)提供直接的支持。

　　2015年，京東曾宣布已與國內(nèi)知名電器企業(yè)美的在供應(yīng)鏈方面實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)的深度協(xié)同：雙方將可以實現(xiàn)從銷售計劃到訂單預(yù)測再到訂單補(bǔ)貨的深度無縫化對接。過去家電制造企業(yè)為了快速響應(yīng)市場，一般都會對各種商品大量備貨，但這種行為卻也會給企業(yè)造成大量庫存積壓和資金積壓，當(dāng)商品周轉(zhuǎn)率下降甚至滯銷后，也會給企業(yè)造成大量沖擊，最終承擔(dān)這些成本的除了企業(yè)也包括消費者。而電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)手段與廠商進(jìn)行供應(yīng)鏈深度協(xié)同后，不僅可有效降低自身缺貨風(fēng)險和庫存周轉(zhuǎn)，對于生產(chǎn)制造企業(yè)而言也可增強(qiáng)生產(chǎn)計劃的預(yù)測性，而最終受益的自然也廣大消費者。

　　傳統(tǒng)家電企業(yè)的代表，海爾家電集團(tuán)副總裁孫京巖曾經(jīng)表示，“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對傳統(tǒng)家電業(yè)的沖擊既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。家電企業(yè)要順應(yīng)行業(yè)潮流發(fā)展，學(xué)會從單純的硬件制造商轉(zhuǎn)型為解決用戶需求的軟硬件方案提供者，加強(qiáng)與用戶的互聯(lián)、交互和共享。”京東家電事業(yè)部總裁閆小兵此前更是放出狠話：“家電企業(yè)如果不擁抱電商，不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的未來就難以把握。因為互聯(lián)網(wǎng)的入口遠(yuǎn)沒有想象中那么寬。消費者所能接受的品牌其實非常有限，它會加速整個家電企業(yè)洗牌的進(jìn)程。如果家電企業(yè)放棄了這個時機(jī)，未來就將成為被洗牌的對象。”

　　短短幾年時間，家電電商的迅速發(fā)展不僅改變了數(shù)十年來形成的家電行業(yè)流通模式，也改變了消費者的審美、口味和消費習(xí)慣。但這并不是一件壞事兒，因為家電電商在改變消費端的同時，也給傳統(tǒng)的家電企業(yè)帶來了變革的機(jī)遇。在另一種劃時代的商業(yè)模式出現(xiàn)前，家電電商毫無疑問將成為家電流通渠道的主力軍。