老年游將有“國標(biāo)”提供保障

老年人旅游市場的“春天”到了？

□萬華翼

老年旅游市場

需求越來越旺盛

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人的生活方式越來越多樣，旅游已成為他們休閑娛樂的主要方式。

比起當(dāng)下在年輕人中盛行的自助游，老年人更多選擇的是和自己年紀(jì)差不多的人組團(tuán)報(bào)名，通過旅行社進(jìn)行跟團(tuán)游。老年人已經(jīng)成為旅行社的重要客源。

市中原旅行社的華麗告訴筆者：“現(xiàn)在學(xué)生游已接近尾聲，接下來主要是老年游。老年人大約占了消費(fèi)群體的四成。我們有很多適合老年人的旅游產(chǎn)品，比如夕陽紅專列。”

華麗說：“老年人出游時(shí)間一般在春季和秋季。當(dāng)然，夏季也有一些老年人帶著孫子、孫女出去旅游。他們冬天喜歡去南方。老年人旅游，安全方面的問題不容忽視，有時(shí)候，老年游客即使摔一跤也會(huì)出現(xiàn)大問題，尤其是患有心腦血管疾病的，更應(yīng)注意，帶這樣的老年團(tuán)需要格外上心。因?yàn)槔夏耆后w具有特殊性，要求帶團(tuán)的導(dǎo)游除了有足夠的耐心外，還要有一定的急救知識、看護(hù)知識等。”

9月1日起

老年游“國標(biāo)”正式實(shí)施

據(jù)中國老年旅游專業(yè)委員會(huì)中原工作部常務(wù)副主任王東介紹，由于老年人的消費(fèi)水平普遍不高，目前全國真正從事老年旅游的旅行社不足1%。老年人注重節(jié)儉的心理和“黑心”旅行社經(jīng)常招搖撞騙的現(xiàn)實(shí)，造成發(fā)展老年人旅游市場比較困難。今年9月1日起,被稱為老年游“國標(biāo)”的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）將正式實(shí)施。除此之外，日前向社會(huì)公開征求意見的新版《旅行社條例》中也有規(guī)范老年游市場的相關(guān)規(guī)定，業(yè)內(nèi)人士的感受是，老年旅游市場的“春天”要到了。

王東告訴筆者，在春秋旅行社，老年人出游不僅不會(huì)遭遇所謂的“不受待見”，反而是重點(diǎn)服務(wù)的對象。旅行社推出的“夕陽紅專列”，已經(jīng)是“問世”好幾年的成熟產(chǎn)品。

據(jù)介紹，“夕陽紅專列”采取老年人獨(dú)立成團(tuán)的模式，除了全程配備導(dǎo)游外，還配有拍合照等增值服務(wù)。因?yàn)槭仟?dú)立成團(tuán)，游覽的時(shí)間安排得比較寬松。“多付出一點(diǎn)兒，多關(guān)心一點(diǎn)兒！老年人的今天就是我們的明天。我們應(yīng)關(guān)注老年旅游，關(guān)注老年群體，為社會(huì)分憂，讓老年人的晚年生活更幸福。”王東說。

“夕陽游”獨(dú)立成團(tuán)也已成為一種比較常規(guī)的操作方式。筆者走訪多家旅行社發(fā)現(xiàn)，有些旅行社雖然沒形成常規(guī)的“夕陽紅”產(chǎn)品，但只要人數(shù)合適，就會(huì)推出“夕陽紅”產(chǎn)品。

據(jù)了解，近年來，中老年人“有閑又有錢”，是許多旅游產(chǎn)品的主力消費(fèi)人群。比如，出境游以及其他高端旅游產(chǎn)品的消費(fèi)人群中，老年人已占據(jù)相當(dāng)高的比例，一些老人甚至形成了一年一至兩次出游的節(jié)奏，興致比年輕人還高。

“國標(biāo)”確立服務(wù)規(guī)范

為老年游提供安全保障

從9月1日起實(shí)施的《規(guī)范》，為老年旅游樹立了服務(wù)規(guī)范：人數(shù)超過100人的老年團(tuán)，需配隨團(tuán)醫(yī)生；75歲以上老年人報(bào)團(tuán)，應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同；老年人連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)，連續(xù)乘車時(shí)間不超過2小時(shí)。此外，老年團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)要具備物理救護(hù)技能，并掌握老年心理保健、健康管理知識等。

新規(guī)的發(fā)布實(shí)施，一方面為老年游提供了安全舒適的出行保障，另一方面通過規(guī)范老年游市場，能激發(fā)老年人走出去的熱情，帶動(dòng)旅游市場良性發(fā)展。也就是說，規(guī)范老年游將為旅游市場帶來新的機(jī)遇，同時(shí)也會(huì)引起老年人對安全出游期盼的共鳴。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《規(guī)范》的公布對于旅行社和旅游網(wǎng)站而言是一次提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)：如何深耕細(xì)分市場、升級改進(jìn)產(chǎn)品有了方向。對于消費(fèi)者而言，對如何選擇老年游產(chǎn)品心里有了底。不過《規(guī)范》內(nèi)容非常細(xì)化，包括隨團(tuán)醫(yī)生、子女簽字、開設(shè)綠色通道等條款要求較高，這意味著旅行社的支出成本將提高。要讓《規(guī)范》落到實(shí)處，除了旅行社須加大落實(shí)力度外，老年人也應(yīng)改變喜歡走低價(jià)團(tuán)、撿便宜的陳舊觀念。