近日，在中國(guó)電子商會(huì)主辦的2016中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選中，中國(guó)工商銀行電子銀行中心再次獲評(píng)“最佳呼叫中心”，這已是該行連續(xù)第六年獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)介紹，近年來(lái)工商銀行以提升客戶體驗(yàn)為中心，以創(chuàng)新金融服務(wù)為引領(lǐng)，積極推進(jìn)95588遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)方式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了電話銀行智能IVR導(dǎo)航、短信銀行、微信銀行、網(wǎng)站智能服務(wù)、在線客服和融e聯(lián)等智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道的全覆蓋，形成了集“電話+移動(dòng)+網(wǎng)絡(luò)”、“人工+自助+智能”的國(guó)際先進(jìn)水平的客戶服務(wù)體系。同時(shí)，工商銀行不斷擴(kuò)展95588服務(wù)領(lǐng)域，拓展客戶關(guān)懷、風(fēng)險(xiǎn)提示、交叉營(yíng)銷(xiāo)和信息分析等服務(wù)職能，為客戶提供“咨詢(xún)+交易+營(yíng)銷(xiāo)+關(guān)懷”等個(gè)性化金融服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶多元化服務(wù)需求，服務(wù)能力持續(xù)提升。

隨著電話服務(wù)受理方式日趨豐富多元，工商銀行積極實(shí)施差異化的客戶服務(wù)策略，打造特色理財(cái)服務(wù)，實(shí)施服務(wù)專(zhuān)家在線支持模式，客戶滿意度持續(xù)提升，成為履行社會(huì)責(zé)任、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口和平臺(tái)。