經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者難免會遇到退貨問題，但大多都會因覺得麻煩而不了了之。本期文章特為廣大讀者帶來相關(guān)內(nèi)容，以便讓退貨變得更加便捷。

　　質(zhì)量問題當(dāng)面拒收

　　目前來看，國內(nèi)主流電商和快遞公司都已提供開箱驗(yàn)貨服務(wù)，所以消費(fèi)者一旦在開箱驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，那么便可當(dāng)場拒收。至于相應(yīng)退貨流程，如果是電商自有物流，那么便可全權(quán)委托自有物流的快遞員完成信息反饋，從而自動實(shí)現(xiàn)退款退貨。如果是天貓?zhí)詫毸蛡虻牡谌娇爝f公司，則需消費(fèi)者與賣家的在線客服主動聯(lián)系，并說明情況及拒收理由。如此一來，便可高效地完成退款退貨。

　　需特別說明的是，國內(nèi)主流電商在開箱驗(yàn)貨環(huán)節(jié)上也是有所區(qū)別的。以 京東 商城為例，快遞員就僅負(fù)責(zé)外觀完好。如果消費(fèi)者遇到插電不亮或無法開機(jī)等問題，仍需在外觀完好前提下進(jìn)行簽收，之后再聯(lián)系京東商城的電話客服，從而完成退款退貨。相對來說，蘇寧易購的開箱驗(yàn)貨則要更加人性化，不僅可以在開箱驗(yàn)貨時保證外觀完好，而且一旦遇到插電不亮或無法開機(jī)等問題時同樣可以當(dāng)場拒收。

　　此外，如果是“四通一達(dá)”(申通速遞、圓通速遞、中通速遞、百世匯通、韻達(dá)快遞)這樣的第三方快遞公司，假設(shè)快遞員不愿意送貨上門的話，消費(fèi)者也可考慮下樓取件。舉例來說，很多快遞員都是駕駛電動車進(jìn)行快件派送的，所以如果每次派件都選擇送貨上樓，不僅浪費(fèi)體力，而且還很容易丟件甚至是丟失電動車。這時，如果收件人能主動下樓收件，便可換取對方信任，開箱驗(yàn)貨自然也就水到渠成。

　　運(yùn)費(fèi)險保駕護(hù)航

　　針對網(wǎng)絡(luò)購物看不見實(shí)物的問題，天貓?zhí)詫氝€推出“運(yùn)費(fèi)險”這種增值服務(wù)。比如說一件1公斤以內(nèi)的服飾，通常運(yùn)費(fèi)險只需繳納1元錢。如果消費(fèi)者選擇退貨，則可以獲賠12元退貨運(yùn)費(fèi)。雖從客觀角度來說，運(yùn)費(fèi)險還有一些細(xì)節(jié)需改善，比如說只保退貨、不保換貨。但不得不說的是，這樣的服務(wù)在電商當(dāng)中仍是出類拔萃的。更何況很多天貓?zhí)詫毜赇伓紩赓M(fèi)贈送運(yùn)費(fèi)險，所以消費(fèi)者便可省下連投保的錢。不過需要注意的是，由于運(yùn)費(fèi)險目前仍是需要盈利的第三方 保險 公司所提供的增值服務(wù)，所以也就暗中建立并不廣為人知的“黑名單”制度。所以即便是投保了運(yùn)費(fèi)險也不可有恃無恐，否則，一旦單月理賠次數(shù)超三次，就很可能進(jìn)入“黑名單”。不僅自己無法購買運(yùn)費(fèi)險，甚至就連賣家贈送的運(yùn)費(fèi)險也無法正常生效。

　　此外，以京東商城為代表的電商，針對第三方加盟店鋪也曾推出過運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。不過就目前來看，京東商城的運(yùn)費(fèi)險僅支持第三方店鋪贈送給消費(fèi)者，但卻并不支持消費(fèi)者自行購買。所以消費(fèi)者要想在京東商城享受運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，就必須勾選帶有運(yùn)費(fèi)險標(biāo)志的商品才行。

