記者 蘇 凱

    智能銀行哪家強？9月9日，工行駐馬店分行發(fā)起邀請媒體記者進網(wǎng)點活動，向媒體記者展示工行建立客戶首選銀行的決心和行動，借媒體之窗，增進廣大用戶對銀行“以客戶為中心”的認識。

    當天，多家媒體記者應(yīng)邀走進工行駐馬店分行營業(yè)部，面對一排高大上又充滿科幻感的智能設(shè)備，他們以媒體人和用戶的雙重身份，實地感受了該行更智能、更專業(yè)、更個性的金融服務(wù)。

3分鐘辦卡 智能設(shè)備好使

    工行駐馬店分行營業(yè)部位于解放大道東段，身處市區(qū)繁華地段，業(yè)務(wù)量巨大的網(wǎng)點為什么很少有客戶抱怨，又很少有排隊現(xiàn)象？原來是該網(wǎng)點的智能化設(shè)備派上了大用場。媒體記者對使用智能化設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的用戶進行了隨機采訪，從他們口中感受到了智能化設(shè)備給銀行帶來的改變。

    “辦業(yè)務(wù)排長隊太折磨人了，自從工行有了這些智能設(shè)備，我基本就不再去柜臺辦理業(yè)務(wù)，在這不用手工填寫紙質(zhì)單據(jù)，分分鐘就能辦好業(yè)務(wù)，這感覺超爽。”前來辦理業(yè)務(wù)的張先生這樣告訴記者。

    在眾多受訪的用戶中，許多人對該行智能設(shè)備提高效率的做法表示滿意。

    智能設(shè)備真有這么好使嗎？在工行駐馬店分行營業(yè)部工作人員的指導下，媒體記者紛紛感受了自助辦卡。只需在智能終端上輕輕點擊，閱讀辦卡協(xié)議、刷身份證、填寫相關(guān)信息并確認，系統(tǒng)會自動推送信息至廳堂服務(wù)人員的手持Pad上，工作人員進行信息比對和現(xiàn)場身份核查，完成后機器“吐”出一張小票。記者持小票至一旁的產(chǎn)品領(lǐng)取機，現(xiàn)場立即可領(lǐng)到銀行卡、電子密碼器、U盾，整個自助辦卡過程僅用3分鐘左右。

3倍效率 辦理業(yè)務(wù)更快

    “非現(xiàn)金業(yè)務(wù)通過智能終端解決，效率提高約3倍。比如，在柜面一個普通的開卡需要10分鐘~15分鐘，而在智能機上，只需3分鐘就能完成。”該行營業(yè)部負責人表示，有了這些智能設(shè)備，銀行能更加快速地辦理各項業(yè)務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)也更方便、快捷、安全。

    據(jù)悉，近年來，工商銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，依托強大的科技力量和完善的技術(shù)保障，加快推進智能銀行建設(shè)，實現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)與創(chuàng)新科技的完美結(jié)合。隨著2015年6月26日河南省第一家智能銀行在工行鄭州東區(qū)支行正式啟動，河南分行拉開了智能化網(wǎng)點建設(shè)的大幕。目前，我市工行系統(tǒng)已有10個網(wǎng)點升級為智能銀行。

    智能銀行的業(yè)務(wù)處理方式包括“客戶自助辦理”、“客戶自助+現(xiàn)場審核”、“客戶預填+柜口處理”等。通過智能設(shè)備的組合應(yīng)用，實現(xiàn)客戶自助辦理、輔以網(wǎng)點人員現(xiàn)場指導審核或柜口聯(lián)動處理的金融服務(wù)新模式，為客戶提供智能化、專業(yè)化、個性化的金融產(chǎn)品與服務(wù)。

3類設(shè)備 具備百樣神通

    據(jù)工行駐馬店分行有關(guān)負責人介紹，該行智能銀行有3類設(shè)備，分別是智能柜員機、產(chǎn)品領(lǐng)取機和智能打印機，共具備100余項功能，覆蓋了90%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可為客戶辦理開卡、電子銀行、繳費、查詢、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)，讓金融服務(wù)變得更加簡單、快捷和生動，讓客戶真實體驗到業(yè)務(wù)辦理的方便、快捷、安全。

    智能銀行真正讓客戶尊享保密、安全、智能、便捷的銀行服務(wù)，為客戶帶來更加優(yōu)越的體驗。一是簡化了客戶辦理業(yè)務(wù)所需填寫的資料。客戶不再需要填寫各種煩瑣的紙質(zhì)材料，不僅方便了客戶，避免了反復填寫錯誤的情況，也節(jié)約了紙張，為環(huán)境保護作出貢獻。

    二是實現(xiàn)更加快速辦理各項業(yè)務(wù)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本通過智能終端解決，效率提高約3倍。50萬元以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)客戶免填單，僅通過屏幕點擊就能完成。密碼解鎖、卡掛失等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都可以在智能機上快速辦理。業(yè)務(wù)處理效率大大提高，客戶等候時間及業(yè)務(wù)辦理時間也大幅縮減。智能設(shè)備有效分流了柜面壓力，需要柜面辦理的現(xiàn)金業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“快存快取”，客戶體驗較好。

    三是實現(xiàn)面對面服務(wù)。智能銀行“解放了”柜臺員工，從柜臺走出去的柜員參與到大堂的服務(wù)中，能直接和客戶溝通，更好地為客戶服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量進一步得到提升。

    四是有效控制風險。智能銀行能夠直接識別客戶身份證件，現(xiàn)場服務(wù)人員面對面核實客戶業(yè)務(wù)辦理的真實性，能夠及時核對信息把控風險。高科技顯示屏的應(yīng)用，使客戶辦理業(yè)務(wù)過程中的私密性更強。