李海峰 張 亮 文/圖

    近年來，農(nóng)行駐馬店分行繼續(xù)秉承“面向城鄉(xiāng)、服務三農(nóng)”經(jīng)營理念，以金融服務品質(zhì)提升為主線，以做強產(chǎn)品、做強渠道為抓手，全面對接企業(yè)和居民多元化金融需求，助推天中經(jīng)濟發(fā)展和社會民生改善。

加快信貸投放 對接融資需求

該行把資產(chǎn)業(yè)務作為履行社會責任、提升效益的重要抓手，通過建立健全考核體系、明確激勵約束政策等措施，主動適應經(jīng)濟新常態(tài)，積極融入駐馬店市主流經(jīng)濟。緊緊圍繞全市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，以雄厚經(jīng)濟實力和服務經(jīng)濟發(fā)展的目標追求，主動介入了一大批政府主導的棚戶區(qū)改造、重點水利建設、管網(wǎng)改造、市政工程等重大項目，持續(xù)保持對家庭農(nóng)場、專業(yè)大戶等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的支持力度。

今年以來，該行已累計投放法人貸款8.59億元，支持重點涵蓋了住房公積金、燃氣、化工、教育、新能源等領域；累計發(fā)放縣域貸款5.5億元，支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體專業(yè)大戶732戶、家庭農(nóng)場59戶；累計支持小微企業(yè)貸款客戶328戶,小微企業(yè)貸款余額13.2億元。全行各項貸款余額達55.9億元。同時，該行還儲備了重大項目9個，金額39億元，將充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)主流銀行作用，為駐馬店市經(jīng)濟發(fā)展作出更大的貢獻。

優(yōu)化服務渠道 擴大輻射范圍

該行積極優(yōu)化物理網(wǎng)點布局、推進“金穗惠農(nóng)通”工程、加快互聯(lián)網(wǎng)金融建設，全力打造物理網(wǎng)點+自助銀行+惠農(nóng)通工程+互聯(lián)網(wǎng)金融“四位一體”的基礎金融服務體系，讓現(xiàn)代金融服務走進千家萬戶。

目前，該行擁有物理網(wǎng)點80個、自助銀行51個、“金穗惠農(nóng)通”工程服務點2514個，布放自助現(xiàn)金終端312臺、自助服務終端144臺。其中，自助現(xiàn)金終端完成交易筆數(shù)533.38萬筆、交易金額120.84億元，自助服務終端完成交易筆數(shù)40.31萬筆、交易金額128.23億元。“四位一體”的金融服務體系的構(gòu)建，有效擴大了金融服務的輻射范圍，大大縮短了城鄉(xiāng)居民與金融服務間的距離，金融服務的便利性、快捷性、安全性顯著增強。

提升服務品質(zhì) 增強客戶體驗

近年來，該行以黨建工作為主要抓手，深入開展了一系列學習教育活動，著力提高全行黨員的黨性修養(yǎng)，強化宗旨意識，充分發(fā)揮黨員模范帶動作用，引導廣大員工立足本職崗位，勤勉盡責，服務經(jīng)濟，服務民生。

為持續(xù)提升服務品質(zhì)，該行聘請第三方公司，每月對各個網(wǎng)點進行神秘人檢查，檢查結(jié)果與網(wǎng)點績效工資掛鉤；在網(wǎng)點醒目位置，設置舉報電話、客服電話、意見箱，隨時接受客戶監(jiān)督，及時征求客戶意見和建議。

該行還積極履行金融知識普及宣傳的社會職能，密切結(jié)合宏觀經(jīng)濟形勢，在轄屬各網(wǎng)點，通過LED電子顯示屏字幕、宣傳折頁、液晶電視等渠道，宣傳防范非法集資及電信詐騙知識，保護消費者金融資產(chǎn)安全；邀請廣大客戶參加專題座談會、聯(lián)誼會、分析會，接受資本市場、投資理財?shù)确矫娼鹑谥R教育，提高廣大消費者金融知識素養(yǎng)。