　　征得同意再退貨

　　從退貨理由來分析，網(wǎng)購商品退貨其實(shí)還分為質(zhì)量問題退貨和無理由退貨這兩種。如果是質(zhì)量問題退貨，則按照國家三包法的7天包退15天包換嚴(yán)格執(zhí)行。諸如蘇寧易購這樣的電商還把包退期延長到15天，所以15天之內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題均可完成退款退貨。需要注意的是，如果想要獲得更高效的退貨服務(wù)，那么最好撥打電商400人工客服電話，直接向?qū)Ψ矫枋鲑|(zhì)量問題詳情，從而更快速地完成退貨。至于電商官網(wǎng)上的退貨速率則要更慢一些，畢竟還得等到在線客服審核之后才能進(jìn)入到退貨流程。

　　而如果消費(fèi)者選擇的是7天無理由退貨，那么就需保證商品外包裝及配件完整，并完全不影響二次銷售才行。既然選擇7天無理由退貨，所以也就完全沒必要詆毀商品，就說不喜歡即可，以免發(fā)生不必要的沖突。如果是購買運(yùn)費(fèi)險，那么消費(fèi)者需先行墊付運(yùn)費(fèi)，完成退貨流程后即可由保險公司理賠。如果沒有購買運(yùn)費(fèi)險，那么就需消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這樣才能順利完成退貨。

　　指定快遞需遵守

　　以天貓?zhí)詫殲槔?，由于發(fā)貨時大多選用比較固定的幾家第三方快遞公司，所以退貨時也會要求消費(fèi)者必須按照指定的快遞公司來退貨。舉例來說，如果是規(guī)模比較大的天貓?zhí)詫毜赇仯涂赡芡暾С?ldquo;四通一達(dá)”這五家快遞公司的退貨收件。消費(fèi)者便可以比較從容，選擇一家最放心的快遞公司進(jìn)行退貨。如果是規(guī)模比較小的天貓?zhí)詫毜赇?，也許就僅僅支持一兩家快遞公司的退貨收件。比如說賣家發(fā)貨時使用的就是中通快遞，那么消費(fèi)者退貨時同樣需要使用中通快遞才行，否則就無法順利完成退貨。需要注意的是，由于郵政小包這項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)可以覆蓋全國范圍，幾乎沒有任何派送盲區(qū)。所以在與賣家事先協(xié)商之后，即便不被指定也可使用郵政小包進(jìn)行退貨。考慮到郵政小包三公斤的商品限重，以及最少5元最多12元的首重付費(fèi)。即便是新疆西藏等西部地區(qū)的消費(fèi)者，仍可選擇郵政小包進(jìn)行退貨。

　　更為重要的是，天貓?zhí)詫氋u家最為痛恨并不是無理由退貨，而是“到付件”。由于支付成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“寄付件”，所以大多數(shù)賣家都會表明退貨時如果選擇“到付件”的話就會一律拒收，這也是消費(fèi)者在退貨時所要遵守的條款。

　　上門退貨更省心

　　如果不是天貓?zhí)詫?，而是擁有自有物流的主流電商，其?shí)還可以在退貨時選擇上門取件服務(wù)。如果是質(zhì)量問題，那么無需付費(fèi)，約定上門取件即可。如果是非質(zhì)量問題的無理由退貨，則需消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。以京東商城為例，大件商品50元/件(包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床)；中件商品30元/件(包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾)；其余小件8元/件。再以蘇寧易購為例，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件，具體取件費(fèi)金額可在頁面提交退貨申請時查看。

　　而如果消費(fèi)者不想支付退貨運(yùn)費(fèi)，還可自行送到電商自提點(diǎn)完成退貨。無論是質(zhì)量問題還是無理由退貨，目前均不需要支付退貨運(yùn)費(fèi)。