工行駐馬店分行以提高網(wǎng)點(diǎn)客戶分流率為中心，加快自助設(shè)備的運(yùn)行率，切實(shí)加強(qiáng)自助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和管理，最大限度的滿足客戶的服務(wù)需求，提高服務(wù)效率，減輕柜面壓力，切實(shí)提升自助設(shè)備運(yùn)行率。

一、強(qiáng)化自助設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。

該行安排專人定期對(duì)ATM自助設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)ATM進(jìn)行日常的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行故障處理。ATM管理員熟練掌握加鈔、換紙、清理故障的流程，加鈔時(shí)先做好準(zhǔn)備工作后再將機(jī)器暫停，以最快的速度完成，縮短加鈔時(shí)間，定期、不定期對(duì)ATM自助設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保正常運(yùn)行。

二、落實(shí)相關(guān)制度要求。

輪休日前，將鈔箱加足現(xiàn)金，使其達(dá)到機(jī)器識(shí)別要求，檢查流水紙、客戶紙是否充足、有無(wú)卡紙現(xiàn)象，避免缺紙、卡紙等情況，造成不必要的故障發(fā)生。減少客戶等待時(shí)間，確保ATM的開機(jī)率、運(yùn)行率的提升，降低故障率和空鈔率，有效提高了自助設(shè)備業(yè)務(wù)量。

三、強(qiáng)化柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)效率。

該行充分利用晨會(huì)和夕會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)柜員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是新業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)，要求柜員在處理業(yè)務(wù)時(shí)，做到心中有數(shù)，從而提高了該行的服務(wù)效率，縮短了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的認(rèn)可。

四、積極推廣電子銀行等快速通道。

發(fā)揮大堂經(jīng)理自助設(shè)備的示范作用，如充分利用網(wǎng)上銀行、自助服務(wù)機(jī)、多媒體自助終端等設(shè)備向客戶進(jìn)行示范，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)客戶如何利用自助辦理繳費(fèi)、匯款等業(yè)務(wù)。積極推廣網(wǎng)上銀行、電話銀行、WAP手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，為客戶架設(shè)方便、快捷的金融交易“空中”通道。網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)客戶代理業(yè)務(wù)較多情況，通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)和柜員推薦有機(jī)結(jié)合，指導(dǎo)客戶辦卡并使用網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行處理，由專人指導(dǎo)使用，力爭(zhēng)教一戶會(huì)一戶，促使客戶養(yǎng)成自主操作的習(xí)慣。